隨著酷澎、淘寶持續撒幣攻打台灣市場，統一入主 PChome、Yahoo，對台灣消費者選擇電商平台會產生什麼影響？蝦皮店到店全台破 2000 家門市，甚至在近日推出當日到貨服務，對取貨通路這塊大餅又有什麼影響呢？BOXFUL電商物流今日發布《2025台灣電商物流白皮書》，深入分析消費者行為、購買通路偏好與電商物流趨勢。
《2025台灣電商物流白皮書》指出，在 AI 與社群快速發展、各大海外電商平台積極搶市及全通路模式成為主流的背景下，台灣電商市場已進入一個由「極速物流」、「運費」與「品牌信任」主導的全新競爭階段，品牌賣家能否整合多元導流及銷售通路優化全通路體驗成 2025 致勝關鍵。

BOXFUL 台灣區總經理陳冠宇建議，在「物流決戰」趨勢下，若要滿足蝦皮或各家電商越來越複雜的出貨效率要求，並提供相對具競爭力的運費價格，以及能有一套系統能即時掌握庫存狀況，可考慮尋求第三方電商倉儲夥伴的協助。以技術整合性較高的 BOXFUL 電商物流系統為例，串接蝦皮、品牌官網及多個開店平台，一站同步所有訂單庫存，並累積豐富 B2C 、蝦皮及各統倉出貨經驗，協助品牌電商能應付各種不同的出貨需求，並享有規模經濟的成本紅利，滿足越來越複雜的全通路電商營運需求，讓品牌能從日常庶務中解脫，專注於業績成長事宜。
發現一：蝦皮店到店超越全家，宅配成長顯著

隨著蝦皮店到店的積極拓點及「隔日到貨」服務的推出，台灣的消費者取貨地圖正經歷顯著變化。在超商取貨市場，7-11雖穩居龍頭，但蝦皮店到店卻快速崛起，成功超越全家，成為消費者第二大超取通路，這顯示蝦皮正持續瓜分傳統超商的市場份額，對既有的競爭格局造成衝擊。
值得關注的是，在超取市場競爭白熱化的同時，宅配服務的需求也逆勢上揚，市佔率從 2024年的 40.9% 增長至 44.7%，反映消費者對於送貨到府便利性的需求日益提升。此外，蝦皮隔日到貨服務首次入榜便搶下近四分之一的市佔，其強勁表現甚至超越了傳統的快速到貨服務，顯示出蝦皮在物流速度競爭中的巨大影響力。總體而言，2025 年蝦皮對台灣取貨選擇的影響力不容小覷，不僅改變了超商雙雄的競爭格局，更搶佔了部分快速到貨的市場份額。

發現二：消費者期待再升級，到貨速度快及低運費已成基本門檻

在電商競爭白熱化的今天，到貨速度的快慢不再只是加分選項，而是消費者心中不可或缺的「標配」。消費者對於到貨速度的期待有多高呢？根據最新調查顯示，消費者對於「快」的認知也因商品而異，在一般網購情境下，高達43.5%的消費者期待商品能在「2天內到貨」，顯示隔日到貨已是普遍預期。然而，若商品標榜快速到貨，超過六成的消費者則認為應在「24小時內」送達，甚至有20.8%的人期待「12小時內」到貨。這也反映出市場正朝向「主動的即時需求」與「被動的平台引導」雙軌發展，即便部分商品非急用，消費者也因平台預設的快速到貨服務而選擇使用。

當各大電商平台紛紛主打快速到貨服務時，有多少消費者買單呢？調查結果顯示，超過九成的消費者認同快速到貨能提升購買意願，其中更有高達63.3%的人表示「同意」或「非常同意」。這份強烈的需求不僅來自於對日用品、美妝保養等急迫性物品的即時需要，也顯示出物流效率已成為影響消費者最終購買決策的關鍵要素。

儘管消費者普遍認同快速到貨的價值，但對於付費卻有更為精準的考量。調查發現，「免費」仍是主流期待，特別是對於24小時到貨服務，高達62.9%的消費者不願支付額外費用。然而，當到貨時間縮短至12或6小時等「極速」服務時，消費者付費的意願則明顯提升，這顯示消費者將24小時到貨視為免費的基本服務，而只有極速到貨才能說服他們支付額外的溢價。

此外，在「選擇通路下單原因」調查中，「運費有無補助」首度超越「商品本身折扣活動」以61.6%榮登消費者最在意因素。這說明了消費者不僅期望送得快、也希望送得便宜，在這兩難的期待中，誰能掌握更即時、穩定的物流服務，就越有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出，這似乎也說明了為何蝦皮選擇自建「蝦皮店到店」服務將物流掌握權拉回自己手中，並從去年開始透過免額免運力推「隔日到貨」，且於近期又進一步推出「當日到貨」的服務。

發現三：酷澎低價搶市佔，品牌官網市佔不受影響

2025年，在酷澎、淘寶等新興電商的強力競爭，以及統一集團入主 PChome、Yahoo 等市場變動下，電商平台的通路版圖正經歷一場激烈的「殊死戰」。值得注意的是，品牌官網在這一片紅海中展現了強勁的韌性，其排名與佔比皆維持在46%左右，不受綜合電商市場變動的影響，顯示出其獨特的價值。
在各家電商激烈廝殺之際，蝦皮仍以79.2%的佔比穩居電商霸主地位，領先第二名的 Momo 將近20個百分點，穩坐 C2C 龍頭。然而，B2C 市場的排名變動更為顯著，Momo 仍以60.4%穩坐 B2C 冠軍，PChome 雖然維持亞軍地位，但佔比卻從44.8%驟降至33.4%，面臨嚴峻挑戰；而酷澎則成功搶市，佔比增長至27.2%，排名超越實體通路躍升至第五名，成為少數佔比成長的平台，顯示其市場策略已見成效。此外，淘寶也因免運策略奏效，排名微幅上升並超越團購通路。

而根據同份調查中的其他研究指出，消費者在選擇網購平台時，最關鍵的考量因素依序為銷售商品價格、運費高低與平台優惠折扣，超過七成受訪者表示高度重視這些與成本相關的因素。同時，消費者對於介面順暢度、資安個資與退換貨便利性等體驗門檻也展現出高度關注。
若進一步將選擇特定通路的消費者與其在意因素進行交叉分析，則可看到更細緻的趨勢。以快速崛起的酷澎為例，其使用者相對更重視價格、運費及折扣優惠，同時對客服與資安有更高的關注度。這顯示，酷澎透過強勁的折扣策略成功搶佔市場，但由於是新平台，消費者對其信任度仍在建立階段，因此更在意個人資料的安全性與售後服務品質。這也提醒品牌，在積極運用平台資源進行導流時，必須同時滿足消費者對價格與信任感的雙重期待。


發現四：價格與供貨成決勝關鍵，庫存管理不善將嚴重流失客戶

根據最新調查，2025年消費者不願繼續使用特定電商通路的原因，前三名分別為「運費或免運門檻太高」(47.8%)、「包裹與期待不符」(40.2%)，以及「價格高於其他通路」(33.2%)。同時，「到貨速度太慢」(29.7%)和「欲買商品沒有現貨或已售完」(29.5%)也分居第四、五位。這顯示消費者除了關注傳統的運費與到貨速度問題外，對於價格與供貨的敏感度也急遽上升，庫存管理不善已成為用戶流失的主因之一。


網購的「地雷」體驗也反映了相同趨勢。除了最常見的物流延遲，與庫存相關的問題如「下單後才通知缺貨」也頻繁發生，庫存管理失誤的後果尤其嚴重，超過一半的消費者會因此轉向其他平台，此外，超過三成（34.4%）的消費者會因此減少購買頻率，甚至有26.5%的人表示「再也不買」。這凸顯出即時、準確的庫存資訊已是消費者對電商的基本要求，任何失誤不僅將顧客推向競爭對手，也嚴重衝擊品牌信譽和顧客忠誠度，影響品牌的長期生存與發展。

發現五：SEO 導流重要性不減，AI 及 Threads 帶來新機會

在 AI 及 Threads 等新興工具、社群盛行的2025年，消費者認識新管道是否受到影響呢？根據白皮書調查，約有 45.8% 的受訪者認為 AI 影響了他們的網路搜尋習慣，其中 17.1% 甚至表示「影響非常大」。


那搜尋習慣的改變是否會影響消費者認識新品牌呢？比較2024及2025年的「認識新品牌管道」，Google 搜尋依舊是消費者認識新品牌的第一選擇，以56.7%的佔比穩居龍頭，其影響力與去年持平。社群媒體的影響力依然強大，Facebook（52.8%）和 Instagram（44.3%）分開統計後仍名列前茅，展現其強大的導購能力。同時，大型電商平台也維持穩定，以 37.1% 的佔比位居第四。
值得注意的是，Threads 首次入榜便以 22.1% 的高佔比位居第五，顯示其快速崛起的潛力，AI 雖然僅佔8.5%，但隨著搜尋習慣的改變，未來重要性可能持續增加。整體來看，雖然 Google 和主流社群仍是核心渠道，但 Threads 和 AI 推薦等新興管道的興起，為品牌提供了更多元的曝光機會。

2025 電商經營策略：從後勤到行銷，打造全通路致勝策略

總結 2025 年的電商市場，官網的獨特定位搭配更多元的導流及銷售通路，經營電商成功關鍵已從單一面向轉為全面的「全通路致勝策略」，《2025台灣電商物流白皮書》提出以下四大經營策略：
● 策略一：善用社群與AI，擴大多元導流。
● 策略二：深化全通路經營，打造無縫體驗。
● 策略三：免運成決勝點，優化快物流服務。
● 策略四：正視跨通路庫存管理，提高品牌信任度。
在行銷端，應積極擁抱 Threads、AI 推薦等新興工具，透過多元內容策略擴大品牌能見度。其次，在營運管理上，應將官網視為全通路核心，並利用如 waaship 等跨通路訂單管理系統，精準整合不同平台的訂單、庫存與消費者資料，確保出貨效率。

此外，鑑於消費者對到貨速度及運費的高度關注，品牌可將「免運」視為品牌官網核心促銷手段，並積極參與強勢電商平台如蝦皮的隔日到貨等滿額免運活動，透過平台帶來曝光及流量持續讓更多消費者認識品牌並導回官網，即能同時掌握平台流量紅利及累積官網會員，不過由於多通路間可能導致的庫存短缺是流失消費者的嚴重地雷，須特別留意跨通路庫存管理狀況，避免新進流量皆無法久留，行銷成本浪費的情況。
想了解更多2025電商消費者使用行為及趨勢，歡迎下載 BOXFUL《2025台灣電商物流白皮書》，報名參與 BOXFUL 分別與 Dipp 、Hex 合辦的電商趨勢講座，提前做好策略規劃。
● 了解趨勢：《2025台灣電商物流白皮書》
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● 自行出貨者諮詢跨平台營運服務：waaship

關於BOXFUL電商物流
BOXFUL電商物流 提供從倉儲、理貨、包裝到配送的一站式電商解決方案，藉由先進的系統與專業團隊，一站式整合多個平台及物流商，自動收取訂單及生成托運單，協助品牌提升全通路物流效率，專注於核心業務成長。

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