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48顆壞25顆》威騰WD RE 3TB硬碟驚爆鬧機瘟,WD3000FYYZ死機地雷硬碟故障率高到嚇人!

文.圖/派大星 2017-03-27 13:30:00
又有硬碟鬧機瘟,這次出事的是威騰企業級硬碟(WD Enterprise-class),WD RE 3TB硬碟,型號:WD3000FYYZ


光華商場每天都有新鮮事,今天一樣不例外。PCDIY!光華商場特派記者派大星,今天在光華商場遊晃挖新聞的時候,突然遇到玩家,跟店家老闆買硬碟。玩家提到,今天「 NAS網路磁碟伺服器 使用者俱樂部」,網友爆料出大事了!說又有硬碟鬧「機瘟」,而且這次死傷慘重。

威騰WD RE 3TB硬碟驚爆鬧機瘟,48顆就壞25顆,死亡率高達52.08%




據傳,網友公司買威騰企業級硬碟(WD Enterprise-class),五年保固的硬碟,保固期還沒到,48顆就壞25顆,死亡率高達52.08%。更慘的是,據傳無論拿到NAS使用,拿到個人主機使用,拿到伺服器使用,只要用個一兩年,就會死機,出現壞軌,存取異常,故障損毀。

這也太嚇人了吧?說到這邊,PCDIY!光華商場特派記者派大星,就決定與店家老闆殺到台北光華商圈,台北WD直營顧客服務中心所在的光華數位新天地(地址:台北市中正區市民大道三段8號6樓2室),來去一探究竟!然而,就這麼恰好,在台北WD直營顧客服務中心,巧遇了這位48顆壞25顆硬碟的事主。

為深入了解這到底是WD硬碟的問題,人品的問題,還是哪裡出了狀況。PCDIY! online這邊,專訪了這位張先生,來暢談遇到的WD硬碟故障問題與協助進行後續的RMA處理!







Q.問題(PCDIY!):

(01)請先跟我們說明一下,您這批硬碟是哪時候買的?品牌、型號、規格為何?總共買了幾顆,損壞了幾顆?使用在哪裡?使用的地方?故障的狀況是怎麼樣?

A.回答(張先生):
(01)這批硬碟,約是在2015年左右購買的。出事硬碟背景資料,品牌:WD(威騰),等級:WD Enterprise-class(企業級硬碟),品名:WD RE,容量:3TB,型號:WD3000FYYZ,韌體:01ULB0,保固期:5年。

當時,分兩次購買,兩次各買24顆,總共買了48顆。購買的是台灣代理商公司貨,捷元公司貨。購買單價:8,600元/顆,購買總價:412,800元(41萬2800元)。大部分使用在NAS,用於Synology(群暉)與QNAP(威聯通)的機器。部分,也用於個人主機、伺服器。無論用於哪裡,皆有發生故障的狀況,有的是發現壞軌,有的是存取異常,有的則是故障損毀。

損壞數量的話,總共買了48顆,截至目前為止,損壞了25顆。

至於WD硬碟產品線的話,前陣子已經做了調整。這款的WD RE產品線系列,目前,最新已經併入了WD Gold產品線系列。

出事硬碟背景資料
品牌:WD(威騰)
等級:WD Enterprise-class(企業級硬碟)
品名:WD RE
容量:3TB
型號:WD3000FYYZ
韌體:01ULB0
產地:Made in Tailland
保固期:5年

購買資訊
購買時間:2014年02月,2015年06月
購買數量:48顆(分兩次購買,兩次各買24顆)
硬碟來源:捷元公司貨(台灣代理商公司貨)
購買單價:8,600元/顆
購買總價:412,800元(41萬2800元)

損壞狀況
購買數量:48顆
損壞狀況:25顆
損壞比率:52.08%
處理方式:原廠RMA

這次出事的是威騰企業級硬碟(WD Enterprise-class),WD RE 3TB硬碟,型號:WD3000FYYZ


遇到問題的,韌體版本:01ULB0


Q.問題(PCDIY!):

(02)請先跟我們說明一下,您不幸發生硬碟發生故障的時候,後續都是怎麼做處理?WD原廠這邊給您的RMA方式為何?WD原廠的售後服務,您還滿意嗎?是否有什麼要建議WD原廠的地方呢?

A.回答(張先生):
(02)使用的地方,則不一樣。有的放台中工業區,有的放高雄永安,有的放三重湯城,有的放汐止,有的放中和,都有出現硬碟故障的狀況。發生故障的時候,都是先送回台北,再送台北WD直營顧客服務中心做RMA。

WD原廠這邊給的RMA,都是做硬碟換新的動作。原本的機種,韌體都是01UL1B0,換回來變成01UL1B2、B3,變成是新版韌體的硬碟。也有遇到3TB硬碟換光,直接升級4TB硬碟。

WD原廠售後服務,還算滿意。不過,對於這款WD RE 3TB硬碟,真的相當失望。當初,會花比較多的代價,購買WD Enterprise-class(企業級硬碟),就是相信企業級會帶來比較好的穩定度與可靠度,現在看來並非如此。五年保固的企業級硬碟,光是使用了兩年多,48顆裡面,就壞了25顆,損壞比率高達52.08%,讓人對於WD硬碟失去信心。

個人建議的話,這次故障率太高了,WD原廠應該出面道歉。

有圖有真相:「產品退換(RMA)領回單,數量很嚇人!」


Q.問題(PCDIY!):

(03)請跟我們說明一下,您從事的行業別為何?公司類型為何?您負責的工作是什麼,從事電腦相關工作幾年了?貴公司使用中與備用中的硬碟數量?每年更換與新採購硬碟的數量?

A.回答(張先生):
(03)公司從事的是化學工業,公司型態為跨國企業。台灣有多個分公司與設有工廠,汐止、中和、三重湯城、台中工業區與高雄永安。硬碟使用的話,分別用於個人主機、伺服器與NAS。

個人負責的工作為MIS,從事電腦相關工作20年。

公司目前使用中與備用中的硬碟,數量約在600顆左右。WD、Seagate、HGST與TOSHIBA品牌都有用,容量最大用到3.5吋10TB。每年更換與新採購硬碟,數量約在50~60顆,若遇到更換或新採購整組Storage,那時候購買數量大概會買100~150顆。

更換日期:2017/02/06


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Q.問題(PCDIY!):

(04)您還會繼續使用WD硬碟機嗎?還是會考慮改用其他品牌呢?您還有什麼意見,要透過PCDIY!要告訴WD的?

A.回答(張先生):
(04)由於這次的體驗非常不好。五年保固的企業級硬碟,光是使用了兩年多,48顆裡面,就壞了25顆,損壞比率高達52.08%。這樣子的故障率,要叫我們公司怎麼想?總是會毛毛的,會擔心資料人間蒸發。雖然,重要資料都有做磁碟陣列容錯,並還有額外的資料備份。不過,硬碟妥善率不好,故障率飆高,的確對於企業造成了困擾。

硬碟機的品牌選擇不多,只有WD、Seagate、HGST與TOSHIBA。目前,考慮先暫緩WD品牌硬碟的購置,增加其他品牌品牌硬碟使用量。以後購買硬碟機,也考慮分幾個牌子購買,多分幾批購買,以分散風險,降低踩到地雷硬碟的機率。

希望WD把硬碟品質做好,像這回故障率這麼高,難免客戶會失去信心。

也有遇到3TB硬碟換光,直接升級4TB硬碟。


運氣不好,什麼碟都一樣!

最後,PCDIY!光華商場特派記者派大星提醒大家:「運氣不好,什麼碟都一樣!」

千萬不要去賭什麼人品,即便是最高等級的企業級硬碟機,也是有機率會故障的!硬碟機最好要做容錯,也就是使用RAID 1,10,5,6。重要資料的話,還要記得再做備份。有備無患,比較安全。以免出了狀況,資料人間蒸發,即便可以做資料救援,但那無法保證100%救回資料,而且做資料救援可就要花大錢了!

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