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混合零售仍為主流,OMO 全通路整合成品牌 2025 年策略關鍵

文.圖/陳信榮 2025-01-14 17:51:55

混合零售仍為主流,OMO 全通路整合成品牌 2025 年策略關鍵
隨流量破碎化、消費場景複雜化等困境使商家獲客成本上升,全通路銷售策略及流量整合在電商競爭中愈趨關鍵。根據近期研調顯示,目前雖有近六成的消費者偏好透過網路渠道進行購物,卻有過半的消費者仍將實體通路作為認識新品牌的主要管道,且實體零售業網路銷售在網路購物市場的佔比持續提升:經濟部調查顯示,2024 年前 3 季實體零售業佔比達 31 %,較 2019 年大幅成長 7.2%,體現全通路佈局為商家致勝關鍵。

針對全通路整合佈局,SHOPLINE 建議品牌於 2025 年持續採取以消費者為核心的全通路佈局策略,在實體人流逐漸回歸之際,消弭線上與線下購物界線,為顧客打造無縫購物體驗,最大化掌握流量及業績成長。SHOPLINE 提供「品牌官網」、「實體 POS」、「社群購物」、「Smart OMO 會員導購工具」與「品牌會員 APP」五大管道的一站式整合系統,將各通路商品、訂單、顧客、庫存等資訊無縫整合,持續協助品牌提供順暢無斷點的購物體驗。

運用「短效流量」突圍,直播與快閃店經濟持續成長

此外,「快閃店」亦為可在短期內獲得大量曝光及流量、且能滿足消費者體驗的操作手法,流行時尚產業資訊平台 Glossy 預估,全球快閃店的市場價值預計至 2025 年將超過 950 億美元。SHOPLINE 建議品牌商家多方嘗試直播、快閃店等可獲取「短效流量」的多元渠道,更高效接觸廣泛的線上及實體人流,引導潛在顧客成為品牌會員。除直播功能,SHOPLINE 亦提供「POS 快閃店短租方案」,可藉由「一鍵套用優惠」等功能,協助商家快速結帳,並結合 SHOPLINE POS 系統、「Shoplytics」等工具了解顧客輪廓,以制定精準行銷決策,進一步拓展實體通路商機。

消費者「目的性購物」當道!健康養身消費趨勢續強

綜觀 2024 年購物行為變化,SHOPLINE 觀察隨著物價攀升,消費者近年從「理性消費」轉向「目的性購物」,除考量自身需求,消費者亦注重商品品質、便利性與價格,並傾向挑選品質穩定的品牌,品牌則須提供具高度附加價值的商品,以極大化客戶轉換率。

消費者的目的性購物也可體現在近年持續成長的健康保健趨勢上,SHOPLINE 觀察,2024 年醫療與保健類別業績年增複合成長率 20% 以上,為所有產業類別中增長幅度最高,在 2024 年度「Top 100 熱搜關鍵字」中,「益生菌」、「葉黃素」、「魚油」等保健食品皆入列,預期保健市場將持續擴大。針對保健趨勢,SHOPLINE 則建議即使為非相關產業的品牌,仍能以「健康」作為銷售主題,獲取消費者關注與流量。

暖身佈局 2025 新年檔期,提前打造節慶氛圍!

農曆春節將至,新年檔期優惠持續開跑,回顧近年春節業績走勢,SHOPLINE 觀察檔期業績通常於年假前達到頂峰,且直至春節「前兩天」才逐步下降,因此今年直到 1/23 皆是波段佈局關鍵!此外,SHOPLINE 亦發現春節長假結束後,業績會呈現第二波漲幅,尤其電子 3C 品類因開學季需求及可支配收入增加,業績表現亮眼,醫療保健則因年後健康意識抬升而業績回升,兩者於 2024 年假後二週的日均業績,相較 Q1 整體表現分別高出 1.3 及 1.1 倍。

對此,SHOPLINE 建議商家可於年前提前佈局行銷策略、整備庫存,並因應消費趨勢,於臨近假期尾聲時換檔上線,搶先攻下年後首波商機。為協助商家於檔期趁勢衝高業績,SHOPLINE 亦於 1 月 14 日推出今年度首場檔期實戰班,由專業顧問團隊提供數據報告、活動檔期規劃,及節慶素材包等行銷資源,助力商家全方位掌握春節商機!

SHOPLINE 智慧 RFIM 分群功能及團購解決方案,助艾瑪絲拓嶄新銷售管道!

頭皮養護專業品牌《艾瑪絲》近年來持續攜手 SHOPLINE 優化消費者購物體驗,著重採用平台的「智慧 RFIM 分群」功能,透過分析品牌顧客過往消費金額、頻率、上次消費時間、社群互動等數據以進行會員分類,可精準向不同會員族群溝通,或給予誘因刺激回購等行銷操作。此外,艾瑪絲亦積極透過團購策略拓展銷售規模,採用 SHOPLINE 團購解決方案的「獨立分潤賣場」管理團購活動,同時透過「合作夥伴成效中心」即時查看團購銷售成效,團購銷量可達平時的三倍,更曾創下單日銷售達 2,500 瓶商品的亮眼成績。

營火部落-SHOPLINE-youtube-CAMPFIRE-電商-經營品牌

營火部落結合 SHOPLINE 直播功能與 YouTube Shopping,打造流暢影音購物體驗

隨疫情消退,國內露營熱潮因國外旅遊復甦而逐漸退燒。露營裝備品牌《CAMPFIRE》分享了如何透過 SHOPLINE 和 YouTube Shopping 有效擴大品牌聲量。CAMPFIRE 創辦人達哥分享,YouTube Shopping 功能開放創作者在影片和直播中直接展示產品,可協助創作者在直播當下無須分神進行導購促銷,更專注於傳達產品價值;而 SHOPLINE 作為 YouTube 全球官方合作夥伴,亦導入全新上線的「帳號串接」功能,優化商店與頻道的串接流程,使商家能於後台清楚掌握開通申請狀態,打造流暢的銷售體驗。 數據顯示,CAMPFIRE 業績在導入 YouTube Shopping 後得到顯著成長,半年內 YouTube 來源訂單金額成長 50 %、進站率亦提升超過 15 %。

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