LG 於全球發表會上展示「情感智慧（AI）」的全天候生活透過執行長主題演講與沉浸式演出展現以AI為核心的顧客體驗願景

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LG 於全球發表會上展示「情感智慧（AI）」的全天候生活透過執行長主題演講與沉浸式演出展現以AI為核心的顧客體驗願景

文．圖／陳仁智 2025-01-08 14:53:32

LG電子（LG）1月6日於拉斯維加斯、全球最具影響力的科技盛會CES 2025前夕，舉行LG全球新品發表會，展示以AI為核心的「LG情感智慧，全天候讓生活變美好（Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence）」顧客體驗願景。

這場記者會有超過1,000名來自全球的媒體與合作夥伴出席，並同時於線上進行轉播。為了展示LG AI（Affectionate Intelligence, 情感智慧）為核心的全面性顧客體驗，活動舞台分為三個區域，分別代表人們生活中的不同空間：從家庭（Home）到移動（Mobility）與商業空間（Commercial Space）。透過突顯真實生活場景的示範，LG清楚展示其先進的AI技術如何讓日常生活變得更美好。

LG 的「情感智慧（AI）」透過專注於其改變顧客體驗模式的潛力，重新定義傳統技術性的AI概念。這一概念使LG運用AI技術更深入地理解並同理顧客，提供更加個人化與差異化的體驗。

LG全球新品發表會以一部名為「減少人工智慧的冰冷感，符合以人為本的需求（Less Artificial, More Human）」的影片揭開序幕，隨後由 LG 執行長William Cho發表主題演講。

LG執行長William Cho表示：「在LG，我們將 AI融合到生活中。我們不僅將空間視為一個實體場所（Physical Location），更是能夠實現完整體驗的環境—涵蓋家庭、移動、商業，甚至虛擬空間（Virtual Space）。」他進一步指出：「在這些空間中，裝置與服務將和諧地創造全新的顧客價值。這正是我們的情感智慧（AI）明顯與其他AI不同的獨特之處。」

執行長同時也強調實現這一願景的三個關鍵要素：連網裝置（Connected Devices）、AI 智慧助理（Capable AI Agents）以及整合式服務（Integrated Services）。

連網裝置作為AI與顧客的接觸點，是 LG 最大的資產之一。不僅全球已有數億台 LG 智慧產品在使用中，隨著去年收購智慧家庭解決方案供應商Athom，LG現在更能與全球超過170個不同品牌的物聯網裝置（IoT Devices）實現無縫串連。

在AI智慧助理方面，LG進一步強化其AI助理「LG FURON」。這款創新技術結合了基於大型語言模型的生成式 AI 能力、即時空間感測技術（Real-time Spatial Sensing），以及對顧客生活模式的深入洞察。LG FURON能夠即時理解顧客的情境與需求，並流暢地協調裝置與服務，以提供更量身打造且即時回應的使用者體驗，同時也能保護個人資料安全。

與Microsoft合作強化AI 整合式服務

為實現提供整合式服務（Integrated Services）的願景，LG執行長宣布與 Microsoft成為戰略合作夥伴，雙方計畫結合LG在家庭、移動及商業等多元空間的產品與顧客洞察，以及Microsoft的AI技術，共同推動創新並實現具同理心的AI整合式服務。

Microsoft執行副總裁兼首席商務長Judson Althoff表示：「Microsoft相信 AI 將徹底改變人們的生活與工作方式，我們非常高興能與LG電子—智慧連網空間的先驅（The Pioneers of Smart, Connected Spaces）—攜手合作，將AI整合到日常生活體驗中。」

雙方正致力於強化能應用於各種空間的AI智慧助理，包括家庭、車輛、飯店和辦公室。LG已在其AI家庭控制中樞（Self-Driving AI Home Hub）中運用Microsoft的語音辨識（Voice Recognition）及語音合成技術（Speech Synthesis Technologies），使其能理解各種口音、發音及口語表達。未來的計畫還包括開發不僅能理解和互動，更能預測顧客需求與偏好的AI智慧助理。

Althoff也宣布Microsoft將與LG在快速成長的AI資料中心（AI Data Centers）領域展開進一步合作。透過LG的熱管理系統（Thermal Management Systems）及專為AI資料中心優化的先進冷卻技術（Advanced Chiller Technologies），將提升這些AI基礎設施（AI Infrastructure）關鍵的能源效率。雙方計畫共同打造更高效且永續的下一代資料中心（Next-generation Data Centers）。

將AI願景帶入生活

為傳達執行長的「情感智慧（AI）」願景，LG在活動中以一齣短劇吸引與會者，呈現一個家庭從早到晚融入情感智慧（AI）的日常生活。有別於傳統產品簡報形式，生動的描繪了LG在CES 2025發表的 AI 創新，其如何秉持「Better Life for All」的願景，無縫提升各種空間中的日常生活體驗。

在早晨場景中，LG的AI智慧助理FURON展示了其個人化的能力（Personalized Capabilities）：「我注意到昨晚有咳嗽的狀況，所以我調整了房間的溫度，讓您更舒適。」除了環境調節外，LG FURON也提供貼心的協助，建議到：「您下午沒有任何行程安排，要不要陪媽媽去做預約好的健康檢查？」

在早上通勤的途中，進一步突顯了AI整合（AI Integration）的便利性。在車內，LG的AI智慧車內感測解決方案（AI-Powered in-Cabin Sensing Solution）偵測到駕駛忘記帶咖啡杯，便詢問：「您要在兩分鐘車程外的咖啡廳買杯咖啡嗎？」此外，它還能監測生物訊號（Biometric Signals），當偵測到下午會議前心率升高，會播放舒緩音樂幫助駕駛放鬆。系統也會主動建議改道以避開事故，並在交通延誤可能導致駕駛錯過重要會議時，建議在車內進行視訊會議。抵達辦公室時，AI也提供個人化體驗（Personal Touch），例如將先前由車內外攝影機所錄製的家庭度假影片透過螢幕播放。

下班後，配備AI技術的客廳電視提升了家庭娛樂體驗。它能分析觀看環境、模式和歷史紀錄，推薦個人化內容。當用戶提到聽不清楚影片中的對話時，AI會自動調整音訊，將人聲從背景噪音中分離來增強聲音清晰度，並讓聲音自然地從電視中傳出。

隨時隨地、無所不在無縫且全面的顧客體驗

執行長William Cho在演講的最後強調AI在推動B2C（Business-to-consumer）及B2B（Business-to-business）領域變革中的角色。

他強調了創新計畫，像是LG 智慧小屋（LG Smart Cottage），是一個整合AI驅動家電、暖通空調（HVAC）系統與其他先進技術的小型模組化住宅（Compact Modular Home），重新定義了居住生活。同樣地，LG將汽車視為「個人化數位空間（Personalized Digital Cave）」，具備軟體定義汽車解決方案（Software-defined Vehicle Solutions），以及可理解並適應車輛內外環境的AI技術，帶來突破性的移動體驗。

在智慧工廠解決方案（Smart Factory Solution）方面，LG 運用其超過60年的世界級製造專業，提供由AI和機器人技術（Robotics）驅動的下一代製造系統。此外，LG的AI熱管理系統（Thermal Management Systems）與先進的冷卻技術（Advanced Chiller Technologies）正在全球優化AI資料中心的能源效率。

執行長表示：「我們的最終目標簡單卻深遠：運用LG AI創造全面的顧客價值，無論您身在何處。」他進一步強調：「無論AI如何改變我們的生活，有一點永遠不會改變：那就是我們對Life’s Good的承諾。懷著這份堅定的承諾，我們將努力為每個人、每個地方、每個時刻提供個人化的顧客體驗，無論是有形還是無形的。」

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