微軟 Azure OpenAI 助力 HAPPY GO 數位化精準行銷生成式 AI 加乘數據力創新卡友體驗再升級

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微軟 Azure OpenAI 助力 HAPPY GO 數位化精準行銷生成式 AI 加乘數據力創新卡友體驗再升級

文．圖／陳信榮 2023-12-11 11:31:22

生成式 AI 商機崛起為整體數位產業帶來全新的機會，更帶動行銷科技（MarTech）發展，運用數據驅動的行銷策略提供個人化消費體驗。全台會員經營平台龍頭，遠東集團旗下的「HAPPY GO」鼎鼎聯合行銷擁有千萬卡友，藉由導入微軟 Azure OpenAI 服務，將 AI 技術應用至 HAPPY GO 平台的數據整理與分析，賦能品牌通路掌握關鍵行銷力，提升客戶信任度和滿意度。

HAPPY GO 以 AI 賦能數據力，升級品牌通路效益和消費者體驗

HAPPY GO 在數位科技浪潮下，面臨數據演算能力的競爭和挑戰。為了提升服務品質和效率，HAPPY GO 擁抱數據分析和 MarTech 的能力，推動數位轉型，運用數據為公司制定策略和發展方向，成為 MarTech 服務供應商。

HAPPY GO 鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳表示：「HAPPY GO 長期深耕點數和會員經營，深度了解全台千萬消費者於食衣住行育樂等面向的消費、行為和態度等，近年更積極推動數位轉型成為 MarTech 服務領導廠商，以全新開發的平台式服務，運用整合數據平台即時提供數位化的顧客精準行銷，並搭配微軟 Azure OpenAI 智慧應用，協助商家鞏固既有客戶和發展高價值的新客。期待以 KYC（Know your customer）為核心，結合數據分析科技的整合行銷平台，能透過技術協助減少對消費者過多且無意義的打擾，專注於提升消費者的優惠和利益，持續提供會員卡友差異化和客製化服務。」

台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示：「本次合作除了強化 HAPPY GO 平台數據力，優化人力與時間的資源運用，創造獨特的消費者體驗，更是 Azure OpenAI 在多元場域為企業提升競爭力的絕佳示範。我們期待繼續深化與 HAPPY GO 的合作，助其在瞬息萬變的數位時代掌握市場商機。」

微軟 Azure OpenAI 多項優勢助攻 HAPPY GO CRM+ 拓業務商機

HAPPY GO 鼎鼎聯合行銷數據長黃士峰分享，HAPPY GO 面對精準行銷時代，必須思考如何在有限的時間和人力下，提升數據品質，為卡友打造更為優質且個人化的體驗。因此 HAPPY GO 今年推出數位化精準行銷服務 CRM+，並選擇與微軟合作，藉由微軟橫跨各產業的客戶經驗，得以更快地蒐集市場資料與分析顧客需求，以全新成長曲線迎向新零售時代。

HAPPY GO 透過 CRM+ 連結顧客、產業、品牌和通路，並透過消費軌跡，360 度認識顧客以提供個人化服務。為了更有效提升大量數據資產的價值，CRM+ 結合了微軟 Azure 多項服務，特別是 Azure OpenAI，透過大型語言模型（LLM）強大的語意辨識能力，快速搜索、判斷並提供 CRM+ 所需的資訊，如商品屬性、客群特徵等，並進行分類與分析。Azure OpenAI 能夠在極短時間內完成數千萬筆資料的語意辨識與蒐集，比起自行開發程式節省下大量時間與成本，大幅提升數據應用的能力，以提供顧客更快更好的服務。

Azure OpenAI 具備多項優勢，助 HAPPY GO 迎戰新零售商機：
• 輕鬆建置快速上手：過往的數據蒐集與 AI 模型建立皆仰賴大量人力及手動作業，致使投入成本過高，且難以快速因應業務單位需求，採用微軟 Azure OpenAI 服務後，數據工程師只需基礎學習即能簡單上手，有效解決前述挑戰。

• 滿足多元應用情境：HAPPY GO 客戶遍布多元產業，而微軟深厚的服務經驗能成為 HAPPY GO 強而有力的後盾，滿足不同產業需求和挑戰。導入 Azure OpenAI 並搭配採用擁有多種 AI 模型可供選擇的 Azure Machine Learning 服務，其開放平台賦予 HAPPY GO 高度開發彈性，進而有效提升類似受眾模型（look-a-like）精準度。

• 雲端彈性與升級服務：HAPPY GO 最初採用地端資料倉儲解決方案，除了無法依據需求彈性調整系統資源，例如流量高峰的周年慶檔期，系統升級時還需經歷停機、尋求顧問諮詢等耗時流程；而升級至 Azure Synapse Analytics 雲端資料倉儲服務後，能進一步協助企業動態配置資源，依據系統需求彈性調整效能，再配合 Azure OpenAI 生成式 AI 技術，最大化資源使用效益。

• 高規格資安防護：針對利害關係人資料外洩、服務平台安全漏洞等企業常見資安顧慮，Azure OpenAI 全面強化資安規格，遵循 AI 開發及應用準則，包括公平性、可靠性、隱私及安全性、包元性、透明性及問責制，且符合 GDPR 法規。同時，微軟還確保客戶訓練的模型僅供該客戶自身使用，符合企業級資安要求，有效保護機密資料。

透過導入微軟 Azure OpenAI 服務，不僅強化了 HAPPY GO CRM+ 服務的數據能力，更創造了獨特的消費者體驗。Azure OpenAI 在多元場域為企業提升競爭力，我們期待繼續深化與 HAPPY GO 的合作，在瞬息萬變的數位時代掌握市場商機。

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