焦點

有圖有真相》台北WD直營顧客服務中心專訪,WD Service Center客服正妹真相大公開!

文.圖/黃志榮 2014-08-20 00:00:00
新開幕的WD Service Center讓台灣使用者送修硬碟更加便利!這次,特別拜訪台北WD直營顧客服務中心,親切美麗的客服正妹,更是服務中心的招牌,格外吸睛!


以往廠商追求的是產品在市場上的佔有率,而價格戰就是最直接與普遍的做法。但隨著消費意識抬頭,現在使用者越來越精明,大家都知道一分錢一分貨的道理,太便宜的產品,反而也會讓使用者擔心是否有偷工減料,或是擔心以後是否會遇到保固送修沒人理的情況。因此許多廠商開始針對產品的保固服務進行加強,就算是總公司遠在國外的廠商也開始在台灣開設直營的客戶服務中心。

而目前硬碟市場市佔率第一名的WD也開始在全台設置服務中心,提供客戶更便利的送修服務。

透過優質服務,提升心佔率

根據台灣威騰電子股份有限公司(以下簡稱WD)總經理郭德麟表示,台灣代理商保固服務相當方便與完善,原本WD評估並沒有設置原廠服務中心的必要,但代理商服務僅限一年免費,產品購買一年後,即便在原廠保固期內,代理商會收取代送原廠的工本費。就成本考量,這本無可厚非,但對使用者來說,卻會覺得被多賺了一手,因此有不少玩家寧願上WD原廠網站,填寫RMA送修單,自費將硬碟寄送到WD新加坡公司進行送修。

在網路上Google一下就可以找到不少送修教學,編輯的WD外接硬碟故障時,也曾經透過此方法,寄送到新加坡進行送修。有鑑於此,為了提供使用者更好與更快速的保固服務,也讓代理商與經銷商可以擁有更方便的送修管道,WD在2013年9月於台北光華數位新天地開設首家直營的顧客服務中心,除了提供使用者舒適的等候環境外,還有許多正妹服務員親切地為客戶服務。

WD希望能將硬碟送修服務的品質,提升到像送修手機、等消費性商品那樣的快速與方便,提升WD在消費者心中的信任感,與品牌的好感度,也就是提升所謂的心佔率,心佔率提升之後,產品銷售自然就會增長。

台灣威騰電子股份有限公司總經理郭德麟表示,WD客戶服務中心要藉由賓至如歸的服務,提升WD品牌的價值


位於光華數位新天地6樓的WD客戶服務中心提供消費者舒適的等候環境,讓顧客感受到賓至如歸


全台五處WD服務中心據點,還提供郵寄更換服務

台灣WD是在2013年9月於台北光華數位新天地開設首家顧客服務中心,根據台灣威騰電子股份有限公司總經理郭德麟表示,當初在建置服務中心時,出發點就是要提供消費者顧客至上,賓至如歸的服務,因此服務中心並不販售WD產品,在裝潢設計上也走溫馨與舒適的風格,讓使用者能感受到WD的用心與熱情招呼。

除了位於台北的直營服務中心外,在2014年5月7日還宣布增加四家特約服務中心,這四家服務中心,分別位於新竹、台中、台南、高雄,雖然這四家服務中心是與特約廠商合作,但也同樣抱持相同理念,就是要提供客戶賓至如歸,完善的售後服務。目前也暫無計畫擴充更多服務據點,主要著重於讓四家特約服務中心能朝直營服務中心看齊,提供賓至如歸的服務。

WD台北直營顧客服務中心現場,最多可有三位服務人員同時為消費者服務


WD顧客服務中心不僅服務一般消費者,也針對代理商與經銷商提供服務,加速廠商的取貨與換貨效率。除了接受使用者親自送修外,居住地區沒有服務中心據點的消費者也可以透過線上申請RMA,以郵寄的方式進行送修服務。

根據台灣WD總經理郭德麟表示,WD內部目標是希望在收到維修品後,兩天內就完成換貨與寄送的服務,雖然目前還無法提供兩天內完修的保證,但卻是內部努力的目標,而且實際上,目前大部分的送修案件也都可以在時限內完成。郭總經理也跟我們分享說,曾經有消費者打電話來反應說星期一送修、星期二就收到硬碟,該不會硬碟根本沒修就直接送回來,速度也太快!雖然這是消費者的誤解,但可見WD客服中心的維修服務速度有多麼快速。

WD全台共有五家顧客服務中心

[台北] WD直營顧客服務中心
地址:台北市中正區市民大道三段8號6樓2室(光華數位新天地)
電話:(02) 3393-3238
營業時間:週一至週六,上午11點至晚上8點

[新竹] WD特約顧客服務中心
地址:新竹巿東區光復路二段156號
電話:(03) 573-9994
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

[台中] WD特約顧客服務中心
地址:台中巿西區公益路121號
電話:(04) 2305-7270
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

[台南] WD特約顧客服務中心
地址:台南市中西區北門路一段109-2號
電話:(06) 223-1633
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

[高雄] WD特約顧客服務中心
地址:高雄巿三民區建國二路83號
電話:(07) 238-1632
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

保固期內提供良品更換

當消費者的硬碟出現故障時,只要在保固期內就可以直接拿到WD服務中心進行送修,客服人員確認是保固期商品後,就會立刻提供良品更換,如果剛好沒有備品,也會立即調貨。如果產品還在代理商規定的更換良品期限,服務中心則會直接提供新品更換的服務。

目前WD的硬碟產品,WD Blue藍標、WD Green綠標為2年保固,WD Red紅標、WD AV監控碟為3年保固,WD Black黑標、WD VelociRaptor迅猛龍與WD Xe、Re、Se企業級則為5年保固;至於WD外接硬碟則是3年保固。若不清楚保固時間,最快的方式就是連線到WD官網,以硬碟序號進行查詢(WD保固與RMA服務網頁)。

由於硬碟出廠時間與實際銷售到使用者手上的時間會有幾個月甚至半年間的落差,因此WD客服中心會盡量從寬判斷保固時間,但如果使用者可以出示購買證明的會比較沒有爭議,例如發票、或者硬碟上貼有代理商、店家標示出售時間的保固貼紙,但如果消費者是購買水貨的話,WD就無法提供保固服務。

只要硬碟在保固期內,WD顧客服務中心就會立即為您服務,更換可用良品


最新產品上市時間、售價都與國外同步上市

WD除了藉由Service Center提供優質的服務外,在最新產品的引進與售價上也有所努力。為了能讓消費者能第一時間買到最新產品,在新品發表會之前就已經預先安排好產品的出貨與銷售相關程序。以WD Red紅標系列最新的6TB硬碟為例,在國外,全球WD 分公司皆有舉辦盛大的上市記者會,且不約而同都在7月23日,但當天中度颱風麥德姆登陸台灣,因為颱風假的關係,台灣WD記者會發表延期到7月28日。

至於上市時間,這款WD Red系列6TB硬碟,日本、美國在7月24日就已經到貨;台灣通路也是在7月24日到貨,台北光華商場原價屋,含稅報價8890元,至於其他店家,未稅價則在8500~8890元左右。日本市場的話,WD Red系列6TB硬碟(WD60EFRX)在PC-IDEA報價日幣29980元(折合台幣8840元),美國市場的話,在newegg報價美金299.99元(折合台幣9010元),大致上與台灣正式開賣的價格相符。可見WD這次對於新產品的推出相當有誠意,這不僅可以杜絕水貨的問題,也讓台灣使用者感受到原廠的重視。

最新發表的WD Red 6TB硬碟,在發表之後,使用者就已經可以在店家購買這款最新的硬碟,而且售價與國外幾乎沒有價差


台灣WD郭得麟總經理表示,服務中心的這些正妹服務員是台灣WD顧客服務中心最重要的資產


P.S.這次非常感謝台灣威騰電子股份有限公司總經理郭德麟接受我們的採訪,讓PCDIY!有機會跟大家介紹WD直營服務中心所提供的服務,也非常感謝客服人員的配合與同意拍攝。

WD直營顧客服務中心台北光華數位新天地店,客服正妹Emily


WD直營顧客服務中心台北光華數位新天地店,客服正妹Lynna


WD直營顧客服務中心台北光華數位新天地店,客服正妹Allison


服務中心正妹也是吸睛焦點

硬碟產品在各項規格與功能上,各家產品的差異性並不會差到非常多,產品的保固服務也成為產品銷售的重大關鍵。豪華的服務中心只是提供完善的硬體設備,為了讓每個人都感受到親切的服務,而不是只能聽客服人員說出制式的保固條款規定,最重要的還是需要一批擁有服務熱忱、態度親切的客服人員才能讓消費者感受到廠商提供的優質服務。在WD光華數位新天地服務的客服人員,都是WD精挑細選出來的,除了五官端正之外,最主要得有高EQ與服務的熱忱。

WD Service Center在開幕之後就引起轟動,許多廠商或消費者都因為想看正妹而到服務中心一探究竟,而除了美貌之外,這些正妹服務人員的高EQ與服務熱忱更是值得肯定。台灣WD郭總經理也跟我們分享說,這些正妹服務人員非常樂在工作,甚至還會主動跟WD提出許多不錯的想法,來讓顧客感受到顧客服務中心的熱忱。例如之前在七夕情人節的時候,服務人員就特地換掉平常的制服,穿上旗袍,讓上門維修的消費者都感到驚喜,而且還有贈送巧克力糖給消費者。下次要送修WD產品或到光華逛街時,如果剛好遇到特殊節日,可以多留意看看服務中心的正妹是否有特別的打扮,或有甚麼特殊的活動。

→更多的【PCDIY! HDD】: 請見

→更多的【PCDIY! SSD】: 請見

→更多的【PCDIY! 行動儲存】: 請見

延伸閱讀

(01)HGST Ultrastar He10 10TB SATA實測開箱,高效能機械硬碟中的頂尖之作!
(02)WD Blue SSHD 4TB新藍標實測開箱,混合式硬碟中的新銳精兵!
(03)硬碟故障資料救援報價3萬8 引爆網友熱議!
(04)Seagate Archive HDD v2 8TB實測開箱,物超所值希捷冷資料硬碟!
(05)小開箱》中銨ICY DOCK ExpressCage MB324SP-B速寫開箱,5.25吋4-Bay多功能硬碟抽取盒!
(06)希捷Seagate Backup Plus 4TB實測開箱,USB 3.0大容量外接硬碟!
(07)WD My Passport Ultra 3TB實測開箱,超大容量外接硬碟優質首選!
(08)硬碟用SSD有多爽,引爆網友熱議!
(09)維修電腦 & 升級硬碟必看》SSD、HDD、SSHD資料徹底刪除大作戰!
(10)WD Black 6TB黑標實測開箱,玩家級機械硬碟中的資優生!
(11)HGST TOURO Mobile 3TB外接硬碟實測開箱,超大容量USB 3.0外接硬碟報到!
(12)艾客優品AKiTiO Neutrino Bridge USB3.1外接硬碟支架實測開箱,電腦玩家的神兵利器!
(13)HGST Ultrastar He8 8TB硬碟實測開箱,巨量資料儲存的神兵利器!
(14)硬碟故障資料救援,等了一年八個月...
(15)有圖有真相》WD Service Center專訪,客服正妹真相大公開
(16)Kingston DataTraveler 2000 32GB實測開箱,IP57防水防塵實體鍵盤加密防護隨身碟!
(17)Seagate IRONWOLF 10TB機械硬碟實測開箱,氦氣填充那嘶狼守護者NAS HDD
(18)網爆硬碟發出高頻唧唧滋滋聲,引發網友熱議!
(19)200TB資料怎麼儲存,引爆網友熱議!
(20)HGST DESKSTAR NAS 3TB實測開箱,高效能機械硬碟中的優質精品!
(21)硬碟容量那麼大能做什麼 引爆網路熱議!
(22)二次元房價下不來 引爆網友熱議!
(23)艾客優品AKiTio aDrive U3 240GB開箱實測,USB 3.0鋁合金外接式高質感固態硬碟!
(24)磁碟陣列要選RAID 5還是RAID 6 引爆網友熱議!
























發表您的看法

請勿張貼任何涉及冒名、人身攻擊、情緒謾罵、或內容涉及非法的言論。

請勿張貼任何帶有商業或宣傳、廣告用途的垃圾內容及連結。

請勿侵犯個人隱私權,將他人資料公開張貼在留言版內。

請勿重複留言(包括跨版重複留言)或發表與各文章主題無關的文章。

請勿張貼涉及未經證實或明顯傷害個人名譽或企業形象聲譽的文章。

您在留言版發表的內容需自負言論之法律責任,所有言論不代表PCDIY!雜誌立場,違反上述規定之留言,PCDIY!雜誌有權逕行刪除您的留言。

最近新增