ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 攜手合作加速企業採用生成式人工智慧

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ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 攜手合作加速企業採用生成式人工智慧

文．圖／張國華 2023-07-27 13:32:32

ServiceNow (NYSE: NOW)、NVIDIA (NASDAQ: NVDA)和Accenture (NYSE: ACN) 今天宣布推出AI Lighthouse計畫，這是首個旨在快速推進企業生成式人工智慧功能開發和應用的計畫。

AI Lighthouse計畫將擴展ServiceNow、NVIDIA和Accenture之間現有的策略合作夥伴關係，協助跨各產業的先驅客戶在新的生成式人工智慧應用案例的設計、開發和實施方面提供支援。

AI Lighthouse計畫將整合ServiceNow的企業自動化平台和引擎、NVIDIA的AI超級運算和軟體以及Accenture的諮詢和部署服務。這個全方位的方案將讓客戶能夠成為設計合作夥伴進行協作，建立定制的生成式AI大型語言模型和應用程式，以推進他們的業務發展。

ServiceNow 董事長暨執行長Bill McDermott表示：「對於企業來說，這是一個徹底改變工作方式的變革時刻。與我們富有遠見的合作夥伴合作，ServiceNow、NVIDIA 和Accenture正在為以AI為先的企業創新建立市場領先的藍圖。我們期望 AI Lighthouse 客戶計劃能夠激發突破性想法，帶來巨大的投資報酬率：『智慧報酬』。」

NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳表示：「各行各業正競相將生成式人工智慧工具融入其業務營運，其速度之快超過了以往任何一次技術轉型。NVIDIA、ServiceNow和Accenture正在合作協助客戶部署生成式AI工具，運用他們自身寶貴的知識，改變他們每天使用的應用程式，引領其所在的產業。」

Accenture的董事長暨執行長Julie Sweet表示：「生成式人工智慧對企業來說具有巨大的潛力，它可以幫助它們重新塑造工作方式、強化服務、實現差異化，並達到新的表現水準，我們與ServiceNow和NVIDIA的擴展合作夥伴關係將綜合我們的經驗、專業知識和見解，協助客戶創建最強大、相關且負責任的生成式人工智慧應用案例，更快地實現這項變革性技術的價值。」

AI Lighthouse計畫將為企業客戶實現以下效益：

● 減少客戶服務專業人員繁瑣的手動工作，透過概述和洞察力幫助他們更快地解決問題。
● 透過推廣自助服務選項、授權使用者，以自然的人類語言提供引人入勝的體驗來轉換例。
● 自動生成內容，包括智慧搜尋結果、工作筆記和知識庫文章。
● 透過智慧推薦程式碼的方式，提高開發人員的生產力。

自五月份以來，ServiceNow已經推出一系列專為Now平台打造的功能強大生成式人工智慧，並與大型製藥、製造和醫療保健公司合作，在企業環境中進行測試。AI Lighthouse客戶計畫將在這方面的早期進展基礎上，與選定的客戶在 IT 服務管理 (ITSM)、客戶服務管理 (CSM) 和員工體驗方面合作設計、開發和實施新的生成式人工智慧應用案例。

NVIDIA的加速運算和軟體，包括NVIDIA DGX™ AI超級運算和NVIDIA DGX Cloud，以及NVIDIA NeMo™ 大型語言模型軟體，將提供全方位的運算資源，用於模型訓練和調整。；ServiceNow將作為前端工作流自動化和智慧平台；而Accenture將利用其深厚的功能和產業知識以及生成式人工智慧策略、設計和交付經驗，為客戶實現實際應用案例。

ServiceNow平台透過連接各個不同的部門、系統和獨立的資訊孤島，自動化整個企業的工作流程，以提高生產力並實現無時差的工作體驗。其中，專為ServiceNow平台打造的Now Assist是ServiceNow的生成式人工智慧體驗，旨在實現智動化，並透過簡化重複任務、提高敏捷性和改變用戶體驗，加速提升生產力。

NVIDIA的AI軟體和加速運算為各產業的生成式人工智慧部署提供了平台。企業可以使用NVIDIA NeMo和框架、優化的推論引擎以及API，為生成式人工智慧應用增添智慧，例如藥物發現、智慧聊天機器人、搜尋和摘要等。

此次合作以Accenture最近宣布的 30 億美元人工智慧投資為基礎，將利用Accenture專注於生成式人工智慧和大型語言模型的高階人工智慧中心。 Accenture將加速在ServiceNow平台內設計和開發特定領域的大型語言模型和生成式人工智慧，使功能和產業工作流程更加智慧化，包括透過服務記錄摘要和推薦步驟來提高代理人的生產力和效益，以及透過搭載AI虛擬代理人，提升自助服務的品質和速度。Accenture將利用其在雲端連續性平台的基礎設施和IT服務營運經驗，結合協助各產業客戶利用生成式人工智慧的豐富經驗，加速實現企業價值。

欲了解更多有關AI Lighthouse計畫以及其他ServiceNow策略合作夥伴的生成式AI解決方案，請參考https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。

欲了解更多已發佈的ServiceNow 生成式 AI進展，請參考：

● NVIDIA 和 Cognizant 夥伴關係
● 與 Hugging Face合作開放科學合作組織BigCode
● ServiceNow 生成式 AI 控制器是Now 平台上所有生成式 AI 功能的基礎
● Now Assist for Search將生成式人工智慧的功能導入了Portal Search、Next Experience和Virtual Agent中
● Now Assist for Virtual Agent是一個生成式人工智慧的整合，可協助虛擬代理人向客戶和員工提供對話式回答
● 由專有的 ServiceNow大型語言模型提供支持的案例總結和文本到代碼，可減輕重複性工作並顯著提高生產力

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