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ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 攜手合作加速企業採用生成式人工智慧
文.圖/張國華 2023-07-27 13:32:32ServiceNow (NYSE: NOW)、NVIDIA (NASDAQ: NVDA)和Accenture (NYSE: ACN) 今天宣布推出AI Lighthouse計畫,這是首個旨在快速推進企業生成式人工智慧功能開發和應用的計畫。
AI Lighthouse計畫將擴展ServiceNow、NVIDIA和Accenture之間現有的策略合作夥伴關係,協助跨各產業的先驅客戶在新的生成式人工智慧應用案例的設計、開發和實施方面提供支援。
AI Lighthouse計畫將整合ServiceNow的企業自動化平台和引擎、NVIDIA的AI超級運算和軟體以及Accenture的諮詢和部署服務。這個全方位的方案將讓客戶能夠成為設計合作夥伴進行協作,建立定制的生成式AI大型語言模型和應用程式,以推進他們的業務發展。
ServiceNow 董事長暨執行長Bill McDermott表示:「對於企業來說,這是一個徹底改變工作方式的變革時刻。與我們富有遠見的合作夥伴合作,ServiceNow、NVIDIA 和Accenture正在為以AI為先的企業創新建立市場領先的藍圖。 我們期望 AI Lighthouse 客戶計劃能夠激發突破性想法,帶來巨大的投資報酬率:『智慧報酬』。」
NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳表示: 「各行各業正競相將生成式人工智慧工具融入其業務營運,其速度之快超過了以往任何一次技術轉型。NVIDIA、ServiceNow和Accenture正在合作協助客戶部署生成式AI工具,運用他們自身寶貴的知識,改變他們每天使用的應用程式,引領其所在的產業。」
Accenture的董事長暨執行長Julie Sweet表示:「生成式人工智慧對企業來說具有巨大的潛力,它可以幫助它們重新塑造工作方式、強化服務、實現差異化,並達到新的表現水準,我們與ServiceNow和NVIDIA的擴展合作夥伴關係將綜合我們的經驗、專業知識和見解,協助客戶創建最強大、相關且負責任的生成式人工智慧應用案例,更快地實現這項變革性技術的價值。」
AI Lighthouse計畫將為企業客戶實現以下效益:
● 減少客戶服務專業人員繁瑣的手動工作,透過概述和洞察力幫助他們更快地解決問題。● 透過推廣自助服務選項、授權使用者,以自然的人類語言提供引人入勝的體驗來轉換例。
● 自動生成內容,包括智慧搜尋結果、工作筆記和知識庫文章。
● 透過智慧推薦程式碼的方式,提高開發人員的生產力。
自五月份以來,ServiceNow已經推出一系列專為Now平台打造的功能強大生成式人工智慧,並與大型製藥、製造和醫療保健公司合作,在企業環境中進行測試。AI Lighthouse客戶計畫將在這方面的早期進展基礎上,與選定的客戶在 IT 服務管理 (ITSM)、客戶服務管理 (CSM) 和員工體驗方面合作設計、開發和實施新的生成式人工智慧應用案例。
NVIDIA的加速運算和軟體,包括NVIDIA DGX™ AI超級運算和NVIDIA DGX Cloud,以及NVIDIA NeMo™ 大型語言模型軟體,將提供全方位的運算資源,用於模型訓練和調整。;ServiceNow將作為前端工作流自動化和智慧平台;而Accenture將利用其深厚的功能和產業知識以及生成式人工智慧策略、設計和交付經驗,為客戶實現實際應用案例。
ServiceNow平台透過連接各個不同的部門、系統和獨立的資訊孤島,自動化整個企業的工作流程,以提高生產力並實現無時差的工作體驗。其中,專為ServiceNow平台打造的Now Assist是ServiceNow的生成式人工智慧體驗,旨在實現智動化,並透過簡化重複任務、提高敏捷性和改變用戶體驗,加速提升生產力。
NVIDIA的AI軟體和加速運算為各產業的生成式人工智慧部署提供了平台。企業可以使用NVIDIA NeMo和框架、優化的推論引擎以及API,為生成式人工智慧應用增添智慧,例如藥物發現、智慧聊天機器人、搜尋和摘要等。
此次合作以Accenture最近宣布的 30 億美元人工智慧投資為基礎,將利用Accenture專注於生成式人工智慧和大型語言模型的高階人工智慧中心。 Accenture將加速在ServiceNow平台內設計和開發特定領域的大型語言模型和生成式人工智慧,使功能和產業工作流程更加智慧化,包括透過服務記錄摘要和推薦步驟來提高代理人的生產力和效益,以及透過搭載AI虛擬代理人,提升自助服務的品質和速度。Accenture將利用其在雲端連續性平台的基礎設施和IT服務營運經驗,結合協助各產業客戶利用生成式人工智慧的豐富經驗,加速實現企業價值。
欲了解更多有關AI Lighthouse計畫以及其他ServiceNow策略合作夥伴的生成式AI解決方案,請參考https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。
欲了解更多已發佈的ServiceNow 生成式 AI進展,請參考:
● NVIDIA 和 Cognizant 夥伴關係● 與 Hugging Face合作開放科學合作組織BigCode
● ServiceNow 生成式 AI 控制器是Now 平台上所有生成式 AI 功能的基礎
● Now Assist for Search將生成式人工智慧的功能導入了Portal Search、Next Experience和Virtual Agent中
● Now Assist for Virtual Agent是一個生成式人工智慧的整合,可協助虛擬代理人向客戶和員工提供對話式回答
● 由專有的 ServiceNow大型語言模型提供支持的案例總結和文本到代碼,可減輕重複性工作並顯著提高生產力
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隨著香港電訊、日本So-net寬頻上網業者,陸續提供10G光纖上網,讓玩家與專業用戶享受高速上網的極速快感。反觀我們台灣,中華電信HiNet還在供裝光世代500M/250M與光世代1G/600M,可以說:「人家都上太空,我們還在殺豬公!!!」
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