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最新Visa 消費者支付態度報告: 99%台灣消費者持續或更常使用行動錢包
文.圖/張國華 2023-03-10 14:34:31
儘管疫情趨緩讓消費者逐步回歸實體生活,但隨著無接觸經濟興起,持續帶動電子支付蓬勃發展,「行動錢包」已成為不可或缺的支付工具。Visa 最新「消費者支付態度報告 4.0」註 就顯示,超過六成消費者在線上購物時會用行動錢包結帳,實體店面方面亦有約八成消費者週週使用,更有 99% 消費者表示未來會繼續或更常使用行動錢包。
該報告也發現,過去一年跨境金融已成為常態,平均每兩人中就有一人(53%)曾有跨境網購的經驗,也有一成消費者每季進行海外匯款。最後,即使回歸實體生活,仍有近半(49%)消費者經常使用線上支付,更有近八成(79%)消費者每月多次網購,凸顯台灣消費者早已習慣實體、線上的混合消費模式。
Visa台灣總經理趙麗芳表示:「台灣支付生態持續加速變化,Visa 最新研究發現,台灣消費者愈加深化電子錢包的使用,並期望構建一個包容性高的支付生態系統以提供多元化方式付款,Visa與金融以及科技夥伴也持續致力協助消費者,以隨時隨地透過多元支付方式,便利地進行交易。」
● 99% 未來會持續或更常使用行動錢包:99% 消費者表示未來會持續或更常使用行動錢包,因方便易用、能賺點數回饋且可無縫融入其日常生活。
● 混合消費模式成形:86% 消費者目前以面對面支付為主,疫情期間養成線上購物習慣讓有近半(49%)消費者經常使用線上支付。有近八成(79%)消費者每月多次網購,且未來一年更仍打算維持此網購頻率。
● 超商、超市兩大通路成點數會員戰場:超商(87%)、超市雜貨(73%)、攤商小店(63%)、電商網購(59%)、速食餐飲(58%)為消費者日常最常消費的五大場景。最吸引消費者的回饋類別亦圍繞在生活場景,包含購物血拼(57%)、生活享樂(50%),及獨特的精緻餐飲體驗(42%)。
點數兌換體驗及賦能消費者成圈粉關鍵:點數回饋的體驗上,消費者最在意流暢直覺的兌換過程(50%)、多元類別的兌換選擇(45%)及不限制使用期限(37%)。更重要的是,消費者希望可自由選擇點數回饋場景,如折抵日常餐飲消費(61%),甚至高於現金回饋或折抵信用卡帳單(54%)。
● 一成每三個月跨境匯款:除了跨境消費,調查亦顯示,有一成(10%)的消費者每三個月就需要海外匯款一次,因 8% 有子女居住在海外,19% 有親戚居住在海外,衍生出常態性頻繁的跨境匯款需求。除了家人生活費(36%)、子女學費(28%),亦有四成(41%)為個人投資需求 。消費者最常使用的海外匯款方式為直接透過網銀或行動網銀(46%)。
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隨著香港電訊、日本So-net寬頻上網業者,陸續提供10G光纖上網,讓玩家與專業用戶享受高速上網的極速快感。反觀我們台灣,中華電信HiNet還在供裝光世代500M/250M與光世代1G/600M,可以說:「人家都上太空,我們還在殺豬公!!!」
該報告也發現,過去一年跨境金融已成為常態,平均每兩人中就有一人(53%)曾有跨境網購的經驗,也有一成消費者每季進行海外匯款。最後,即使回歸實體生活,仍有近半(49%)消費者經常使用線上支付,更有近八成(79%)消費者每月多次網購,凸顯台灣消費者早已習慣實體、線上的混合消費模式。
消費者重視點數兌換體驗,加速點數圈粉策略成布局焦點
此外,根據Visa 最新「消費者支付態度報告 4.0」,消費者相當重視每次利用電子支付消費時可獲得的點數回饋,其中有四成消費者會定期追蹤,尤其在累積點數的體驗上,消費者特別在意流暢直覺的兌換過程(50%)、多元類別的兌換選擇(45%)以及不限制使用期限(37%)三大項目,這些都讓品牌積極投入透過點數「圈粉」的經營策略。Visa台灣總經理趙麗芳表示:「台灣支付生態持續加速變化,Visa 最新研究發現,台灣消費者愈加深化電子錢包的使用,並期望構建一個包容性高的支付生態系統以提供多元化方式付款,Visa與金融以及科技夥伴也持續致力協助消費者,以隨時隨地透過多元支付方式,便利地進行交易。」
關鍵洞察 #1消費者愛「Pay」,線上線下混合消費
● 八成週週用行動錢包:行動錢包已成為消費者生活場景不可或缺支付工具,消費者不論實體交易或線上購物都愛使用行動錢包支付,八成週週用感應行動支付(80%)、掃碼行動支付(79%),超過六成(64%)消費者線上購物也用行動錢包結帳。● 99% 未來會持續或更常使用行動錢包:99% 消費者表示未來會持續或更常使用行動錢包,因方便易用、能賺點數回饋且可無縫融入其日常生活。
● 混合消費模式成形:86% 消費者目前以面對面支付為主,疫情期間養成線上購物習慣讓有近半(49%)消費者經常使用線上支付。有近八成(79%)消費者每月多次網購,且未來一年更仍打算維持此網購頻率。
關鍵洞察 #2 點數策略成圈粉關鍵 - 超商、超市進軍電子支付,成忠誠會員點數大戰主戰場
● 四成定期追蹤、兩成每點都精打細算:報告顯示,四成消費者(40%)會定期追蹤每次消費獲得的點數回饋,更有兩成(22%)會為獲得最佳回饋而精打細算。● 超商、超市兩大通路成點數會員戰場:超商(87%)、超市雜貨(73%)、攤商小店(63%)、電商網購(59%)、速食餐飲(58%)為消費者日常最常消費的五大場景。最吸引消費者的回饋類別亦圍繞在生活場景,包含購物血拼(57%)、生活享樂(50%),及獨特的精緻餐飲體驗(42%)。
點數兌換體驗及賦能消費者成圈粉關鍵:點數回饋的體驗上,消費者最在意流暢直覺的兌換過程(50%)、多元類別的兌換選擇(45%)及不限制使用期限(37%)。更重要的是,消費者希望可自由選擇點數回饋場景,如折抵日常餐飲消費(61%),甚至高於現金回饋或折抵信用卡帳單(54%)。
關鍵洞察 #3無邊境金融逐漸普及 - 每月多次跨境血拚、每季海外匯款漸成常態
● 七成每月多次跨境血拚:調查指出,消費跨境亦在全球邊境未開放期間成為消費者生活的一部分,每兩人就有一人(53%)在過去一年曾跨境網購,更有七成(71%)每月多次跨境血拚。價格低於本地(49%)及有更多種類或商品可選擇(48%),讓消費者未來也會持續跨境網購。值得注意的是,書籍(21%)、時尚服飾 (19%)與健康保健品(19%)是台灣消費者跨境網購最愛購買類別。● 一成每三個月跨境匯款:除了跨境消費,調查亦顯示,有一成(10%)的消費者每三個月就需要海外匯款一次,因 8% 有子女居住在海外,19% 有親戚居住在海外,衍生出常態性頻繁的跨境匯款需求。除了家人生活費(36%)、子女學費(28%),亦有四成(41%)為個人投資需求 。消費者最常使用的海外匯款方式為直接透過網銀或行動網銀(46%)。
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