最新Visa 消費者支付態度報告： 99%台灣消費者持續或更常使用行動錢包

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最新Visa 消費者支付態度報告： 99%台灣消費者持續或更常使用行動錢包

文．圖／張國華 2023-03-10 14:34:31

儘管疫情趨緩讓消費者逐步回歸實體生活，但隨著無接觸經濟興起，持續帶動電子支付蓬勃發展，「行動錢包」已成為不可或缺的支付工具。Visa 最新「消費者支付態度報告 4.0」註就顯示，超過六成消費者在線上購物時會用行動錢包結帳，實體店面方面亦有約八成消費者週週使用，更有 99% 消費者表示未來會繼續或更常使用行動錢包。

該報告也發現，過去一年跨境金融已成為常態，平均每兩人中就有一人（53%）曾有跨境網購的經驗，也有一成消費者每季進行海外匯款。最後，即使回歸實體生活，仍有近半（49%）消費者經常使用線上支付，更有近八成（79%）消費者每月多次網購，凸顯台灣消費者早已習慣實體、線上的混合消費模式。

消費者重視點數兌換體驗，加速點數圈粉策略成布局焦點

此外，根據Visa 最新「消費者支付態度報告 4.0」，消費者相當重視每次利用電子支付消費時可獲得的點數回饋，其中有四成消費者會定期追蹤，尤其在累積點數的體驗上，消費者特別在意流暢直覺的兌換過程（50%）、多元類別的兌換選擇（45%）以及不限制使用期限（37%）三大項目，這些都讓品牌積極投入透過點數「圈粉」的經營策略。

Visa台灣總經理趙麗芳表示：「台灣支付生態持續加速變化，Visa 最新研究發現，台灣消費者愈加深化電子錢包的使用，並期望構建一個包容性高的支付生態系統以提供多元化方式付款，Visa與金融以及科技夥伴也持續致力協助消費者，以隨時隨地透過多元支付方式，便利地進行交易。」

關鍵洞察 #1消費者愛「Pay」，線上線下混合消費

● 八成週週用行動錢包：行動錢包已成為消費者生活場景不可或缺支付工具，消費者不論實體交易或線上購物都愛使用行動錢包支付，八成週週用感應行動支付（80%）、掃碼行動支付（79%），超過六成（64%）消費者線上購物也用行動錢包結帳。
● 99% 未來會持續或更常使用行動錢包：99% 消費者表示未來會持續或更常使用行動錢包，因方便易用、能賺點數回饋且可無縫融入其日常生活。
● 混合消費模式成形：86% 消費者目前以面對面支付為主，疫情期間養成線上購物習慣讓有近半（49%）消費者經常使用線上支付。有近八成（79%）消費者每月多次網購，且未來一年更仍打算維持此網購頻率。

關鍵洞察 #2 點數策略成圈粉關鍵 - 超商、超市進軍電子支付，成忠誠會員點數大戰主戰場

● 四成定期追蹤、兩成每點都精打細算：報告顯示，四成消費者（40%）會定期追蹤每次消費獲得的點數回饋，更有兩成（22%）會為獲得最佳回饋而精打細算。
● 超商、超市兩大通路成點數會員戰場：超商（87%）、超市雜貨（73%）、攤商小店（63%）、電商網購（59%）、速食餐飲（58%）為消費者日常最常消費的五大場景。最吸引消費者的回饋類別亦圍繞在生活場景，包含購物血拼（57%）、生活享樂（50%），及獨特的精緻餐飲體驗（42%）。
點數兌換體驗及賦能消費者成圈粉關鍵：點數回饋的體驗上，消費者最在意流暢直覺的兌換過程（50%）、多元類別的兌換選擇（45%）及不限制使用期限（37%）。更重要的是，消費者希望可自由選擇點數回饋場景，如折抵日常餐飲消費（61%），甚至高於現金回饋或折抵信用卡帳單（54%）。

關鍵洞察 #3無邊境金融逐漸普及 - 每月多次跨境血拚、每季海外匯款漸成常態

● 七成每月多次跨境血拚：調查指出，消費跨境亦在全球邊境未開放期間成為消費者生活的一部分，每兩人就有一人（53%）在過去一年曾跨境網購，更有七成（71%）每月多次跨境血拚。價格低於本地（49%）及有更多種類或商品可選擇（48%），讓消費者未來也會持續跨境網購。值得注意的是，書籍（21%）、時尚服飾（19%）與健康保健品（19%）是台灣消費者跨境網購最愛購買類別。
● 一成每三個月跨境匯款：除了跨境消費，調查亦顯示，有一成（10%）的消費者每三個月就需要海外匯款一次，因 8% 有子女居住在海外，19% 有親戚居住在海外，衍生出常態性頻繁的跨境匯款需求。除了家人生活費（36%）、子女學費（28%），亦有四成（41%）為個人投資需求。消費者最常使用的海外匯款方式為直接透過網銀或行動網銀（46%）。

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