台灣奧迪 x Garmin跨界對談分享數位科技與永續策略創造最佳顧客體驗

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台灣奧迪 x Garmin跨界對談分享數位科技與永續策略創造最佳顧客體驗

文．圖／張國華 2024-05-29 17:56:07

「Vorsprung durch Technik」進化思維是Audi的核心精神，透過設計、科技以及永續各方面的不斷創新，為移動生活注入革新力量。擁有相似理念的全球最具指標性衛星導航及智慧穿戴領導品牌Garmin，秉持「beat yesterday」的精神，持續將橫跨陸海空的創新科技融入日常生活中、豐富體驗，並激勵更多人追逐夢想，一起贏過昨天的自己。今(29)台灣奧迪與Garmin在Audi House of Progress品牌概念店齊聚，以《生活進化論》為講座主題，深入探討雙品牌如何以數位應用、永續發展打造產品與服務體驗，構築完整的顧客旅程(customer journey)。

台灣奧迪 x Garmin：永續前行

從產品生產的環節開始，Audi便將「永續」納入製程中。自2020年AUDI AG啟動Mission：ZERO環境計畫，從供應鏈做起打造碳中和生產中心，目前Audi布魯塞爾以及位於匈牙利Audi Győr工廠已達到碳中和目標，亦逐步在各地廠房中導入再生能源、水資源循環，以智慧管理與資源有效運作模式朝永續目標邁進。

聚焦台灣市場，台灣奧迪自2020年底引進四環首款純電休旅Audi e-tron，不僅持續導入e-tron GT、Q8 e-tron與最新成員Q4 e-tron車系，今年更延續『Electrify Taiwan』策略，拓展充電網絡、導入最新數位服務Audi connect TW，為車主帶來無縫且高效的行車體驗。台灣奧迪銷售處長鍾子豪表示：「甫於本月份上市的純電休旅新星－Audi Q4 e-tron，是台灣奧迪純電進化的新里程碑；除了電力動能，用以製作Q4 e-tron車身擋風玻璃的原料中，有高達30%來自回收舊廢車輛玻璃，體現品牌的永續理念。」

Garmin亞洲區行銷與業務副總經理林孟垣對Audi的理念表示十分認同：「無論是汽車或科技產業，永續都不僅是個宣言，而是我們生活哲學的核心。Garmin視永續發展為使命，以環境友善的概念為基石，持續以創新科技為消費者帶來美好生活體驗的同時，更把綠色理念融入產品設計，在2020年以領先業界的技術將獨家研發的Power Glass太陽能充電鏡面技術導入智慧手錶，近年更打造首款由海洋廢棄漁網再製而成的潛水電腦錶，以『海洋回收塑料』、『零塑包裝』、『光綠能使用』設計，向用戶展示了永續與創新技術的完美結合，為消費者提供實現永續生活的具體方式。」

在專注追求創新與突破的同時，Garmin更致力於環境永續經營並將永續視為使命，全球10大辦公室100%全面使用綠色能源，2021年起位於堪薩斯州奧拉西美國總部園區使用100%的再生風能供電，透過再生能源的推動與使用，於2023年二氧化碳排放量共減少了26,000公噸。Garmin為貫徹永續發展與堅守環保，也大量將回收塑料與綠色能源應用導入產品中，攜手消費者一起加速實踐永續生活。

台灣奧迪 x Garmin：數位顧客旅程

服務數位化已是企業發展顧客服務策略的重要趨勢，汽車產業亦不例外。台灣奧迪去年重整優化myAudi app TW，帶來線上預約保養、虛擬賞車等功能，今年更進一步整合Audi connect TW智聯服務，並率先搭載於甫上市的Q4 e-tron車系。Audi Q4 e-tron車主註冊登錄myAudi TW app、綁定愛車後即可使用Audi connect TW聯網功能，包含：
- 即時車況：查看即時位置、尋找愛車、目前時速、目前電量、行駛總里程數。
- 通知功能：查看充電狀態及進度、地理圍欄 (駕駛範圍)、車輛速限設定以及車輛怠速等狀態通知。
- 行程紀錄：行程細節(包含時間等資訊)、行駛平均速度等。
- 純電生活：整合超過500充電站點資訊，車主透過myAudi TW app即可完成查找、導航、數位支付等環節，並可遠端掌握充電進度。

台灣福斯集團數位策略與資訊處長Ajay Parulekar表示：「創造最佳顧客體驗是Audi的首要宗旨，藉由數位應用的多方優化，顧客得以遠端掌握愛車的即時狀況，不僅大幅提升行車便利與安全性，也讓『純電生活圈』的理念更加完善，持續朝永續生活的目標邁進。」

而Garmin的數位化服務則是全面整合運動與健康追蹤領域，透過Garmin Connect APP高度個性化的數據進行串聯，從日常健康監測、運動數據紀錄到個人生理表現分析，並提供個人化運動指導與專屬分析建議，讓用戶透過訓練、競賽、多元分享，互相激勵增進運動樂趣。Garmin Connect APP自2015年推出至今，全球已累計超過6,600萬活躍用戶，並以健康生態系為核心擴展至各項專業運動，結合Garmin運動科學建立跑步、自行車、三鐵、潛水、戶外運動及高爾夫生態系，打造業界最多元、最完善且年輕化運動生態圈，持續陪伴用戶探索自我、開創更多可能、豐富生活體驗。

從持續引進最新車款到線上線下的服務整合，台灣奧迪融合「永續」與「數位創新」，透過Q4 e-tron的上市展演品牌進化；Garmin則在運動與健康追蹤領域構建了多元生態系，為用戶帶來全方位的運動體驗與健康生活實踐，皆為了同樣的核心價值－創造最佳顧客體驗。

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