台灣之星服務專業備受肯定第一線同仁勇奪「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵獎落實「服務好專業佳」價值主張專業服務獲神秘客國家級評鑑認可

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台灣之星服務專業備受肯定第一線同仁勇奪「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵獎落實「服務好專業佳」價值主張專業服務獲神秘客國家級評鑑認可

文．圖／張國華 2023-07-05 11:58:42

台灣之星自2014年正式開台以來即落實「最高CP值、服務好、專業佳」的價值主張，秉持「在消費者在乎的地方做到最好」的理念，用心傾聽每一位消費者的聲音，今(5)日宣布第一線門市同仁從百家企業、上千名優秀服務人員中脫穎而出，勇奪「2023臺灣服務業大評鑑」服務尖兵獎，顯現台灣之星卓越的服務品質，深獲國家級評鑑認可。「臺灣服務業大評鑑」由《工商時報》主辦，是國內規模最大也最具公信力的國家級評鑑，今年評鑑範圍橫跨30個業種、353家企業、430個店點，動員46名具專業證照的神秘客，採用國際SGS驗證評鑑流程，透過公平、公正的國家級評鑑，評選超過2,100名服務人員，從中選出最頂尖的企業及優秀從業人員。此次獲頒「服務尖兵獎」的台灣之星豐原中正直營門市謝志章副店長謙虛地表示：「能得到這個獎項對我來說意義非凡，除了要謝謝評審的肯定、同事的協助，也想將這份榮譽分享給曾經服務過的每一位客人，因為有你們的信賴才能推動著我不斷提升服務品質，我一直深信有溫度的服務才能讓客人感到安心，或許是擁有這樣的信念，我和客人相處起來都像朋友，即使很久沒聯絡，但客人只要有辦門號或買手機的需求都會第一時間想到我，對我來說服務完每一位客人，看到客人發自內心的微笑，並且一直不斷地跟你道謝，是讓我覺得在台灣之星服務最有成就感的事。」謝志章在台灣之星服務長達七年的時間，有好幾位客人都是因為被他服務時的專業和熱情感動，進而介紹家人來找他辦門號，最後變成全家人都用台灣之星。在服務過的多位客人中，有一位年紀比較大的用戶，因為常會來門市詢問寶可夢相關的問題，所以被謝志章稱為寶可夢阿嬤。因為擔心會打擾到謝志章工作，所以阿嬤常會露出覺得很不好意思的表情，但熱情的謝志章總是面帶微笑不厭其煩地向阿嬤說：「這個小事啦！我幫你處理」有一次幫阿嬤解決完問題，她離開過了15分鐘又突然跑回來，並且帶了一個便當跟一杯飲料請他一定要收下，讓他當下非常感動覺得自己的一個小舉動在別人眼裡是有價值的。

台灣之星做為台灣電信產業的創新先鋒，為滿足消費者多元的行動通訊與網路需求，善用科技提供數位化服務，積極發展網路門市、客服APP及數位化輔助銷售系統等，以熱情結合科技提供有感到位的服務體驗，一路走來竭盡所能服務每一位得來不易的用戶。台灣之星總經理揭朝華表示：「過去兩年受新冠肺炎疫情影響，台灣服務業經歷了一段比較辛苦的時間，同時面對電信市場整併的產業新型態，讓台灣之星的營運更具挑戰，但第一線服務同仁仍堅守崗位、不畏困難持續精進客戶服務，此次能獲得『臺灣服務業大評鑑』的服務尖兵獎殊榮，不僅是對同仁個人服務表現的肯定，更是體現台灣之星有感落實『最高CP值、服務好、專業佳』的價值主張，接下來我們仍會堅持以滿足用戶需求、維護用戶權益為第一考量的經營初衷，持續為消費者提供專業且優質的電信服務。」

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