Adobe 助 Prada 集團重塑實體與數位的即時消費體驗

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Adobe 助 Prada 集團重塑實體與數位的即時消費體驗

文．圖／張國華 2023-06-05 13:10:42

近日， Adobe 宣布與 Prada 集團加強合作夥伴關係，協助實現即時的消費者個人化需求，藉此提高品牌營收，提升這一全球奢侈品集團在所有數位和實體零售據點的客戶體驗。此次合作涵蓋 Prada 集團旗下一系列品牌，包括 Prada、Miu Miu、Church's、Car Shoe、Pasticceria Marchesi 和 Luna Rossa。

Prada 集團行銷總監兼企業社會責任主管 Lorenzo Bertelli 表示：「Prada 集團很榮幸能再度與 Adobe 深度拓展合作關係，藉由採用 Adobe 獨特的客戶資料平台進一步提升旗下所有品牌的零售體驗。這將確保我們能夠在正確的地點和時間提供客戶適合的內容，並與每一位客戶進行互動與聯繫。」

Adobe EMEA 地區總裁 Luc Dammann 表示：「Prada 集團的核心價值是持續追求創新和對客戶體驗的關注。奢侈品零售領域一直處於數位創新的最端，Adobe 與 Prada 集團的合作關係將幫助他們透過即時個人化客戶體驗在實體店面和數位世界擴展其獨特的品牌風格與故事。」

Prada 集團將借助 Adobe Experience Cloud 旗下的 Adobe Real-Time CDP（Adobe 即時客戶資料平台）和 Adobe Journey Optimizer 整合大量的現有資料，創建統一的客戶輪廓，並跨管道提供即時的個人化體驗。這些工具將讓 Prada 集團能夠在關鍵時刻向客戶提供相關內容。

在客戶同意提供資料蒐集的情況下，銷售助理將能夠得知新顧客訪問店面的時間和消費偏好，進而實現更豐富的個人化體驗。例如，一位已經在網路上查詢過特定包款的顧客，將有可能被邀請親自前往實體店內欣賞相同包款的最新限定配色；而銷售助理也將為其提供量身定制的購物體驗。客戶離店後，顧客還能更進一步的收到與他們消費內容、店內體驗和線上查詢資料所推薦的更多相關產品。

此外，Adobe Creative Cloud 的全新應用程式也將助力品牌為行銷活動、產品組合和品牌活動來設計引人注目的內容。未來，Prada 集團將繼續探索 Adobe 最新的創新技術，包括 Adobe Creative Cloud 旗下的 Adobe Substance 3D 以更永續的方式模擬零售情景，並採用與成品一致質地的材料來設計服裝和配飾原型——包括皮革質地。

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