後疫情時代已來臨，隨著國內外經濟情勢的瞬息萬變，消費者的購物行為與思維也產生了鉅大變化，多數消費者已經習慣，甚至偏好透過多元管道的電子商務平台進行消費。Amazon Web Services（AWS）源於以創新著稱的Amazon亞馬遜，並將自身二十多年零售經驗化為各種創新雲端服務。2023年4月25日，AWS將舉辦「雲領新局 亞馬遜解密零售霸業」高峰論壇，由多位AWS技術專家及零售標竿企業一同分享其如何借力亞馬遜歷時淬鍊的創新雲端科技，並特別邀請美、日重量級專家針對零售業案例進行剖析，分享鋪排新世代零售戰略。其中，7&I控股（Seven & I Holding）是日本7-Eleven和伊藤洋華堂（Ito Yokado）的母公司，亦將親臨闡釋如何透過AWS零售科技因應數位挑戰。

AWS生於零售、賦能零售

著眼於零售業者紛紛尋求數位轉型，並將戰場由傳統通路朝向電商移動的趨勢，OMO（Online merge Offline，虛實融合）、D2C（Direct to Customer）也相繼躍為新顯學。透過此次高峰論壇，AWS將基於亞馬遜在零售領域累積的27年經驗，為台灣零售業者帶來更多創新技術與真實案例。在台灣零售業者普遍關注的核心業務場景，AWS都有豐富的產品和服務，可以助力零售業者從產品設計、業務模式到購物體驗，進行全方位變革。

在零售業內部營運面，AWS利用自身的大數據、資料分析等能力，與合作夥伴共同助力客戶建立內部統一的資料平台，推出更多的數位客戶體驗，包含提高廣告準確性和分析的能力，並且滿足隱私合規。針對線上零售與電商業者，AWS則提供為amazon.com構建的技術和服務，搭配合作夥伴的方案，可以幫助電商建立多元管道的業務能力，包括訂單履行、防詐欺、廣告行銷、個性化推薦等營運能力。最後，客戶可以使用Amazon Connect建構雲端原生的客戶服務中心，比傳統聯繫中心解決方案最高可以節省80%的成本，並結合AWS的人工智慧能力，助力業者更有效理解客戶情緒，以及對來電人員進行身份驗證，並支持聊天機器人等功能，同步改善終端使用者的體驗。AWS期能透過領先雲端技術與服務，助力零售業者在未來競局中突圍致勝，共同打造零售未來的無限想像與可能。

日本7&I控股推動數位行銷經驗分享

7&I控股為日本最大的零售暨物流集團之一，經營通路橫跨超商、百貨、超市及專賣店，截至2023年二月底為止，在全日本擁有高達22,800家店鋪，每日提供服務的消費者數量更超過2,210萬人。為了整合旗下多元的業務內容與客戶採購資料，以利用大數據做出對應的客製化建議，7&I控股透過AWS加速數據的儲存、分析，獲得洞察。透過AWS資料湖，7&I控股將龐大集團業務的購買資料與行為資料儲存於Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）儲存服務，並使用雲端大數據平台Amazon EMR和快速簡單、經濟高效能的PB級雲端資料倉庫服務Amazon Redshift對資料進行大規模的數據分析，並在彈性擴展、安全、高可用的雲端伺服器Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）上建置客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）平台，協助相關人員掌握集團的顧客行為與動向。

7&I控股數位創新部資深長官伏見一茂表示：「集團內部的資料整合除了能為顧客創造更好的購物體驗外，更有利於我們分析顧客購買行為，進一步預測顧客的潛在需求並增加其在集團內消費的機會。我們期望持續透過AWS創新的零售科技，最大化顧客終身價值並創造集團最大收益。」本次高峰論壇中，伏見一茂先生將分享更多因應零售挑戰而生的集團數位策略。

AWS技術服務打通虛實全通路 創造零售新未來

除針對全球大型零售企業體提供數位轉型服務外，AWS也透過完整的合作夥伴網路提供全方位服務，其中AWS ISV SaaS雲市集提供7大類專為零售商設計的服務內容，包含網路開店、客戶服務及市場分析等。

COMMEET雲端費用管理系統運用AWS雲端服務協助客戶建立線上費用管理平台，服務客戶包含iKala、綠藤生機、印花樂等知名品牌。透過線上費用管理平台，實體及虛擬的零售業者可使用線上系統與APP，即時報銷與儲存單據，助力企業高效完成費用管理作業，即時串接資訊達到財務透明。COMMEET執行長洪明楓Jerry表示：「作為全台⾸家費⽤管理系統，我們審慎的挑選在平台設置上的雲端合作夥伴，我們期望可以提供客戶具備高度安全及效率的服務平台，讓客戶能夠以更有效率的模式管理費⽤。AWS雲端服務充分滿足我們的各項需求，不僅提供即時與正確的數據資料，更實現雲端資料的可擴充性、可用性、安全性與高效能價值。」

PinChat為即時通訊軟體服務商樂堤科技打造的商務即時通訊工具，提供客戶使用具有內置業務功能的聊天連結來組織對話。目前已支援全球超過30個國家的公部門單位與零售業者，利用極低的建置成本助力業者與潛在顧客互動並進一步促成交易。PinChat執行長方鶴表示：「身為AWS的合作夥伴，我們運用AWS CloudFront的CDN服務提供顧客低延遲和高傳輸速度的訊息傳送品質，做為客戶直接與訪客對談的即時聊天工具，以滿足每天海量的問題訊息。未來，我們期待與AWS進行更多方的合作，以為顧客提供更穩定且多元的服務。」

AWS致力於提供世界上最豐富、廣泛的雲端服務。身為零售業的雲端龍頭，已協助全球眾多零售業者邁向數位轉型，並協助顧客在未來充滿競爭的零售戰局中突圍致勝。無論您是零售商的行銷或技術經理人，抑或是關注智慧零售議題，都竭誠歡迎您共襄盛舉，參與一年一度重磅豐盛富足的雲端智慧零售盛宴。

欲瞭解更多關於「雲領新局 亞馬遜解密零售霸業」的活動資訊，請瀏覽： https://aws.amazon.com/tw/events/retail-forum-2023/

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