Adobe透過統整行銷和產品的客戶旅程洞察，重新定義產品分析

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Adobe透過統整行銷和產品的客戶旅程洞察，重新定義產品分析

文．圖／陳信榮 2023-04-06 16:07:03

近日，Adobe（Nasdaq:ADBE）在全球最大的數位體驗大會Adobe Summit上，發布了Adobe Experience Cloud中的全新Adobe Product Analytics（Adobe產品分析）。這個新的應用程式透過統整行銷和產品的客戶旅程洞察，重新定義了產品分析類別的應用，讓專注於客戶體驗的團隊首次可以從真正統一的客戶視角中獲益，並在團隊內無縫協作，從而推動盈利成長。

近年來，產品團隊與市場行銷團隊不斷追求更緊密的合作，因為產品主導的成長取決於產品發布後的快速反饋分析和功能迭代。產品和行銷團隊共同合作，可以創建更有效的客戶參與策略、訊息傳達和賦能內容，最終增强客戶對品牌的好感。

Adobe Experience Cloud 平台與產品資深副總裁Amit Ahuja表示：「各行各業的品牌都需要更全面地了解客戶旅程，以推動跨產品、行銷和客戶體驗領域間的分析和融合。Adobe持續擴展Adobe Experience Cloud，引入了Product Analytics，以提供橫跨線上和線下接觸點的洞察力，讓產品團隊和行銷人員更緊密地合作。」

Adobe Product Analytics為產品團隊提供新的自助服務功能，可減少對數據分析師和數據科學家的臨時要求，為團隊減省大量時間。用戶將能夠深入了解客戶參與的模式和變化、用戶的成長以及不同受眾中值得關注的趨勢。Adobe Product Analytics將揭示產品體驗中的摩擦，幫助團隊及時改進和改善未來的產品路線圖。品牌可以快速優化產品，並測算推出新版本產品對其他管道參與度的影響。

Adobe Product Analytics建立在Adobe Experience Platform之上，整合了跨管道的洞察力，讓團隊能夠發掘與客戶接觸的機會或發現客戶遇到的障礙。透過Adobe Journey Optimizer，團隊可以對付費媒體等其他接觸點的洞察立即採取行動，以確定促使用戶使用新產品的原因，從而實現更精準地的個人化體驗。透過由Adobe Sensei GenAI 的Customer Journey Analytics 中的智慧圖說（Intelligent Captions），品牌可以更快地回答問題，並立即提供關鍵要素的細節，以從表格至圖表實現視覺化的分析。

華納兄弟探索全球產品分析副總裁 Lindsey Weaver 表示：「我們對 Adobe Product Analytics 中提供的新功能感到興奮，它有潛力使我們的產品團隊能夠在跨團隊協作的同時發現深入的用戶洞察。透過這種統一的客戶旅程圖，Adobe 使我們能夠更好地了解我們的訂閱客戶並改善我們所有串流媒體產品的客戶體驗。」

OTTO (GmbH & Co KG) 電子商務分析負責人 Andreas Stuht 表示：「作為 Adobe Customer Journey Analytics 的用戶，我們很高興能將產品團隊和分析師聚集在一起，加強我們以數據驅動的方法來開發和優化接觸點。隨著我們在電子商務領域的領導地位不斷提升，我們可以透過客戶旅程分析並生成有價值的見解，並且相信新的產品分析功能將幫助我們以更加多元的方式開展工作。」

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