欣亞數位攜手 SAP 以精準行銷加值業績表現

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欣亞數位攜手 SAP 以精準行銷加值業績表現

文．圖／陳信榮 2023-02-21 10:45:00

SAP 台灣（思愛普軟體系統股份有限公司）宣布欣亞數位成功導入 SAP Emarsys 行銷自動化解決方案，串聯購物網與實體門市，以數據為核心，進行細緻分眾並落實精準行銷，以更全面的管道、個人化的訊息與客戶溝通，同時深化會員經營，提升會員黏著度與品牌好感度，強化會員經濟進而帶動客單價，欣亞更於競爭激烈的購物季創下雙位數訂單增長。

欣亞於 1989 年創立至今已立足台灣 3C 產業逾 30 年，以「協助顧客找到最佳方案」為初衷，致力於建立客戶售前、售中、售後完整且優質的購買體驗。欣亞以數位轉型作為公司成長的重要引擎，而面對消費市場的改變，欣亞縮減 50% 實體店面，並積極建置 O2O（Offline To Online）線下到線上的電子商務模式，整合線上與線下通路據點，全面升級市場競爭力。

欣亞董事長魏碧芬分享，「欣亞透過數位轉型開創新商機，卻也面臨會員數據整合不全、會員未分級管理、多元行銷管道未整合等難題，使行銷規劃與執行成效受到侷限。對此，欣亞選擇以 SAP Emarsys 挖掘數據價值，藉由連結線上、線下顧客資訊，並打通多元行銷管道、落實客製化與分眾行銷，成功以數據為核心全面優化消費者的行銷旅程。值得一提的是，欣亞在 SAP Emarsys 上線不到一個月的時間，便於 2022 年雙 11 活動中以 EDM 結合自動化行銷旅程，於未投入更多廣告費的情況下，達 11% 的訂單成長，並贏回 18% 流失顧客，快速獲得亮眼的銷售成績。欣亞將繼續藉行銷自動化替未來儲蓄業務動能，朝成為國內指標專業數位 3C 購物網的目標前進。」

SAP Emarsys 協助欣亞整合會員、商品，以及消費數據，使行銷人員能準確且即時地察覺消費者輪廓，包含會員生命週期、商品喜好等訊息，從而落實線上與線下無縫的個人化行銷。此外，欣亞以 SAP Emarsys 串聯各式行銷管道，並藉由其宣傳模板素材，快速客製行銷內容，為顧客打造無斷點的行銷體驗，進而優化 EDM 開信率與點擊率，有效提高行銷成效，帶動業務增長。

欣亞董事長魏碧芬補充說明，欣亞銷售的 3C 產品十分豐富，過去若臨時針對特定品牌發起獨家行銷活動，行銷團隊需仰賴 IT 人員協助，並且 2-3 天後才能取得目標客戶名單，費時費力又易錯失市場機會；但現在透過 SAP Emarsys，行銷人員在短短 2-3 秒時間即可自行撈取合適的行銷對象，以精準行銷大幅提升行銷活動的靈活度與效率。

在競爭且動態的市場環境中，如何吸引、轉換和留住潛在客戶，成為企業成功關鍵。SAP 全球副總裁、台灣總經理陳志惟指出，「消費者需求變化快速、市場樣貌多元，企業比以往更需要真實、即時、完整的數據做為決策依據，然而分散四處、形式不一的數據常是企業業務增長的挑戰。SAP Emarsys 讓企業以單一平台收整所有行銷相關數據，進而辨識目標客群、進行客製化行銷，為銷售帶來可量化的實際成果。SAP 致力於提升客戶終身價值（CLTV），我們很開心看到欣亞藉由行銷自動化平台，全面擴大會員經濟動能，將行銷從傳統認知的成本中心轉換為業務增長的重要引擎。」

欣亞購物網將於今年進行大改版，屆時也將搭配 SAP Emarsys 的 AI 數據分析功能與可視化圖表，發揮數據價值，精準產出可執行的行銷策略建議，助力欣亞更加即時地掌握忠誠會員的生命週期與輪廓，以數據全面賦能業務成長。

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