面對少子化、高齡化，人力資源面臨短缺的危機之際，如何在減少人力服務與保留購物體驗溫度之中取得平衡，是實體零售所面臨的問題。亞太電信已為廣大企業主覓得最佳解決方案！以智慧化系統導入零售購物過程，創造實體與虛擬通路一致化，整合線上線下的新零售全新體驗，亞太電信舉行《零售X科技：全新客戶體驗》研討會，探討時下最夯的新零售話題：智慧無人商店、刷臉認證以及機器人店員，同時邀請170多家企業(零售、金融保險、政府機關、餐飲服務)共237人到現場體驗刷臉支付的新消費模式。

會中邀請到零售業專家台大管理學院陳文華教授，探討「新零售時代，台灣服務業該如何轉型與創新」。陳教授於會中提到，台灣服務業轉型已勢在必行，日新月異的科技顛覆傳統零售窠臼，若能輔以「大數據、人工智慧、物聯網」等高科技，必能讓傳統商店搖身成為智慧商店，他同時也在會中分析台灣、中國和歐美國家的新零售市場，所面臨的問題與挑戰。教授進一步指出，台灣零售業的轉型在技術層面已經相當成熟，唯場域設計相對薄弱，這方面很需要向美國舊金山的新零售商店多多取經。

體驗活動中，除了與會人員可實地體驗刷臉支付外，現場還有機器人店員實地展演。機器人Pepper與智能貨架或觸控屏整合，成為智慧無人商店的導覽店員，協助消費者快速認識商品與促銷活動，即使商店無人，也提供”人的溫度”及時解決消費者的需求。此外，社群力也是O2O店面行銷的重要一環，Pepper與社群媒體結合，協助品牌開發O2O的行銷方案，可以透過官方帳號、粉絲團邀請顧客來店體驗，透過實體店面的Pepper小幫手，協助完成顧客身分識別與報到、來店禮兌換、遊逛路線指引以及服務徵答等活動。讓消費即是快樂的體驗， Retailtainment得以成真！

不論是刷臉買東西、機器人擔任店面銷售員、數位螢屏結合迎賓機器人與點餐叫號「得來速」新體驗，都已經是新零售趨勢，人類生活模式正在改變，唯有正面迎擊，運用科技與智慧方能奪得先機、創造商機。