保固貼紙污損或撕毀，保固就失效嗎？FTC (美國聯邦貿易委員會)於4月11日發出新聞稿表示，這麼做是觸法的！也就是說，原廠的這些保固貼紙，是無效的！

近20年來，我們買過不少3C產品，像是遊戲機、筆電、整體桌機、手機、平板、硬碟、印表機，還有許多新玩具、新配備等…等，每個產品的外殼縫隙或是螺絲鎖定處，都會貼上一張易碎貼紙，上面的大意就是寫說「撕毀或污損此貼紙，保固將會失效」(Warranty Void if The Seal Is Broken or Removed)，或是其他類似的警語，例如「若使用其他非認證產品，保固失效」。又或者是「使用其他非本公司授權之產品，本公司將不提供保固」…等之類的。FTC說，這些保固除外條款，都違反了1975年所頒布的Magnuson-Moss Warranty Act條款，也就是這些保固除外貼紙都是Bullsxxt，通通無效！

針對Apple而來？ 美6大企業收到警告函，30天內要求改善！

針對Magnuson-Moss Warranty Act部份，FTC日前已發函給美國知名的汽車、手機與電視遊樂器等6大企業(沒具體說明是哪些公司)，表示廠商們不可以透過易碎貼紙，或是在保固條款增加一些除外條件讓保固失效，來限制消費者如何使用產品與服務的權利(例如自行升級或是擴充功能)。除非業者提供的是免費的產品或服務，或是經過FTC的棄權條款才行。

值得注意的是，FTC要求這些公司在30天內檢視自家旗下的所有產品或服務，是否有違反這個法案。若到時候這些公司的官網沒有做出適當修正的話，將可能面臨FTC接下來的相關法律行動。

據傳，這6大企業中，ICT公司應該有一家是Apple，因為前陣子Apple在iOS 11.3的作業系統升級中，把許多非原廠的觸控螢幕列為黑名單。亦即，只要那些因為螢幕破裂而拿去第三方維修站修理、並換成非原廠觸控螢幕的iPhone 8手機，只要一升級到iOS 11.3之後，螢幕就無法觸控了、變磚了！而Apple最近也發出道歉聲明，並表示會提出解決方案。

由於美國消費者的力量是強大的，FTC這次的動作似乎就是在警告這些大廠，說廠商們不可以綁架消費者的使用權利。由於產品損壞，找原廠的維修服務畢竟比較貴，一般人會找比較便宜的第三方/非官方維修站來修理產品，但原廠在沒有特別書面聲明，並讓消費者完整知情的情況下(例如在螢幕上標示「作業系統升級後，可能導致螢幕會失效」等用語)，就硬把消費者的手機變成磚！這樣做，是Magnuson-Moss Warranty Act所不允許的！

Magnuson-Moss保固條款內文簡述

美國國會在1975年通過的Magnuson-Moss保固條款中，有一份「商業聯邦保修法指南」中，明文規定了賣方在保固擔保方面必須達到的要求。國會還指示FTC必須定義規範來涵蓋其他要求。FTC根據該法案通過了三項規則：即「消費者書面保修條款和條件披露規則」（簡稱「披露規則」）、“預售可用性書面保證條款規則”（簡稱「售前可用性規則」）和“非正式爭端解決程序規則”（「爭議解決規則」）。此外，FTC也公佈了解釋性規則，澄清了某些條款，並解釋了該法的部分條款。

該法和規則確立了適用於保固擔保人或賣方的三項基本要求，如下：

1) 作為保固擔保人，您必須將您的書面保證書指定或標題為“完整”或“有限”。
2) 作為保固擔保人，您必須在單一、清晰且易於閱讀的文件中，說明有關保修範圍的某些特定訊息。
3) 作為保固擔保人或賣家，您必須確保在出售您擔保的消費品的地方提供擔保，以便消費者在購買前可以閱讀。

FTC表示，所有超過10美元的消費性產品都適用本法，必須提供書面保證。但是由FTC規範確定的「披露規則」和「售前可用性規則」，則適用於所有價值超過15美元的消費品的書面保證。

至於Magnuson-Moss保固條款的三項禁令，則包括了「隱含保固」、「搭售」，以及「欺騙性或誤導性」的保固條款。



在「免責聲明或修改暗示保證」中，禁止任何提供書面保證者放棄或修改默認保證。意味著無論賣方的書面保修範圍是廣是窄，客戶都始終能獲得對適銷性隱含擔保的基本保護。這在解讀擔保中有解釋。但是，隱含擔保有一項允許廠商修改。亦即賣方提供“有限”書面保修，法律則允許賣方能在保修期限內，包含一項限制隱含保修期限的條款。亦即，若賣方提供兩年有限保修，則可以將隱含保修期限設為兩年。但若賣方提供“完整”書面保證，則不能限制隱含保修的期限。這個問題在書面保證書中被解釋為“完整”或“有限”。

如果賣方是消費類產品的經銷商，並不具備任何書面形式來保證該產品，但該產品有來自原廠的書面保證，則經銷商在大多數州都可以免除您的暗示保修。無論如何，作為賣方都必須向客戶提供來自產品保證人的各種書面保修保證的副本。

白話一點：開蓋升級記憶體或硬碟，仍保有保固

其實這個法案就是一種消費者保護法案，破除一些不合理的限制範圍。尤其是售後服務的綁定。因此，當一般消費者想要幫自己筆電的添加記憶體，因而破壞到保固貼紙的話，PC製造商/原廠/賣方就不能說你這樣就是保固失效！而且，要是你買第三方的電腦組件(記憶體、硬碟之類的)來加裝或換裝，PC原廠也不能說你因為裝了其他廠商的產品，而不給予保固。甚至你的印表機使用了第三方的墨水匣，廠商也不能說這樣你就失去保固！

那麼有例外嗎？有的，低於15美元的消費性產品，尤其是便宜的玩具之類的，當消費者嘗試自己對這些小產品進行維修的話，則製造商就可以說保固失效！

簡單而言，只要是高於15美元的各項消費性電子產品，消費者要自己進行更換組件，仍不會失去保固。當然這個原則還是基於產品「正常使用範圍」下，且在「保固期間內」才有效。因此消費者不可以隨便把產品拿來亂搞一通或弄壞(例如CPU也拿來開蓋)，然後跟原廠要求說更換或維修。不然的話，應該沒有廠商敢賣產品給消費者了！



正由於一些業者經常把產品銷售與售後服務綁在一起，讓消費者在產品購入後，無法選擇其他業者提供的售後服務，這些基本上是Magnuson-Moss保固條款所不允許的，但近年來廠商卻一直這樣做。而這次Apple的「升級讓你變磚」的爭議作法，終於成為壓跨駱駝的最後一根稻草，讓FTC決定發函警告這些大廠。眼見美國能這麼保護消費者，那麼其他地區是否也能跟上呢？希望這種措施，在歐洲地區，甚至到亞洲地區，也能跟上這樣的保護法案！以減少消費糾紛，讓消費者獲得更多的保障！