台灣之星長期以來堅持用心傾聽消費者需求，不斷致力於將消費者在乎的地方做到最好，並持續導入創新服務思維、翻轉既有服務模式，竭盡所能服務每一位得來不易的用戶，深獲廣大用戶一致認同。今(17日)台灣之星再度開心宣佈，連續四年獲得有客服金馬獎美譽的「2020 CSEA卓越客服大獎」肯定，同時奪下「最佳服務創新團隊」團隊獎及「最佳客服行銷主管」、「最佳客服行銷之星」兩項個人獎項，展現台灣之星積極落實「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，以創新、貼心、細心、耐心、同理心面對每一位用戶，盡心實踐三大服務指標：秉持以「客戶需求為中心」的服務理念，致力追求達成「不滿意度為零」的服務目標，如同台灣之星的企業識別，沒有一般的企業標誌圖案，為的就是要傳達將企業縮到最小，客戶放到最大的服務精神，把消費者最在乎的地方做到最好，開台至今短短六年便屢獲國內外服務大獎肯定，達成用戶整體滿意度98%、親友推薦度95%的好成績！

　　台灣之星總經理 賴弦五表示：「台灣之星身為台灣電信市場的新進業者，深知如果要成功突圍，唯一的機會就是要走出和其他業者不一樣的路；開台至今六年來，我們把握每一次能夠為用戶服務的機會，不只是傾聽客戶要什麼，還要全心投入，當『心』到位了，才會發自真心對待客戶，也才能創造出與別家電信業者完全不同的服務體驗。此外，我們誕生於數位原生世代的電信市場，面對高度數位型態生活的消費者，積極導入新科技，透過創新應用的服務來提升整體服務效率與品質，讓用戶擁有一致化服務體驗。今年能再度榮獲『CSEA卓越客服大獎』，顯見我們的服務已擄獲廣大消費者的肯定，未來我們也將持續精進，提供用戶更有感的服務體驗。」

從心出發了解顧客感受 以熱情結合科技提供有感到位的一致化服務體驗，打造業界最進化的網路門市、Smart Consultant智慧諮詢專家並不斷進化客服App 全面優化顧客電信體驗

台灣之星善用數位科技優化消費者的線上電信體驗，積極發展網路門市、客服APP及數位化輔助銷售系統等，整合既有語音客服、簡訊、實體門市提供24小時不間斷、360度一致化的線上線下跨通路服務，全面優化顧客電信體驗。

一、 打造業界最進化的網路門市
為了提升申辦電信門號的便利性，台灣之星融入電商思維經營網路門市，致力提供消費者最簡單、最有利的資費產品，將SIM卡開通流程由原本需要長達7到10天、共7步驟簡化為5分鐘、4步驟，平均2至3天工作天就能拿到，並和全家便利商店合作，提供多元的取貨選項，體貼現代生活繁忙的消費者。
二、 不斷進化的全方位行動App
隨著行動網路與智慧型手機全面普及，台灣之星App不斷精進，並在今年9月推出5.0版本，讓用戶透過App就能輕鬆完成如門號自助開通、查詢使用量、繳帳單、申請漫遊等電信服務，30秒「一指搞定」所有電信需求，目前累計數位會員已突破兩百萬，整體使用率成長近三倍。
三、 數位化輔助銷售系統—Smart Consultant智慧諮詢專家
經由大數據交叉分析超過400項參數，依決策模式定義多種銷售模組，建構業界最強大電信智能推薦系統做為第一線門市人員服務後盾，在「Smart Consultant智慧諮詢專家」幫助下，門市人員只要3步驟、60秒就能輕鬆找到合適的資費與手機方案，同時推薦結果會自動匯入學習系統，讓下次推薦方案更加精準。

同時，全球新冠肺炎疫情影響消費者優先考慮線上購物，加上線上與線下通路的界線逐漸消弭，台灣之星整合既有網路與實體門市，歷經半年以上多方挖掘消費者需求並反覆討論、推翻與優化，以全通路思維打造全新無縫新零售模式—『買東西商城』，結合大數據應用，蒐集並分析消費者輪廓與對應行為，持續提升精準選品與個人化推薦，提供消費者最佳購物體驗。

另外，觀察到現今社群媒體已成為消費者主要發聲管道，為提供更全面更有溫度的互動服務，我們將客戶服務的觸角延伸至社群媒體，擴大客戶服務的領域，也強化與非既有客戶的接觸，除了能站在最前線即時掌握消費者需求外，更能加強經營社群口碑提升整體品牌形象。透過完善佈局客戶消費的每個關鍵點，六年來台灣之星持續追求以「不滿意度為零」作為服務目標，用心傾聽客戶的需求，以顛覆規則的創新方式達到最佳服務品質，不斷朝成為客戶心中最好的電信業者目標前進。