採用Microsoft Dynamics CRM 以全新科學化、數據化業務流程創造價值

白色家電、家用吸塵器以及廚房家電的世界領導品牌之一：伊萊克斯，為了有效協助銷售人員管理遍布全台各個量販與百貨通路的促銷人員，透過導入Microsoft Dynamics CRM，有效地提升現場人員市場情報回饋、進行日常工作回報、出缺勤管理及業績即時回報的效率，讓伊萊克斯的業務與促銷人員，專注在服務顧客與進行業務開發，以高效回應力與貼心服務，重新定義零售業的業務流程並創造價值。

掌握通路決勝點 瀚資資訊方案協助伊萊克斯導入Microsoft Dynamics CRM提供整合市場視野

隨著多螢時代來臨，要有效吸引消費者的注意力與塑造品牌印象進而促成實際購買，對於傳統零售業通路而言的挑戰更形加劇。對於自2002年進入台灣的小家電龍頭廠商伊萊克斯而言，如何在競爭激烈的零售市場中掌握市場動態、維繫客情並加快回應速度自然是無可迴避的挑戰。

此外，因應電商的價格戰的廝殺，量販門市與百貨通路轉型成產品的展示間，透過可實際觸摸產品、獲得現場人員服務的體驗進而與電商通路服務創造差異化。在人員管理與業務回報方面，以往都以人工方式蒐集資訊與處理業務報表，資料從店頭回到公司進行彙整，往往曠日廢時，也因此錯失了即時調整通路商品促銷內容與調節貨量的機會；在人員管理上，銷售人員無法即時了解現場促銷人員的工作動態與獲得精確的業務數據回報，也使他們無法即時調整策略以因應競品與通路動態，銷售各層人員每天光是製作報表已經占據大量的時間，根本沒有餘力可以專注在銷售業務的本業，進而無法有效發揮銷售人員進行業務開發與客情維繫的首要價值。另一方面，對於伊萊克斯遍布全台的百位現場促銷人員而言，如何將通路所觀察到的消費者與業者動態即時回報公司並立即採取因應方案，將對消費者的購買決定有關鍵性的影響。

有鑑於實際業務流程所面臨的挑戰，透過微軟合作夥伴：瀚資資訊，以其Microsoft Dynamics CRM解決方案進行評估與建議後，伊萊克斯決定導入Microsoft Dynamics CRM，在同一整合平台上快速進行資料彙總跟分析，以有效協助銷售人員對現場促銷人員進行出缺勤、業務銷售、不良品與競品訊息回報管理，進而達成即時與有效決策。曾服務多家知名零售業客戶如普力司通輪胎、歐姆龍、21世紀不動產…等的瀚資資訊方案商業解決方案經理劉祥生表示，「在數位轉型的時代裡，台灣的零售業仍停留在傳統的作業模式，例如在現場的促銷人員與銷售人員的溝通仍然靠電話或E-mail聯繫，市場情報與業務報表的彙整也多是人工處理，總公司無法即時了解銷售現場如競品動態與貨量，蒐集到人工整理的數據後，往往因為人為失誤而無法進行準確分析，要有效管理促銷方案並進行即時調整也更形困難，容易錯失稍縱即逝的銷售機會。」

主動出擊掌握市場動態 伊萊克斯以整合業務流程發揮銷售與促銷人員最大價值

身為大中華區其中之一據點的台灣伊萊克斯分公司，原本需要一套人資系統以計算現場促銷人員的獎金，而原本從亞太區導入的人資系統因為伊萊克斯自聘促銷人員，所以無法有效結合現有銷售系統，進而精確計算出業績獎金。透過導入Microsoft Dynamics CRM，不但解決了初始的獎金計算問題，更將公司主要業績來源的促銷人員與銷售人員的動態與工作內容整合，有效解決傳統以電話、E-mail聯繫所造成業務流程不透明與不即時的問題。

「以前伊萊克斯的內部人員，需要花費許多時間溝通及統合現場銷售人員回報的業務資訊，現在透過導入Microsoft Dynamics CRM，不但現場人員可以透過行動裝置APP即時打卡記錄出缺勤、回傳競品資訊與銷售狀況與回報不良品，也能即時藉由統一的平台取得公司內部資訊並了解其他通路的狀況，可加快服務速度與提升服務品質。」伊萊克斯大中華區總經理彭信仁表示，「對於進行客情維繫的銷售人員而言，新系統的上線不但可幫忙彙整、蒐集促銷人員的銷售業績，無須花費時間統合報表或進行人工分析，也可協助以『路順拜訪』邏輯，搭配電子地圖安排客戶拜訪行程並進行有效追蹤，讓以往只能進行單點規劃，而點與點之間缺少聯繫的狀況大幅改善。如此一來，銷售人員一個月拜訪客戶的家數也從平均80家提升至150家，讓銷售人員能夠發揮他們經營客戶與推廣品牌的最大價值。」

貼近使用者需求 伊萊克斯以速度回應市場 實踐「處處貼心」理念

伊萊克斯主張創新在於著重貼心的設計、洞察廣大客戶群、符合客戶和專業人員的實際需求。透過導入新系統，有效串連全台近百位促銷人員與銷售人員，不但建立統一的溝通與業務平台，更解決了零售業常見的銷貨寄庫、促銷方案、帳款處理與人員管理的幾大痛點。藉此方式可進而破除以人為經驗進行商業決策的盲點，改以即時且大量的數據進行分析，以進行即時、有效與準確的決策，讓伊萊克斯的促銷人員與銷售人員可專注於服務消費者與通路客戶，實踐伊萊克斯「處處貼心」的理念，為消費者、通路與企業共創多贏商機。

對於伊萊克斯的銷售團隊可將拜訪客戶維繫客情的家數在導入新系統後躍升兩倍的出色成果，台灣微軟雲端與企業平台事業部資深協理李玉秀表示，「對於分秒必爭的零售業市場來說，導入Microsoft Dynamics CRM的優勢是讓傳統零售業可有效將人工化作業流程全面自動化，舉例而言，就像是讓大量倚靠人力的小雜貨店變成具有統合業務流程與快速回應市場需求的大賣場，無論是在銷售、促銷、品項與人員的管理，都夠符合企業所屬產業的獨特需求。」

Microsoft Dynamics具有從需求開始、隨時高效、智慧內建及彈性擴展等四大優勢

微軟全方位智慧雲端解決方案Microsoft Dynamics 365 整合微軟既有之 CRM 以及 ERP 於統一的雲端服務，已於今年11 月 以 40 多種語言在全球 135 個市場正式開賣。為配合企業的成長與市場發展，Microsoft Dynamics 365 提供企業版 (Business Edition) 及商務版 (Enterprise Edition)，可滿足大型企業及中小企業的需求，其從需求開始、隨時高效、智慧內建及彈性擴展等四大優勢，將能為企業帶來深耕客戶、激力員工、優化營運流程、與產品轉型等四大助益，進而協助企業完成全方位業務提升與客戶滿意度，企業亦可按照人數與裝置數量多寡彈性訂閱 Microsoft Dynamics 365。
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