疫情席捲全球，人們外出用餐頻率降低，餐飲業者連帶受衝擊，紛紛力求數位轉型，而在這波餐飲業數位化浪潮下，傳統CRM系統及紙本會員集點制度，難以掌控龐大且複雜的品牌與顧客資訊，已無法滿足餐飲業者會員經營需求，兼具彈性與效率的資訊整合系統成業界新寵，開啟顧客經營新時代。透過Ocard顧客經營管家打造顧客忠誠計畫，累積高達30萬高忠實顧客的緯豆餐飲集團即為一例。

Ocard憑「三高」策略，助連鎖餐飲降低營運、獲客、再行銷三大成本

連鎖餐飲集團分店眾多，經常性面臨跨品牌行銷資源難以有效整合，亦缺乏與顧客直接互動的管道，導致營運、獲客、再行銷成本居高不下。Ocard憑高效率、高彈性、高互動三大策略，提供一站式顧客經營解決方案，助品牌找到OMO獲利最佳解。舉旗下有港式點心專門店「點點心」、台北第一蝦仁飯「忠青商行」的緯豆餐飲集團為例，，過往多採紙本會員集點，為有效提升顧客經營品質，選用Ocard CRM系統搭配Ocard線上點系統，全面深化會員經濟，培養30萬高忠誠高價值顧客。

● 整合跨渠道資訊，降低營運成本：緯豆集團運用Ocard CRM系統進行會員經營，整合會員權益、消費數據、行銷規劃等跨渠道資訊，以數位化分析賦能會員管理，精實營運管理，利用門市導流與線上渠道，不到兩年成功招募逾30萬會員。

●拓展多元銷售管道，降低獲客成本：緯豆集團運用Ocard線上點，將內用點餐流程數位化，不論內用候位、外帶取餐都能輕鬆一鍵下單，以低入會門檻降低獲客成本，同時賦能業者掌握外帶訂單，確保餐點在最佳狀態下送達顧客手中。

●打通OMO全通路，降低再行銷成本：緯豆集團以社群如LINE、Messenger為媒介推播新店新品、優惠資訊，進行會員招募、顧客留存及顧客溝通，並透過Ocard CRM系統分析顧客輪廓，以「集團」為單位歸屬會員，凡集團旗下全品牌、全通路，會員點數均能互通，精準再行銷帶動全通路業績。

緯豆集團在「點數」與「互動」相輔相成下，不斷優化顧客數位會員體驗，對此，緯豆集團創辦人劉峻緯表示，「Ocard系統不僅解決了長期以來在傳統顧客經營流程遇到的資源整合痛點，也替集團打下穩扎穩打的基礎策略，以數位力賦能大型餐飲集團不斷優化服務體驗，更真正開啟了創新又用心的顧客經營！」