2022年工商時報《臺灣服務業大評鑑》成績出爐，遠傳電信再次榮獲連鎖電信業金獎，是全台唯一拿到十一連霸的企業，再創新猷！遠傳電信總經理井琪今(5)日親自出席頒獎典禮，從副總統賴清德手中接下獎座。

遠傳電信總經理井琪表示：「感謝消費者及工商時報《服務業大評鑑》十一年來對遠傳的肯定，能夠連年獲獎，靠的是遠傳第一線同仁的堅持與努力不懈，以將心比心的服務精神，站在客戶角度，從心出發與客戶溫暖互動，努力將每一項服務做到好。即使在疫情嚴峻期間能堅守崗位，遠傳同仁也依然站在第一線為客戶提供最全面的服務。遠傳將時時以『服務沒有最好，只有更好』的精神自我提醒，為我們的客戶提供最優質的服務！」

《臺灣服務業大評鑑》透過神秘客的方式進行調查，調查後評審團肯定遠傳門市同仁所展現的專業的形象，具有溫度的服務禮儀充分到位，服務結束後亦主動提供名片，積極展現服務意願及客戶關懷。尤其在疫情期間更貼心設置零接觸遠距繳費服務，全面守護客戶健康，更是讓評審團印象深刻，給予「卓越且貼近客戶的服務品質堪稱表率」的高度肯定！

秉持熱誠暖心服務 遠傳台北萬芳直營門市同仁鄭琬儀拿下「服務尖兵獎」

遠傳今年除了獲得「連鎖電信通路金牌」十一連霸的佳績，台北萬芳直營門市鄭琬儀更以卓越的服務品質奪下「服務尖兵獎」。鄭琬儀回想踏入電信業多年，始終秉持著一個信念，就是提供客戶既像家人，又像朋友般的感受！

去年五月疫情升溫，全台進入三級警戒時期，當時一對母女非常緊張的走進門市，表示女兒因遠距教學時間長，女兒眼睛因久盯手機螢幕已經開始不適，但符合學校規格的平板也極度缺貨，母親焦急不已。鄭琬儀得知後立即為客戶查詢積極調貨，並請同仁前往一個多小時的車程外門市取貨。鄭琬儀回想，當晚接近門市打烊時間，媽媽擔心若平板無法完成設定，會影響女兒隔天的課程，母女倆在門市緊張難過到快落淚。直到完成所有的服務與平板設定才讓焦急的媽媽放下心中大石，女兒甚至開心的說：「這是我最開心的時刻！」

將心比心了解客戶需求 遠傳以客戶最佳體驗出發創造差異化服務

遠傳由「心」出發的溫暖服務，導入大數據、人工智慧新技術，提升服務及管理效率；在後疫情時代，遠傳推動「零接觸」服務，發揮創意設立「繳費得來速」，讓客戶可直接在門市門口申辦繳費業務，進階守護客戶健康；更首度將「微笑口罩」導入全門市，客戶感受到同仁的微笑與溫暖。同時，遠傳善盡企業社會責任，在疫情當下透過數位創新，持續推動數位帳單，提供客戶便利線上繳費方式，在過去一年期間，省下約一億張的紙張，在節能減碳上積極為環保永續盡一份心力。

遠傳客戶服務品質卓越，屢獲認證，連續11年獲工商時報服務業大評鑑電信業金牌獎及最佳服務尖兵，並第15次通過SGS Qualicert服務驗證；遠傳客服中心持續通過SGS ISO18295:2017客服中心管理認證，成為亞洲首位唯一獲此認證的電信業者，並且通過SGS ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證，成為電信唯一獲得雙認證之業者；2022年更獲《數位時代》創新商務獎肯定，拿下最佳管理創新獎銀獎。