來吧！生意放大中！無論可點餐外送的巷口小吃攤，或通知叫號的牙醫診所，或提醒預約的美髮店，或透過導購與一對一客服來把握商機中小零售店家，運用LINE官方帳號來與客互動求生已成新常態。助長LINE官方帳號數量年成長19%，在2021年底突破210萬，其中醫療相關產業更年成長超過3成，餐飲，美業與購物零售也成長超過2成，強勁的成長動能反映各別產業數位化的高度需求。LINE企業解決方案為提供中小企業更全方位的進階數位助力，於今（23）日宣布2022年中小企業發展重點將以餐飲、零售、醫療、美業四大產業為主要脈絡，並以「產業情境客製化」支援為核心，以「親民化」為策略來全面協助降低經營門檻：不僅改版「LINE官方帳號外掛模組市集」納入更多實用模組，讓中小店家自行尋找最合適產業情境的功能模組。且新增擅長服務中小店家的「應用夥伴」（Solution Partner）類別，完整策略、技術與營運三面向的夥伴支援，並推廣「LINE Creative Lab」與「Sticker Hub」來依據產業別提供客製化圖素與協助貼圖資源開發，更投入百萬資源展開「數位啟點學堂」，以務實豐富的課程影片與操作案例，解密如何善用LINE官方帳號與LAP（LINE Ads Platform）創造小店家大生意的成功歷程，預計至少百萬個中小店家受惠產生實質效益，期許攜手中小店家不只與疫共存，更放大生意！

LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉強調，隨去年LINE官方帳號與API使用量雙雙大增（API使用年成長149%），我們觀察到有高度數位需求，API模組使用情境多元的四大產業：官方帳號佔比最高的餐飲產業與零售產業，在相對大的基底之下，帳號數量年成長還分別有27%與20%，而醫療與美業因為預約/提醒等互動場景適合透過官方帳號來做呈現與運用，分別有31%與21%的年成長率。且因夥伴大力推廣，在LINE官方帳號外掛模組市集上使用最多的即是診所營運工具模組，其次是美業預約模組。中小店家長久以來渴求數位行銷知識，期待有針對產業之教材，且各產業各自有不同情境，因此LINE決定2022年中小企業方案針對四大產業，從功能模組、夥伴計畫、教學課程與素材製作等四大面向，展開全面「產業情境客製化」且「親民化」支援，更進階地降低經營門檻，提供生意放大力！

四產業需求大不同 LINE中小店家方案從加速整合邁向產業情境客製化、親民化之路

助力中小店家數位轉型是LINE企業解決方案的重要使命之一，疫情更加速並加深LINE支援中小店家的決心與力道，2021年3月LINE啟動中小型店家「數位加速整合方案」，隨疫情升三級的5月，針對首當其衝餐飲業推出「外帶外送LINE挺你」，於下半年推行「中小型店家數位轉型應援計畫」方案，第一屆共協助410個符合資格的中小店家，預計補助逾2,000萬！

在中小店家對官方帳號需求與使用爆炸性成長的2021年，LINE從中觀察到四大產業的潛力與高度需求，更發現其中不同的使用情境，包括餐飲產業以集點、優惠券、點餐接單、外送外帶、多元支付為重點需求，零售產業則以導購官網或品牌電商、一對一客服、顧客預約試用為重點需求。而包含美容美髮的美業則以預約、會員卡、會員儲值集點、店家排班核薪為主要需求。醫療診所則著重預約、提醒、診前筆記、候號提醒的功能，每個產業的經營特性大不相同，因此為提供中小店家更優化，更進階的數位助力，LINE宣布2022年中小店家的支援重點在產業情境客製化與親民化，依產業經營特性與使用情境，從功能模組，夥伴計畫，教育課程與素材製作等四面向，協助降低技術、營運、學習與圖素門檻，提供中小店家生意放大力！

【功能模組─技術親民化】專為中小店家集結各項工具！外掛模組市集做產業情境客製化改版

LINE官方帳號外掛模組市集以產業情境客製化為核心的改版已陸續上線，提供最合適產業需求的模組，如餐飲業外帶外送模組，美業預約與排班核薪模組，醫療業診所營運工具模組等，並有合適各產業的模組，如優惠或抽獎等互動行銷模組，有效降低重點產業的技術串接門檻。

【夥伴計畫─營運親民化】策略＋技術＋營運 LINE號召夥伴一同協助台灣中小店家與疫共存

LINE在中小企業解決方案的領域中，深耕整體生態系，不僅持續進化產品，更以開放的API，優質的夥伴合作打造共榮環境。此次LINE特別為中小店家新增應用夥伴（Solution Partners）的類別，將LINE官方帳號整合至店家營運流程，讓現有用戶，無需透過其他工具，即刻完成與LINE的串接，加入LINE的生態圈。並透過銷售夥伴（Sales Partners）提供策略，技術夥伴（Tech Partners）提供技術，完整夥伴支援的版圖，夥伴也會依據擅長的產業類型來提供支援。LINE同時號召更多夥伴們一起加入，協助台灣中小店家在與疫共存的態勢下放大生意力。

【教育課程─學習親民化】「數位啟點學堂」推 32堂「你的生意LINE來放大」課程

為深入淺出讓中小店家簡單掌握兩大LINE營銷必備工具：官方帳號＆LAP，LINE投入高達百萬資源啟動「數位啟點學堂」，為中小店家依據不同產業特性與情境，分基礎通識與四大產業專精系列，推出32堂高質量影片課程，其中更包含店家的成功操作案例分享，以及結合夥伴的實戰應用策略，大大降低中小店家經營者的學習門檻，預計為至少百萬中小店家創造實質效益。

【素材製作─設計親民化】你的圖素LINE來美化！LINE Creative Lab與Sticker Hub 減輕素材壓力

至於為LINE Ads Platform 與 LINE官方帳號用戶提供服務的「LINE Creative Lab」，也針對產業特性及行銷節慶（例如母親節、雙11檔期）製作兼具在地化與多元風格的精美圖素，中小店家可依據產業查找圖素，直接套用範本或加工製作貼近需求的廣告素材。還有「Sticker Hub」，提供夥伴協助開發並製作完成貼圖，讓中小店家以低門檻，高效率的方式，輕鬆使用實用貼圖，為官方帳號快速增加好友數。