全球領先的企業軟件創新者VMware（NYSE: VMW）近日公布關於如何改善員工隨處辦公體驗的研究。這項名為「優化數位化員工體驗，實現隨處辦公」的研究由VMware委托Forrester 咨詢公司進行。該研究發現，數位化員工體驗（DEX）是企業實現當今混合工作模式的關鍵之一，並且卓越的員工體驗需要具備四個不可或缺的要素：體驗交付、體驗衡量、分析和補救。

為了應對混合型工作場所的挑戰，企業必須加快對DEX的投資和導入。該研究顯示，75%的受訪者自疫情爆發開始就將DEX作為更高或最優先的事項。當被問及推動DEX改善需求的首要業務事項時，80%的受訪者希望提高員工的生產力；75%的受訪者希望DEX解決方案能夠改善整體員工體驗並提升員工的留存率。

VMware資深副總裁暨終端用戶計算部門總經理Shankar Iyer表示：「在混合型工作場所，各企業都將數位化員工體驗作為一項優先考慮的基本投資。數位化員工體驗使員工和IT團隊能夠產生積極的影響並在工作中做到最好，而無縫數位化體驗能夠為重視雇用和留住頂尖人才的企業帶來明顯的競爭優勢。」

隨時隨地保障數位化員工體驗

為了提高員工的滿意度，企業正在不斷增加對DEX解決方案的投資。雖然只有25%的受訪者表示已實施一個綜合性的DEX解決方案，但大多數受訪者（近60%）預計將在24個月內實施。此外，84%的受訪者表示用於DEX解決方案的預算將在未來三年內增長至整體IT預算的11-25%，這些數據充分表明了找到一個支持所有員工需求的綜合性解決方案的重要性。

目前，三分之二的受訪者正在使用三家或以上的供應商支持他們改善DEX。而使用多家供應商會阻礙根源分析並加大評估DEX投資回報的難度，最終使整合DEX面臨更多的挑戰，因此在改進DEX時需要採取綜合性的方法。此外，三分之二的受訪者優先考慮能夠提供成功交付、監測、分析和補救能力的綜合性DEX解決方案。為了創造無縫員工體驗，企業必須整合一個涵蓋所有這些組成要素的DEX解決方案。

VMware Anywhere Workspace為員工提供全面的體驗交付、衡量、分析和補救，幫助IT部門創造出色的員工體驗，具體包括：

具有單點登錄功能的統一工作空間：為員工提供一站式服務，使他們無需記住密碼就能訪問所有應用、獲得有用的資源、進行通訊和處理工作流程，針對業務流程採取快速行動。
體驗衡量：全方位的數位化員工體驗評分，考慮用戶與工作空間（行動或桌面設備、應用、操作系統、網路等）的互動以及員工的情緒，並且可以根據企業需求進行個性化定制。
主動分析：通過儀表板和豐富的洞察觀察員工體驗，包括使用機器學習模型來檢測異常情況並主動發現破壞體驗的關鍵因素。利用情境儀表版的引導根源分析（RCA）、面包屑導航可視化和管理員協作快速確定問題根源。
快速補救：可連結至常見問題和企業資源的員工自助服務。IT可以通過數位化員工體驗管理（DEEM），在問題影響員工生產力之前主動進行補救，或者在需要與IT互動時啟動遠端螢幕共享會話。
在統一平台上支持自帶設備和企業設備：在任何設備管理狀態下提供跨行動和桌面的一致體驗。
研究方法

在該研究中，Forrester對537名負責DEX戰略、監督或實施的全球總監或更高級別的決策者開展了線上調查，據此評估與DEX相關的挑戰以及部署綜合性解決方案的可能性。參與者被問及他們企業的DEX挑戰和機會，以及當下和未來的DEX解決方案投資計劃。本研究於2022年2月開始並於2022年3月完成。