藉助 Oracle Cloud HCM 的全方位平台，HR 和企業主管可以使用全新的解決方案來傾聽員工聲音，增進溝通，並提高生產力及參與度，進而協助員工取得成功

甲骨文宣布推出全方位員工體驗平台 Oracle ME，協助企業提升員工參與度，並助力員工邁向成功。Oracle ME 是 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) 的一部分，可讓 HR 和企業主管簡化整個企業的通訊。此外，他們可以透過引導員工完成複雜的工作來提高生產力，並建立相互支援且信任的環境來提高人才保留率。

過去兩年的疫情徹底改變了全球的人力發展，員工對雇主的期待和需求已有所轉變。根據最新的 Oracle AI@Work 研究顯示，全球 85% 的員工不滿意雇主在職涯發展方面所提供的支援，87% 的人認為企業應採取更多行動傾聽員工需求。這項研究結果讓企業壓力倍增，使企業優先考慮員工體驗。然而，如果沒有真正瞭解個別員工需求，HR 和企業主管很難提供理想的職場體驗來支援員工的職涯發展，並協助他們在個人和專業方面取得進步。個人優先事項正在推動專業決策，員工正在尋求平衡個人需求，且取得職業成功的指引。

甲骨文Cloud HCM 全球產品策略資深副總裁 Yvette Cameron 表示:「員工希望他們的聲音被聽見，而且能夠被重視，並成爲公司的一份子。企業必須採取行動，打造滿足員工獨特需求的體驗，否則人才就有可能流失到競爭對手那邊。要打造卓越的員工體驗，企業須將每位員工視為獨特的個體，他們有自己的需求、目標和工作方式。Oracle ME 藉助技術支援解決方案，整合員工資訊、關鍵洞察分析、工作流程及員工偏好，為每位員工提供『個人化體驗』。此解決方案是唯一一個全方位員工體驗平台，專注於瞭解每位員工，為企業提供新的方式來傾聽員工的聲音，增進溝通，並支援和發展混合工作模式。」

Oracle ME 通過提供情境和引導式體驗，來改善職場關係並允許員工向其經理提供持續反饋。Oracle ME 也可讓主管即時追蹤員工情緒並採取行動，同時協助 HR 團隊打造個人化的員工通訊，並直接存取所需的工具來支援所有員工。Oracle ME 包含下列 Oracle Cloud HCM 解決方案：

Oracle Touchpoints 是一個全新的員工傾聽解決方案，可協助主管強化與員工的關係，並更好地為員工福祉和成長提供支援。Oracle Touchpoints 是在 Oracle Cloud HCM 內原生開發的解決方案，可讓主管定期捕捉和追蹤員工情緒，並採取相應行動，以在員工與團隊之間建立信任，並打造共融的工作環境。主管可以透過脈動調查持續瞭解員工，並接受建議的下一步行動，例如安排簽到、提供反饋或慶祝重要時刻。Oracle Touchpoints 中的員工互動中心讓員工可以在單一位置定義和整理簽到主題、查看會議歷史記錄、提供持續反饋，以及存取建議的行動，協助員工積極邁向成功，提升自我滿意度。

Oracle HCM Communicate 是一個全新的員工拓展解決方案，可讓 HR 團隊設計通訊方式、傳送訊息、監控和評估通訊的成效。HCM Communicate 直接內建於 Oracle Cloud HCM 中，可與企業的人力資料連結，讓 HR 團隊可以輕鬆為高度特定群組建立個人化通訊。例如，HR 團隊可針對特定國家、地區或城市，在兩年内入職並參加了特定培訓課程的員工，向他們傳送訊息。藉助 HCM Communicate，HR 團隊還可以透過開啟率分析來評量內容互動，並順暢傳送後續追蹤或設定進行中的活動，以促進更有效的互動。

Oracle Journeys 是一個工作流程解決方案，可以透過逐步處理程序來簡化複雜的工作，同時提供個人化指導，協助員工管理個人、專業、行政和營運方面的活動，包括入職、安全重返工作崗位、提高晉升機會、管理團隊薪酬或開設新設施。全新的增強功能在引導式數位歷程中提供與個人相關的指示、培訓和分析，協助員工做出明智的決策。Oracle Journeys 可以擴展到其他 甲骨文 和第三方應用程式在内的工作流程行動和資源，進而在整個企業中根據不同的業務需求提供指導。

Oracle Connections 是一種互動式人力目錄和組織圖，可讓員工更容易地搜索組織中的其他人員並建立聯繫，進而促進協同合作和共融，同時提供內部流動機會。員工除了可以匯入 LinkedIn 個人資料，錄製介紹影片及展現獨特技能和成就，也可以在其他人的頁面上分享反饋，以更好地瞭解彼此，擴展專業網路。

Oracle HR Help Desk是一個服務請求管理解決方案，可讓所有員工輕鬆獲得所需的答案，並讓 HR 輕鬆追蹤個案，避免機密資料外泄風險。員工可以透過 Oracle Digital Assistant、簡訊、電子郵件和社群平台等多個管道搜尋內容、安全提交查詢，以及開立支援工單。

Oracle Digital Assistant 是一個 HR 聊天機器人，提供對話平台，讓員工能夠立即獲得問題解答，而且可以直接透過語音或文字來處理事務。HR 團隊可以快速部署 Oracle Digital Assistant，以支援超過 90 個預先建置的事務，並可擴充解決方案來支援新流程或需求。

Oracle ME 是在 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 上擴展的開放平台，該平台不僅可以與第三方系統連接，還可自動化流程，並跨多個管道工作，例如電子郵件、簡訊、Web 瀏覽器、協作工具和視訊會議。HR 團隊和企業主管可以在無需 IT 支援的情況下輕鬆管理 Oracle ME 中的變更，以適應持續變化的工作環境，進而更輕鬆地提供充滿公司獨特文化的員工體驗。

正面評價：

“Oracle ME 是一個全新產品。如今，人們對員工體驗有自己的看法，但甲骨文讓這更進一步。”行業分析師、Leapgen 聯合創始人兼首席執行官 Jason Averbook 表示。 “我們一直將個性化支持和員工溝通視為奢望，但現在它已成為必要。甲骨文正在滿足現代員工的期望，而這並不是可有可無的。主動傾聽、情境指導和個性化溝通正是員工需要和應得的，而 Oracle ME 可以提供。”

“為我們的員工和主管創造積極體驗的關鍵之一是幫助他們掌握自己的資料和團隊。借助 HR Help Desk、Digital Assistant 和 Experience Design Studio 等甲骨文解決方案，我們已經能夠幫助主管完成常見任務，例如員工調動，而所需時間只是以前的一小部分。現在，他們有更多時間專注於為公司增加價值，”The Co-op 的 HCM 首席技術交付經理 Gareth Abreu 表示。 “我們很高興看到甲骨文在創新改善員工體驗上的持續努力，包括提供 Journeys 和整個 Oracle ME 平台等解決方案。這將繼續推動我們員工隊伍的成功，進而推動我們的業務取得成功。”

HRUTech.com 總裁 Tim Sackett 表示：「我很高興看到像 Oracle ME 這類的平台進入市場，協助企業應對當今的重大人力挑戰。如果您不知道問題所在，就無法解決問題。因此，企業關心員工的感受是很重要的，這是在人力中建立信任的第一步。而下一步可以說是最重要的一步，即在戰略決策中反映員工的聲音，讓他們感到有被傾聽。每位員工都是獨特的個體，如果要讓員工全心投入，就需要以這種方式對待他們。」