全球安全科學專家UL公布《UL 2021年度創新安全研究》調查結果，在疫情衝擊下，全球企業被迫進行破壞式創新、重塑，並針對客戶服務做出重大改變，以全新思維看待安全議題。面對疫情新常態，三成企業表示將把對抗大流行病納入企業安全的新定義，為不可預期的事件做出準備。

這是UL第三年度的創新安全調查，來自全球300名跨產業高階主管的採訪回覆，揭露企業在 2020 年的掙扎、成功經驗以及對創新安全的洞察。

根據調查，在去年疫情的影響下，全球企業面臨史無前例的產業與環境變革，連帶影響企業創新與安全的方式，並帶出 5大創新與安全趨勢，包括：企業因COVID-19的啟示改變創新模式、未來對抗大流行病被視作安全的一環、如何滿足客戶期望是創新安全的最大關鍵、改善創新能力速度與靈活度是企業營運的未來挑戰，以及遠距協同工具將影響創新與安全方式。

UL表示，調查結果顯示，企業開始重新審視對創新與安全的定義，同時，也激發企業創新安全的方式，特別是在新風險層出不窮的時代，企業的新產品和業務計畫都必須與 「安全性」有更緊密的連結。

研究指出，許多新商機主要都來自於企業突破限制的創造力，並符合安全標準規範。例如汽車製造商改造設施生產30,000台呼吸器給美國聯邦政府、92%美國小型企業擴展線上服務，提供新商品與新增虛擬服務，以及製藥公司和政府、學術研究機構與非營利機構合作在12個月內趕製COVID-19疫苗等。

儘管市場環境變化影響了企業創新與安全的方式，但是調查顯示，滿足「客戶期望」已連續三年獲選為驅動企業創新與安全的第1大因素，顯示客戶需求是最根本；其次，高達89%企業去年經歷中重度的供應鏈中斷，因此供應鏈波動是驅動企業創新安全的第2大因素；在供應鏈可視性跟韌性不足的狀況下，必須發揮創意，合規採購關鍵供應品或是定義替代品，也因此，遵守法規規範成為第3大驅動因素。

UL補充，這與UL年報所提出的觀察相符：疫情期間，許多醫療器材因為供應鏈短缺問題必須改變產品現有結構，過程中，UL加速認證流程來協助穩定市場上的醫療器材供應。

面對不確定性高且動盪的市場環境，UL建議企業以嶄新的創新與安全手法，強化在品牌信任、供應鏈透明度、未雨綢繆及永續發展等四個面向的表現，包括透過第三方驗證、透明度與報告建立品牌與利害關係人的信任度，透過風險管理提升供應鏈可見度以避免斷鏈事件發生，以及發布正式的環境社會治理（ESG）報告揭露永續發展進程等，型塑企業的創新與安全文化，融入業務營運成為密不可分的能力素養。