由卓越雜誌主辦的「2021 卓越電信評比網路民調」大調查，昨(15)日舉行頒獎典禮，亞太電信榮獲「數位創新」及「服務品質」獎項。本次獲獎證明亞太電信在布局智慧生活、推展創新應用、提升服務品質各面向的努力獲得高度肯定。

亞太電信表示，亞太電信為台灣第一個跳脫傳統電信產業的業者，秉持「智慧生活」願景，提供行動、寬頻、數位等資通訊與軟硬體整合的產品及服務，透過跨界結盟等多元靈活方式，讓消費者感受科技帶來的美好。5G驅動技術和應用服務的成熟，成為加速發展「智慧生活」的引擎，展望未來，亞太電信持續以勇敢直行的創新精神，與消費者一起探索5G智慧生活的無限可能。

致力數位創新 布局六大領域 不斷締造佳績

亞太電信鎖定智慧製造、能源、交通、醫療、零售、娛樂六大垂直應用領域，持續推出創新產品與服務，不論在個人用戶、企業和政府客戶等各面向業務，締造多項佳績，去年度新服務營收呈倍數成長。

亞太電信除率先推出VoLTE、VoWiFi 和eSIM等服務、取得台灣第一張5G實驗網執照、以5G網路支持全台第一個8K影像即時轉播外，同時也是業界第一個推動臉部辨識AI智慧應用的電信業者，成功導入超過百家企業客戶，進行門禁或差勤管理，提升企業營運管理效率。智慧零售部分，協助零售商導入智慧販賣機，引進零售客情分析系統，打造精準行銷；同時協助物流產業智慧化升級，透過智慧影像資訊系統，紀錄包裹的分類流程，以便於日後追蹤與管理，降低包裹遺失率。

亞太電信積極布局能源及環境物聯網，協助台電打造AMI智慧電表的通訊物聯網，服務全台9個縣市政府打造智慧空氣品質感測物聯網，囊括業界最多合作縣市；智慧交通面向，與北市政府單位合作，佈建AI交通事件偵測器，運用影像辨識技術，協助政府舒緩交通壅塞狀況。此外，持續推展5G企業專網，打造業界首座SA架構5G專網智慧醫療場，於聯合醫院仁愛院導入5G智慧防疫機器人，降低醫護人員感染風險並提升工作效率。另，在智慧製造、路燈、水質監測等亦多有斬獲。

除企業市場外，亞太電信致力拓展5G消費者市場，繼第三期「5G創育加速器計畫」啟動後，亞太電信善用電信核心優勢，協助新創團隊落地營運、實現商業應用，啟動電信業與新創業跨界的新創生態圈，推出「Gt智慧生活無限圈」大平台，針對看影視、聽音樂、愛遊戲、玩社群、健身樂、深心靈、強學習、購物趣8大類別，推出多元創新應用服務。

跨界結盟 導入數位科技 打造全通路服務 用AI讀懂消費者的心

電信業客服中心處於分秒必爭的環境，亞太電信運用AI人工智慧、大數據等科技打造專業的客服系統。藉由「AI質檢語音辨識系統」及「大數據分析」，在客戶進線客服時，快速分析語意，在服務過程中即時了解客戶需求並推薦客戶適合產品，把握每一個與顧客接觸的機會點，提升服務品質和效能。

亞太電信數位門市跨界攜手萊爾富、全家便利商店，提供用戶10分鐘內快速完成線上數位門市下單，線下於超商進行身分認證、購卡的門號申辦服務，從線上延伸到線下超過5,000間實體據點，打造全台最快開通、最便民的電信電商生態圈。

亞太電信將實體門市以區域中心運營，透過第一線同仁「120分感動服務」，提供用戶好要再更好的服務品質，另外搭配體驗行銷，增加顧客黏著度及口碑推薦，進而拓大影響力由周圍商圈到中小企業服務。此外，同時進行社群經營、顧問式銷售及服務職能認證，提供專業諮詢和智慧生活解決方案，亞太電信內部客戶滿意度調查成績創下新高，獲消費者高度肯定。