臺灣客服中心發展協會（TCCDA）於昨(12)日舉辦2020年卓越客服大獎（CSEA）頒獎典禮，遠傳電信榮獲「最佳客戶體驗企業」、「最佳客服系統應用企業」公司組兩項大獎；「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」及「最佳客服電銷團隊」三項團隊獎！同時在個人獎項部分，也在「最佳客服中心主管」、「最佳客戶服務之星」及「最佳現場管理之星」等三項獎項有所斬獲，累計共九項大獎，成為本屆卓越客服大獎的大贏家！

打造最有人情味的客戶互動體驗 透過《問問愛瑪》機器人掌握iPhone12最新優惠

不僅持續優化各項客服工作，遠傳也持續透過多面向語言分析，依客戶需求主動提供通關密語，讓客戶能取得專屬優惠內容，以iPhone 12的上市首波熱潮為例，遠傳主動發送簡訊給至《問問愛瑪》查詢iPhone12專屬續約優惠的用戶，使得當日客戶進線量成長170%，不僅直接滿足用戶，也讓遠傳的貼心服務更深植人心。即日起至12月底，用戶到《問問愛瑪》輸入關鍵字「愛瑪就好康」，完成指定任務還可抽7-11禮券500元，立即找愛瑪提問：https://fetnet.tw/PmBxm30D8I 。

除了提供用戶在乎的優惠資訊，《問問愛瑪》也能讓用戶線上直接申請遠傳服務，今年8月推出的聲紋核資服務，用戶撥打客服中心即透過聲音判別身分，節省三分之一的電話服務時間。為擴大用戶體驗遠傳打造的優質服務，即日起到12月底，到《問問愛瑪》輸入關鍵字「聲紋」，即可線上撥打免費電話至客服申請此項服務，還能加碼抽7-11 禮券200元