針對後疫情時代行動商務崛起與消費模式變遷，協助品牌創造兼具信任與影響力廣告的全球科技公司Criteo S.A. (NASDAQ: CRTO) 提出「2020台灣App商務趨勢報告」：App已為台灣消費者在購物、娛樂、社交活動中不可或缺的一部分，其中又以零售購物App最為突出，顯見新冠肺炎疫情大幅改變消費行為。

App商務創新高：疫情期間，51% 台灣消費者至少下載一個購物App

儘管相較於其他市場，疫情並未重創台灣，但仍有許多人必須在家工作，或接受14天居家隔離。如此生活型態改變促使消費者轉向線上購物，進行日常採買以維持社交距離。「2020 Criteo台灣App商務趨勢報告」指出，51% 台灣消費者在疫情期間下載至少一個購物App（主要類別：零售、美食、雜貨／酒類），而其中73% 在實體店面購物時，也會同時使用App，大多用於比價（48%）和兌換優惠券（43%）。

此外，美食外送（36%）、手遊（28%）和視訊會議（22%）App使用量大增；其中在零售購物的變化最為顯著：美食外送 （44%）、零售購物 （37%）、生鮮雜貨外送 （35%） App使用頻率亦大幅提升，成為台灣消費者在疫情間最常使用的應用程式。

Criteo大中華區董事總經理鄭偉達表示：「App在疫情期間充分展現其能滿足多元消費需求的彈性與優勢，從日常生鮮採買、生活娛樂、甚至是遠距工作所需的生產力工具，不但提升消費者對App的依賴性，也促使其為消費者的主要購買管道之一。」

近半數消費者曾點擊App內廣告，其中高達67% 更進行消費

隨著消費者在疫情期間使用行動裝置的時間增長，App內的廣告成為品牌和使用者互動的主要管道；「2020 Criteo台灣App商務趨勢報告」指出，逾半數的使用者願意觀看App內廣告以換取免費內容，且近半數的使用者在過去六個月曾點擊App內的廣告，其中高達67% 曾進行消費。

此外，不同年齡層的消費族群也有著不同的消費行為，台灣的年輕消費者（Z世代與千禧世代）更偏好透過App進行消費；77% 年輕消費者曾下載購物App，其中29% 曾在App內消費；然而，其他族群（X世代、嬰兒潮世代、沉默世代）的消費者僅有25% 曾在App內消費，下載比例卻高達83%；在娛樂App方面，所有消費族群下載比例皆為74%，其中38% 年輕消費者曾在App內進行購買，其他族群的購買比例則僅三成。

57% 使用者曾因社群媒體、電視或其他App內廣告下載新App

台灣消費者在考慮是否要下載新的App時，相當重視周遭親友推薦；41% 會依據親友同事的推薦而下載。此外，投放廣告也是推廣App的重要管道；57%（在Z世代和千禧世代比例為44%）表示，曾因為社群媒體、電視或其他App內的廣告，在疫情期間下載新的App。

後疫情的品牌挑戰：如何維持使用者互動及建立長期信任

儘管疫情下的新常態改變了人們的消費模式，促使行動商務崛起，並大幅提升App下載量與使用量，「2020 Criteo台灣App商務趨勢報告」指出，35%（Z世代和千禧世代為32%）表示將在疫情結束後刪除新下載的App。因此，如何透過App有效觸及並維繫長期互動，將會是品牌在後疫情時代亟需面對的挑戰。

Criteo亞太區執行董事總經理鮑康怡表示，為因應後疫情挑戰，品牌和零售商應持續耕耘App領域，增加與使用者互動、建立長期關係，並透過以下方式提升品牌能見度，維持市場競爭力：

- 優化App使用體驗，提升轉換率：透過分析使用者的瀏覽行為，並針對潛在客戶投放相對應的「再行銷」廣告，品牌得以準確瞄準對產品有初步認識或感興趣的消費者，不僅能增加消費接觸點，更能優化App使用體驗，進而提升轉換率。

- 推出忠實客戶計畫，鼓勵使用者互動：透過忠實客戶計畫，不定期祭出誘因，提高消費者使用App的頻率以增加互動與接觸點。此外，41% 表示會依據親友同事的推薦而下載新的App，因此，品牌也可透過推薦方案提升App下載次數。

- 推播通知與App內廣告，精準掌握消費需求：與消費者互動的過程中，品牌應適度拿捏溝通頻率，並透過App推播通知、App內廣告，針對不活躍使用者與新用戶，精準投放個人化內容與優惠訊息，持續互動。

另一方面，隨著人們花在網路上的時間越來越多，滿足了從購物、娛樂、工作、甚至是財務管理上的需求，台灣消費者已習慣在App內儲存個人資料以便進行購買。Criteo研究指出，相較於行動版網站，55% 的Z世代和千禧世代更信任透過App消費。換言之，消費者期待品牌能提供完善的資安保護，尤其近幾個月來網路攻擊與資安事件在台灣更為頻傳，品牌需透過加強App的資安管理，主動爭取消費者信任，建立長期互惠關係。