疫情持續蔓延，各行各業生意大受影響，政府針對小商家及餐飲店家提供「紓困貸款」、「水電費減免」及「外送補助」。除了政府補助外，許多店家自救推出數位轉型求生存，用會員集點活動留住顧客。

受疫情影響，上街購物及用餐人潮明顯減少，許多人改選擇網購或外帶、外送餐點，政府針對首次上架的業者每家補助上限1萬5千元外，也分別以上架、行銷、配送三大面向補助徵求外送物流業者提出方案，以協助餐飲業者擴大銷售。

餐飲店家除了轉型外送服務搶客外，朵朵雲網絡行銷執行長王嘉賢建議，小商家或餐飲業可搭配行銷活動或會員集點，透過消費集點、折扣或會員價，留住顧客。運用Facebook內建的「Facebook集點趣」功能，消費者不用額外下載APP，只要掃描就可以累點、兌點，提高使用意願，目前全台已超過500家以上的店家使用「Facebook集點趣」。

店家只需要有實體營業地點與一個定期更新的Facebook粉絲專頁，就可以向合作夥伴「朵朵雲網絡行銷」提出申請；遞交申請書後三到五個工作天，便能完成功能開通並開始使用集點趣。

「Facebook集點趣」相當便利，客人可以用手機掃描商家提供的數位/紙本QR碼、或提供手機號碼給商家，就完成集點兌換。商家除了粉絲專頁宣傳之外，更可以透過聊天機器人串接綁定，再搭配外送服務，不管是內用還是外帶外送的客人，都成為商家可以網羅培養成為忠實客戶的機會。

面對疫情衝擊，不能只靠政府紓困振興方案，小商家或餐飲店家更要主動出擊，加速數位轉型佈局、會員忠誠度經營，開發新客、留住舊客，相信一定能度過疫情難關。