國際研究暨顧問機構Gartner近日公布2019年金融創新服務獎（Gartner Eye on Innovation Award for financial services）亞太區得獎名單，由台灣台新國際商業銀行拔得頭籌拿下2019年亞太區最佳數位金融大獎，另外澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank of Australia）以及台灣中國信託商業銀行也並列亞太區金融創新服務獎獲獎者。

Gartner金融創新服務獎旨在肯定數位科技功能、產品或服務的創新運用，以表揚金融業過去一年中的最佳應用案例，並提供數位創新發展的洞見觀察。入圍決賽者已於Gartner IT Symposium/Xpo提出個案研究報告，並由與會的所有金融機構與專家票選決定最終得獎者。

亞太區最佳數位金融大獎得獎者：

台灣台新國際商業銀行－ATM在台灣相當普及，台新銀行針對此現象開發一套人臉辨識計畫，結合生物識別技術提供刷臉提款等各種服務，解決ATM提款卡遭竊後的冒領問題。除此之外，人臉辨識技術還能在客戶步入分行時辨識是否為銀行的財富管理客戶，提供更即時與個人化的服務。計畫推出後，開設刷臉提款帳戶並提領現金的客戶數量大增，同步大幅提升ATM利用率，並強化對於分行的黏著度。

亞太區金融創新服務獎得獎者：

澳洲聯邦銀行－領先全球推出「福利查詢服務」，協助客戶追蹤應得福利、退款和賠償金。澳洲聯邦銀行App這項新服務，由行為經濟學、資料科學、數位傳輸、使用者體驗和學術合作等專業跨領域團隊負責執行，目前已協助客戶連結超過250項潛在福利。澳洲聯邦銀行於2018年12月發送推播訊息給超過220萬名客戶後，累積請領金額高達4千萬澳幣（相當於新台幣8.54億）；銀行估計未來若全面推出這項服務後，每年將提供客戶超過1.5億澳幣（相當於新台幣32億）的福利。

台灣中國信託商業銀行－中國信託銀行開發的智慧KYC（know your customer，認識你的客戶）系統，能建立一套高效率且適用全球的KYC驗證標準，針對每位客戶和銀行往來活動紀錄提供全方位評估；同時整合與洗錢防制（AML）聯絡窗口相關的客戶資訊，透過以規則為基礎的運作模式，降低對於人工調查與判斷的依賴。這套智慧KYC系統包含生物辨識驗證、人臉辨識、物件偵測、智慧流程自動化，還有負責文字資料處理的人工智慧平台Pluto，中國信託銀行也因此減少不必要的KYC資料蒐集時間，將新客戶資料建立流程縮短5到7天。

Gartner不為獲獎或入圍Gartner金融創新服務獎的廠商、供應商、產品或服務提供背書。