國際研究暨顧問機構Gartner近日針對企業執行長和資深高階主管進行調查，結果顯示企業成長仍舊是執行長2019和2020年的首要目標。但相較於去年調查結果，最明顯的改變是今年有更多執行長認為財務相當重要，尤其是強調獲利能力的提升。

Gartner年度「企業執行長與資深高階主管意見調查」（CEO and Senior Business Executive Survey）在2018年第四季訪問了473位執行長和資深高階主管，檢視2019年的企業營運問題及受科技發展影響的領域；受訪對象所屬企業年營收皆在五千萬美元以上，其中60%超過十億美元。

Gartner傑出研究副總裁Mark Raskino表示：「雖然去年執行長提及企業成長的次數大幅降低，只占40%，但今年已明顯回升至53%，意味著當企業預視到未來將面臨挑戰時，執行長的重點也會再度回到戰術績效上。」

此外，受訪者提及財務、成本和風險管理的次數也有所增加（見下圖），不過Mark Raskino指出：「我們並未看到執行長有意針對多個業務領域大幅削減成本；他們的確意識到經濟層面逐漸浮現挑戰，也以更加謹慎的態度應對，但並非是為了經濟衰退做準備。」

成長新商機

調查結果顯示當成長面臨挑戰時，最受歡迎的解決方案之一即是另覓地點尋求成長，包括其他城市、州、國家與地區，還有所謂的「新市場」—可能是新產業或較虛擬的概念。

Mark Raskino認為：「當傳統和本土市場已經飽和或式微，企業自然會另覓地點尋求成長。不過今年因為地緣政治版圖出現變化，跨國拓展地理範圍的行動變得十分複雜。有23%的執行長認為，近日關稅、配額及其他貿易管制措施已為企業帶來極大衝擊，另有58%對此議題表達概括性的疑慮，顯示有更多執行長預期此問題將影響企業未來的業務。」

面對成長前景趨緩及毛利衰退，執行長也開始追求多樣化，藉由數位商業提供新產品並帶動營收成長。82%受訪者已為企業數位化準備初步管理計畫或轉型方案，而2018年的比例僅有62%。

對科技抱持極大期望

成本管理對於執行長的重要性排名從2018年的第10名提升到今年的第8名；而針對控管成本的實際作法，27%受訪者提到技術支持（technology enablement），其排名在人員和組織之相關措施（如獎金、支出和預算管理）後列為第三。不過若需提升生產力及效率，執行長們傾向使用科技達成目標的比例則大為提升，47%受訪者將科技列為提振生產力的首要或次要優先手段。

所有高階主管都需具備數位技能

數位商業雖是全體高階主管都必須投入的項目，但調查結果顯示，執行長擔心部分高階主管並不具備強而有力，甚至足夠的數位技能來面對未來挑戰。總體而言，受訪者認為銷售、風險、供應鏈和人資主管是最需熟知數位科技的職務。

當所有高階主管都較適應數位環境後，下一步便要開始培養實際執行商業策略的新技能。18%執行長將人才管理列為企業最需要開發的組織技能，緊追在後的是技術實踐與數位化（17%）、以資料為中心（data centricity）或資料管理（15%）。

Mark Raskino表示：「若企業欲在數位時代中取得領先優勢，則應培養以資料為中心的決策原則，因其為管理系統中的關鍵文化和能力變化。高階主管必須帶領所屬業務單位和整個企業，積極鼓勵且培養資料素養（data literacy）和以資料為中心的風氣。」