我 21 歲的弟弟 Giovanni 喜歡聽音樂和電影，但他患有先天性白內障、唐氏症候群和韋氏症候群，因此喪失口語表達能力，也讓他需要依賴父母和朋友幫他播放或關掉音樂與電影。

這些年來，Giovanni 透過 DVD、平板裝置、YouTube 和 Chromecast 滿⾜娛樂需求，但新興語音技術的崛起卻為他帶來⼀些難題：他必須透過聲音或觸控螢幕才能享受媒體內容。這讓我開始思考如何可以協助他解決這些障礙，讓他能夠在不需要任何協助的情況下享受音樂和電影。我相信這也能幫助他重拾生活的自主性。

我和 Google 米蘭辦公室的同事⼀起創立了 DIVA 計畫，這是「多元輔助」(DIVerselyAssisted) 的縮寫。我們的目標是研發出觸發指令的新辦法，讓 Giovanni 這類沒有口語能力的人也能使用 Google 助理。我們研究了多種觸發命令的情境和⽅法，像是用下巴或腳按下大顆按鈕，或是用咬的方式觸動按鈕。幾個月下來，我們集思廣益，想出各種辦法，並在數個無障礙和科技活動場合演示，藉此收集意見回饋。

我們累積了許多看起來可行的點子，為了將這些靈感化為實際成果，我們參加了Alphabet 的無障礙創新挑戰，與全公司一起競爭，最後以卓越的原型設計贏下比賽。我們發現市面上有很多輔助按鈕皆內建 3.5 毫米耳機插孔，這也是有線耳罩式耳機的常見規格，所以我們打造一個盒子，讓使用者可以接上這類型的按鈕，並將按鈕發出的信號轉換成指令，然後傳送給 Google 助理執行。

為了將原型設計化為實際產品，我們開始和 Google Assistant Connect 的幕後團隊合作，並且在 Google I/O 2019 大會上發表 DIVA。然而，真正有意義的產品測試是讓 Giovanni 親自試用。 只要用手碰觸按鈕，訊號就會被轉換成指令傳送給 Google 助理。現在，他終於可以像家人和朋友一樣，透過相同的裝置和服務享受音樂。他的笑容為我們的努力下了一個最完美的註腳。讓 Giovanni 受惠於這項產品只是 DIVA 計畫的第⼀步。這顆單用途的按鈕只是起點，我們會持續拓展應用方式，打造出更靈活、更能隨需求調整的功能。我們正在研究將 RFID標籤貼在物體上，並為每個標籤建立相關聯的指令。如此一來，使用者就能用卡通玩偶觸發電視上的卡通節目，或是用實體 CD 觸發喇叭上的音樂。