昕力資訊今日宣布，自有研發產品ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案日前以傑出的AI交談技術能力獲Gartner 2018年亞太地區最酷AI交談供應商(Gartner Cool Vendor in Conversational AI in APAC, 2018)，也是台灣唯一一家入選的企業。昕力資訊ChatFlex AI-智能客服機器人是一套整合聊天機器人及真人客服的系統，強大的自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)技術，透過人工訓練判斷可辨識情緒、多國語言。靈活的交談流程引擎(ChatFlow)，可像人與人之間自然聊天，隨時中斷上一個話題，提起另一個話題，有任意切換，記憶交談內容，並依上下文關聯智慧引導對話的功能。

昕力資訊總經理姚勝富表示，「根據Gartner調查，交談式AI的自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）技術已成為所有AI應用技術的前三名，如何應用NLP做到滿足消費者體驗，這是所有交談式AI供應商都在積極鑽研、進步的領域；而在AI落地後，企業面臨的挑戰就是提升消費者體驗，要提升消費者體驗需要更進階的自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)技術，進行語意分析，情緒分析、對話聊天機器人等進階應用，NLU技術就是讓智能客服機器人更聰明的關鍵。」

昕力資訊ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案亦可整合真人客服系統，在機器人與客戶對談過程中，機器人會隨時記錄與客戶的交談品質。如果判斷回覆客戶答案的準確度偏低，或是偵測到客戶有發生負面情緒反應，機器人會自動提示客戶並轉接真人客服，由真人客服接手來服務客戶。真人客服人員也能審查對話紀錄，對於機器人的回覆需要優化的部分進行人工訓練。亦整合金融交易安全機制，例如，雙重身份驗證，雙重交易防護和交易憑證簽章；提供監控整體效能的管理報告，充分滿足系統管理需求。

昕力資訊的智能客服機器人也開始在產業落地應用，日前亞太最佳金融機構國泰金控推出廣受好評的智能客服「阿發」，採用昕力資訊ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案，透過新一代NLU技術進行語意分析，以及透過Chatflow(交談流程引擎)提供最彈性的交談功能。「阿發」於國泰金控旗下國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線超過三個月，獲得客戶一致好評，客戶滿意度直逼真人客服。在推出智能客服的對外活動上，國泰金控也指出透過人壽與銀行團隊協同合作，智能客服順利上線後也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式，未來將持續透過引進AI技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。

ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案提供全方位且智慧的智能客服解決方案，在金融產業已經有成功案例實際應用，榮獲Gartner評選為2018年亞太地區最酷AI交談供應商，這對昕力資訊堅強的AI技術是強而有力的證明，也是我們多年深耕金融產業所獲得的肯定；未來昕力資訊將持續專注AI創新服務與應用，提供更有效率且高品質的AI服務體驗。