隨著4G行動網路全面普及與智慧型手機應用的多元發展，超過5成國人每天使用手機時間高達2至5小時，當滑世代來臨，為更加貼近他們對行動裝置高度依賴的生活使用行為，企業紛紛整合虛實資源強化電子服務與行動APP，提供即時多元的自助服務。在此浪潮下，台灣之星一貫秉持著勇於創新的精神不斷挑戰規則，致力打造便捷一致的服務體驗，其中「台灣之星APP」繼2018年10月獲「坎城國際創意節」頒發亞洲地區最具前瞻性、以績效評量為首要指標的「TANGRAMS實效行銷獎」金獎肯定後，7日宣布抱回國內最權威、規模最盛大的企業獎項「國家品牌玉山獎」最佳產品類殊榮，藉由自行打造的溝通管理平台(Communication Management Platform，以下簡稱『CMP』)結合大數據運算技術，分析出用戶生命週期及用戶輪廓，並將用戶細分成36群，讓台灣之星APP提供每個用戶最專屬的資訊及服務，如同替用戶量身打造的個人化數位平台。目前累計數位會員也突破百萬，約占總體用戶數48%，APP累計下載數達128萬，每月總登入數更逼近2百萬人次，使用率業界第一，高出同業6%至12%。此外，APP也因為提供完整的數位服務，自2014年首推出以來迄今節約了約30%的客服成本，成績有目共睹，獲得由政府相關單位專家、學者及業界代表所組成的「國家品牌玉山獎」評審團高度青睞，再次展現台灣之星善用數位科技輔助流程，有效突破資源限制並提升營運綜效的優異表現。

台灣之星分析用戶使用APP的操作行為，並藉由市場問卷傾聽用戶心聲，持續對服務介面進行改版優化以提供符合用戶需求的操作介面，其中最令用戶喜愛5大服務分別為：線上繳帳單、查詢繳款記錄及通話明細、國際漫遊申請、個人優惠專區及電信帳單代收設定；近期更全新再改版，以更貼近直覺的方式，整合6大服務功能，包括：(1)個人化資訊首頁：提供即時用量查詢，隨時掌握網路用量與通話時間；(2) 線上多元繳款，可自由選擇信用卡、銀行轉帳或超商條碼繳付帳單；(3) 全方位國際漫遊服務，除了根據用戶不同需求，提供原號漫遊與WiFi分享器服務以外，無論出國前的提前預約或出國期間的海外即刻開通漫遊功能，一應俱全；(4) 三步驟內完成各式服務申請與設定，不用出門、無需等待；(5) 整合訊息中心，隨時完整查詢帳務通知與客服訊息等重要資訊；以及 (6) 服務搜尋功能，提供用戶貼心幫助，快速找到所需服務 ；台灣之星透過APP實現全年無休、24小時無間斷的即時服務，並致力於提升用戶使用體驗，使整體使用率成長近三倍。

台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示：「台灣之星期待以傾聽客戶心聲、洞察客戶需求的服務理念來面對行動裝置持有率及滲透率的逐年攀升，考量用戶平日的使用需求與情境，在數位服務與行動APP方面一再領先同業進行全面升級與優化，創造最適切、便捷的行動服務體驗。」她更進一步表示：「一路走來，台灣之星不斷努力，不視任何一個用戶為理所當然，持續整合既有資源，提供360度全方位的一致化顧客體驗，在諸多努力下，使整體用戶服務滿意度達98%。」