台灣之星7日再傳喜訊，繼日前勇奪「2018臺灣服務業大評鑑」與「2018 CSEA卓越客服大獎 - 最佳CRM管理系統應用獎」殊榮後，以持續追求卓越與自我超越的精神，在全球首家國家標準化機構BSI英國標準協會的皇家神秘客查核與專業團隊評選中，力壓眾多優秀企業脫穎而出，榮獲年度「BSI卓越服務發展獎」，展現經得起用戶嚴格且長久考驗的優異服務品質。一路走來，台灣之星秉持以「客戶需求為中心」的服務理念，用心傾聽消費者的聲音，致力在他們在乎的地方做到最好，同時，也積極擁抱數位科技突破資源限制，打造便捷一致的服務體驗，透過「低成本、高效益」的經營模式落實「最高CP值、服務好、專業佳」的品牌價值主張。

台灣之星自開台至今，遵循國際卓越服務管理標準積極整合內部資源，相繼完成多項嚴謹的ISO驗證，成為亞洲第一家取得BSI卓越服務標章的企業，落實對消費者的品牌承諾。此外，做為電信業後進，為求有限資源下精益求精，陸續導入數位科技推動差異化服務，發展門市通路與客戶服務流程的一致性，建構超乎預期的優質服務。台灣之星總經理 賴弦五表示：「台灣之星以卓越服務的用心引領業界，秉持『你不只是客戶，更是朋友』的精神，以耐心、細心、同理心竭盡所能對待每一位用戶，在每一次服務中創造最優質的客戶體驗；有鑑於市場的轉變，消費者對『價值』的重視已逐漸超過『價格』，客戶服務在消費經驗中也愈趨關鍵，為提升服務的準確性、便利性及安全性，台灣之星近年積極導入數位科技，無縫整合跨通路服務，同時導入大數據分析等應用為用戶開創附加價值，透過科技力量產出更高品質、有溫度的服務內容。」

台灣之星持續以追求客戶不滿意度0%為目標，不斷以創新科技與有溫度的待客之道精進服務細緻度，除首創門市聽、嗅、視、味覺及互動體驗的「五感體驗」與「奉茶文化」，更領先業界首創「店長售後主動外撥關懷服務」，當客戶開通服務後，門市店長主動致電客戶了解使用狀況並提供協助，不僅即時解決客戶問題，也相對減少後續客戶進線客服詢問問題的比例。客服中心亦領先建立「即時收集客戶心聲機制」，提升處理客戶不滿意的效率，透過立即收集、立即顯示、立即處理、立即改善的機制，奠定客服人員兢兢業業的服務心態，也全面掌握顧客心聲，根本改善顧客問題。除顧客感受外，考量電信服務與資費方案內容對消費者來說艱澀複雜，台灣之星也善用數位科技輔助流程，為提供消費者即時且適切的專業諮詢，同時整合既有語音客服、簡訊、實體門市，提供24小時不間斷、360度一致化的顧客體驗，在諸多努力下，快速達成整體客戶的服務滿意度達98.8%，並持續提升客戶服務，希望客戶滿意度達到100%。