Z世代開始邁入職場，具備以科技為先的心態推動企業進一步跨入數位時代，同時也可能深化職場中五個世代間的分野。根據戴爾科技集團委託進行的一項全球調查顯示，千禧後—也就是1996年後出生的Z世代，對於科技及其改變我們的工作與生活模式的可能性，有著更深入且全面性的瞭解。

戴爾科技集團院士暨技術策略部副總裁Danny Cobb表示：「衆所周知，數位原生代擁有先進科技與資料科學的技能，然令人驚訝的是，他們為職場帶來超出預期的數位成熟度。雖然我們尚未進入機器人世代。Z世代不僅將科技視為促進人類進步的工具，同時也將其視爲提升資訊賦權（information empowerment）競爭力的必然手段，他們擁有非凡的未來願景與樂觀態度。」

這項調查訪問17個市場、超過12,000名高中生與大學生，揭露年輕世代對於科技以及未來工作的展望，重點包括：

• 98%的受訪者將科技視爲正規教育的一部分
• 91%的受訪者表示在挑選條件相近的職位時，會考量雇主提供的科技工具
• 80%的受訪者渴望使用頂尖科技工作；其中38%對IT職務感興趣；39%希望從事網路安全方面的工作，同時46%希望從事科技研究與開發
• 80%的受訪者認為科技與自動化將避免工作上的偏見與歧視，能創造更平等的職場環境

高達89%的受訪者認同我們正邁入人機合作的時代：51%的受訪者相信人類與機器將如整合團隊般協作，同時38%的受訪者把機器看成工具，讓人類隨取即用。

缺乏經驗，潛在的世代鴻溝

儘管大多數Z世代對於自身的技術實力深具信心，但卻擔心雇主尋求具備軟技能與經驗的員工。73%的受訪者將自己的科技素養評為好或優秀，68%的受訪者聲稱擁有高於平均水準的編寫程式技術，更有77%受訪者願意教導比較沒有技術經驗的資深同事。不過幾乎所有年齡層的受訪者（94%）都對未來就業抱持擔憂態度。

• 僅約半數（57%）受訪者認爲自己受到良好或優秀的教育，可為職業生涯做準備
• 52%的受訪者對於雇主尋求具備的科技技能有信心，但不一定具備非科技技能

與此同時，資深專業人士則擔心自己將落於人後，甚至大多數主管職位在未來會被數位原生代佔據。根據戴爾科技集團調查顯示，87%的企業主管擔心自己的公司無法為跨代員工提供平等的機會1。

面對來自多達五個世代員工的職場，企業必須協助員工們找到共通點，以建立數位優先的企業文化。具備職能互補的跨領域團隊不僅能鼓勵知識交流，還能激發出解決問題的新途徑。實習、輪調計畫，以及其他職場初期的發展機會，能協助年輕一代的專業人士累積經驗，並發展工作上的軟技能。同時，由Z世代領導執行反向導師計劃(reverse mentorship program)，能提升企業各層面的科技能力。

Draper公司資訊長Mike Crones表示：「我們不斷推動跨部門協作，經常聚集軍事專家、火箭科學家，以及本地的大學生，一同解決一些世上最複雜的挑戰。而在發展解決方案過程中，學生往往能提供獨特的觀點。我們目前發展的許多技術都是和Z世代頻繁互動，而他們總是充滿好奇心，能帶來我們未曾想過且用戶優先的觀點。」

人文因素

儘管Z世代從出生就開始與各類電子裝置互動，並與社群媒體一同成長，但他們卻渴望在職場上體驗更多人際互動。

• 43%的受訪者表示面對面溝通是與同事優先選擇的溝通方式，其次是電話（21%），而即時通訊應用程式與簡訊則排名最後
• 75%的受訪者希望在職場中向同事或他人學習，而非透過網路
• 82%的受訪者表示社群媒體在工作環境中可成爲高價值的工具
• 超過半數（53%）的受訪者表示，相比在家工作，更願意到公司上班；58%的受訪者偏好和團隊一起工作，而非單打獨鬥

Lopez Research公司科技產業分析師暨策略顧問Maribel Lopez表示：「如今年輕一代的專業人士在協作的教育環境中長大，因此對職場也有同樣的期待。儘管現代職場中，並非總有機會進行面對面地溝通，但沉浸式科技讓所有類型員工能在實體與虛擬世界裡進行協作。」

Cobb指出：「最終，這些創造支援所有世代工作環境的企業，將在人機協作的時代持續成長。一個整合的工作團隊是一個賦權的團隊，能協助企業進行轉型並在數位未來中取得成功。」