當智慧語音助理擴展至人手一機、無人商店悄悄佔領街頭一隅、人們選購著以AI與物聯網自動監控的智慧工廠製造出的電器用品……隨處可見的AI應用已全面進入日常生活，而對產業而言，「擁抱AI」一詞也已從選擇變成了不可逆的趨勢。身處AI浪潮下，中小企業又該如何在有限預算與規模下善用AI改善營運流程、打造全新價值與商業模式？

2018「AI實踐年」以來，微軟屢屢攜手政府單位與全台指標性學校啟動AI人才培訓計畫、投入資源鼓勵青年發展AI新創，以深耕台灣的種種舉措，證實微軟推動產業AI化絕不只是口號！今(八)日台灣微軟再度宣布，將與匯集全台最多中小企業及產業聚落的新北市政府攜手，共同啟動全台首個「產業AI轉型推動平台」。由中小企業做起，在零售服務、製造、旅館等產業中招募第一批標竿企業做為AI轉型先鋒，並由台灣微軟與台北醫學院輔導、協助導入AI促進該產業全面升級，堪稱最「接地氣」的產業AI化！

中小企業AI轉型不是高大上遙不可及 微軟攜手新北共推最「接地氣」的AI升級

「AI產業化」及「產業AI化」是微軟推動AI的願景與目標，微軟在台持續投入資源進行AI產業應用的研發與AI人才培育，以期讓AI為每個人、每個產業所用。而在推動產業AI化的過程中，在地政府的支持以及具系統性的長期規劃，也可說是微軟成功推動產業AI化至關重要的元素。

台灣微軟總經理孫基康表示：「微軟這次首度與新北市政府合作啟動『產業AI轉型推動平台』，要翻轉『AI僅限於大型企業或科技公司」的既定印象，鎖定中小企業智慧轉型，就地打造最有感的AI應用。很高興獲得新北市政府的肯定與支持，提供了一個良好的發展場域，讓產業AI化理念可以有系統並循序漸進的在新北市落地開花。微軟在本次合作中將以豐富的產業轉型實地經驗，扮演中小企業的轉型顧問，不但提供最具系統性的人才培育課程，更可依產業屬性，適性導入旗下的雲端API資源，鼓勵產業運用AI開創更多加值服務。」

本次台灣微軟與新北市政府的合作將透過三個階段逐步推進：首先，從新北市豐富的多元的產業結構中，遴選出數家代表不同產業的標竿企業；由微軟與合作夥伴提供諮詢、並導入適合的AI解決方案；當成功導入產業的AI應用並獲得成效後，進一步將成功經驗複製到同產業的另一企業，並進而擴散至其他同類型產業的其他企業，全方位帶動新北產業升級，並循此模式逐一推廣到新北市所有的產業類型及企業。

日前剛蟬聯亞太地區智慧城市大獎的新北市早已吹響轉型號角，不但曾以人臉辨識技術應用在大型音樂祭的維安，更整合衛生、民政、教育等資訊，結合大數據及物聯網開發出「新北動健康」APP以促進市民健康；數年來為建構智慧城市而扎下的堅實基礎，也讓新北市在推行產業全面AI化時可擁有得天獨厚的優勢、並把握絕佳進場時機。

新北市長 朱立倫表示：「面對著大數據、AI人工智慧及物聯網的趨勢及浪潮，新北市擁有多元的產業及豐富的產業聚落，是AI落地應用最佳的場域。微軟積極導入全球資源耕耘在地，率先響應新北市智慧轉型方針，並提供完整的AI人才培訓課程、加上多年在台輔導產業轉型的經驗與壯大的雲端生態體系，將成為新北推動產業AI化的最佳夥伴。而在『產業AI轉型推動平台』成立後，將以『智慧製造』、『智慧零售』為第一波AI導入主軸，並透過『培育企業AI技術人才』、『提供產業AI創新應用』、『落實產業AI發展』3大發展面向，打造出完整的AI產業生態系，培育在各行各業臥虎藏龍的AI新血、並由這批生力軍領頭，成功打造出標竿企業，讓AI應用從新北開始，能夠真正遍地開花，並讓新北躍升為全台產業AI化的心臟。」

微軟完整12項AI商業應用情境 有效協助新北各行業介接智慧應用

AI 可賦予人類達成更多目標、提供更佳的業務成果、帶來重大突破，重新發掘無限潛力。從改變運輸業前景到發現保護地球的新方法，從改造健康產業到客戶聯繫，都擁有無限可能。微軟的AI服務十二項商業應用情境，包括智能客服、無人超市、顧客識別、智能門禁、銷量預測、品質檢測、物品檢索、同步翻譯、詐欺預防、輿情分析、預測性維護、客服與情蒐機器人，可有效幫助企業提升服務及產能。
 智能客服：適合內容較多檢索不易，若後臺使用人工客服應接不暇將導致客戶滿意度下降的行業介接。微軟可協助在其手機App、網頁前端、或話務中心，設立對話機器人進行語意識別，協助企業顧客獲取內容更方便、提升企業客戶黏著度，並減輕人工客服的工作負擔。
 無人商店：新零售及無人商店崛起，然具體實施技術難度大，資金消耗大。微軟提供的認知服務自助式收銀機，可協助店面無需進行大規模改造下，將零售業升級到無人商店，協助加快收銀效率。
 顧客識別：針對客流量大的超市或便利店，管理顧客和各種商品不易，且難以分析顧客行為的困境，微軟可協助在店門口、不同商品區域以及收銀台添加人臉識別攝像頭，識別VIP或不友善顧客，分析其在不同商品停留時間及其購買的商品，還能協助優化上架商品的擺放位置，有效提升店內財物安全。
 智能門禁：針對原有系統只憑打卡進入，希望提升便捷性和安全性的機構，微軟可協助透過人臉識別，分析到訪者身份識別，提升機構訪問流程更便捷也更安全。
 銷量預測：針對銷售預測準確率較低，影響公司整個價值鏈的狀況，微軟可協助藉由機器學習提高需求預測的準確性，協助合理安排產量，及優化供應鏈管理。
 品質檢測：針對人工進行產品檢測的方式成本高且易出錯的情境，微軟可協助利用認知服務，快速進行錯誤檢漏檢測，有效協助降低成本及誤判率，並提升品管速度。
 物品檢索：針對人腦普遍無法記住所有商品型號的不足，微軟可提供利用認知服務自訂視覺，定義型號和產品類別，提高企業的客服體驗，及協助生產製造公司識別零件。
 同步翻譯：如遊戲業要將新品推向海外市場，其翻譯工作任務繁重，或由於不同國家之間玩家的交流和溝通比較困難，而降低遊戲玩家的體驗等情況。微軟可協助即時翻譯其遊戲內容和玩家對話內容，讓不同國家的玩家進行順暢的交流，也讓遊戲公司能夠在最短時間內將產品推向全球。
 金融業詐欺預防：金融詐欺手法越來越精密複雜，使銀行付出更多的成本，以及龐大交易量考驗著系統的運算能力。微軟可協助金融業內建大量詐欺模型，以AI針對交易進行即時比對，提高預知能力，並以機器學習掌握各種新型態詐欺手法。也能利用 Azure 強大運算能力，彈性滿足交易高峰的需求。
 輿情分析：當企業面臨無法監測所有社群網站，聘用工讀生需訓練行銷敏感度，遇到人員流動則需重新訓練，及缺少分析及報表工具，資料不易呈現價值的困境。微軟可協助企業設定主題，交給網路爬蟲取得各社群媒體貼文， 辨識貼文的語意與情緒，摘出重要情資，利用微軟PowerBI圖表能看出趨勢，以便企業下決策。
 預測性維護：等到設備出現問題時才調派人力及零件維修，或人力及零件無法即時供應時延長了停機時間，企業不僅需付出修復費用，更承受了停機損失。微軟可針對此企業類型透過IoT收集設備上感測器的訊息，透過機器學習設備故障前的徵兆，當掌握故障模型後，即可發出預測性的維修指令，預先調配好人力及零件，能有效降低企業的零件庫存及人力成本，並主動修復問題。
 客服與情蒐機器人: 企業需要客服人員抓住「細節」以深度了解客戶需求，才能進行精準行銷。微軟能提供企業利用聊天機器人做客服，回答問題並記錄細節，如「我住台南」、「我女兒」、「年底旅遊」等，透過語意分析，截取客戶對話中有價值的訊息，將訊息整合進CRM客戶關係管理系統，企業日後便能進行精準行銷，有效協助企業以精簡客服人力、蒐集更多客戶資料、精準提供客戶需要的產品及服務。

平台首波招募即日上線，產業就地晉升AI潛力股！

為從第一線激發出更多活用AI推動產業轉型的創新案例，「產業AI轉型推動平台」將從即日起展開招募、鼓勵中小企業踴躍報名參與。屆時將由微軟與合作夥伴提供三階段循序漸進的服務，包含：基礎概念說明、100小時的AI專業能力培訓課程、專家諮詢與導入；力助有志邁向轉型的中小企業成為產業標竿！