致力協助創新者運用資料改變世界的全快閃雲端世代資料平台供應商 Pure Storage (NYSE: PSTG) 今天宣布領先業界的淨推薦值（Net Promoter Score，簡稱NPS）經認證已再創新高86.6分。這是Pure連續第四年創下更高的NPS值，代表該公司致力創造絕佳客戶體驗並提供專為成功而打造的資料導向解決方案。


為了管理客戶意見回饋計畫並蒐集計算該公司NPS的資料，Pure採用了NICE Satmetrix公司的軟體，該公司是領先市場的客戶意見回饋管理軟體廠商，也是NPS這套評量系統的共同設計者之一。Pure的NPS成績已獲得Owen CX認證準確反映其資料且無偏差。而在2018年的NICE Satmetrix B2B NPS 評量當中，所有產業的NPS平均值為23分。

NICE Enterprise Product Group總裁Miki Migdal指出：「我們很榮幸能與一家提供絕佳客戶體驗的公司合作，將客戶意見回饋納入其經營策略當中。Pure Storage自創立以來便與我們密切合作，我們很高興能一路陪伴他們。」

根據IDC指出，採用NPS標準化指標的終端使用者「能預期其產品將具備更高的效能、更好的效率、更高的可用性、更低的成本，以及更好的廠商綜合體驗。」

IDC研究副總裁Eric Burgener表示：「一個標準化的客戶體驗（CX）評量機制非常重要，因為這可促產業共同討論哪些才是對量身訂做客戶體驗真正重要的。並且讓客戶在採購決策時能將不同廠商放在相同的基礎上比較，有助於促進相關人才與顧問生態系的發展，協助廠商更有效運用標準化客戶體驗指標來提升客戶體驗。Pure能獲得86.6分的成績，證明了該公司的客戶對其品牌有多麼推薦。」