群暉科技 Synology 今日正式推出 Synology Premium Service 付費加值服務，鎖定商用機種客戶提供主動預警、快速反應、24 小時換修的進階服務，讓企業用戶真正無後顧之憂。


Synology 執行長呂青鴻表示，Synology 一直非常重視客戶服務，全球有超過 150 名技術支援工程師提供客戶諮詢與顧問服務。近年來 Synology 機架型產品持續獲政府單位、國防、公營事業、教育機構、金融、製造等各行各業客戶的認可，成長率高於所有機種平均。隨企業用戶逐漸信賴 Synology 產品，我們也理解到企業用戶需要長期的服務和顧問能力來維持企業生產力持久不怠，Synology Premium Service 將幫助客戶維持他們的 Synology 產品在最佳狀態。
Synology Premium Service (SPS) 透過 Synology Proactive Care 套件提供主動式預警，在檢測到高風險情形時主動通知客戶；若系統發生異常情況，技術支援團隊最快將於 2 個工作小時內回覆；若因硬體故障緣故必須更換機器，將於 24 小時內寄出替換機種，最小化服務中斷時間，SPS 詳細內容包括：

主動式預警

Synology 開發領先業界的自動偵測套件 Synology Proactive Care，旨在減少因系統異常而導致重大問題產生之風險。Synology Proactive Care 套件提供 7x24 的系統與硬體監測，隨時掌握系統狀態，且在偵測到異常狀況時自動寄發通知給使用者，並提供初步排除故障步驟及建立技術支援單。同時，Premium Service 團隊也會依據問題嚴重性，主動聯繫使用者。

快速反應時間

對於用戶所提出的案件或是問題，Synology Premium Service 提供資深技術支援團隊，由資深技術經理及技術支援工程師共同協作，節省層級式回報之時間。每一個案件將依照問題進行嚴重性分類，若判定為一級嚴重性問題，將保證在 2 個工作小時內首次回覆；同時，我們也設置了 5x12 電話專線，配合企業 IT 人員作業時間，從上午 8 點到晚上 8 點都有專人協助使用者解決問題。

24 小時硬體換修

硬體換修部分，若用戶於工作日上午申請換修服務，經專業技術服務團隊判定為硬體問題後，將於當日下午寄送換修品，縮短客戶等待時間。

原廠免費到場檢測

如果使用者所遇到的問題為重大問題，且無法經由遠端支援排除問題時，經 Synology 判斷有必要至現場處理，將提供一年最多三次免費現場檢測。

何處取得

Synology Premium Service 目前支援 Synology xs/xs+ 系列以上的 DiskStation 以及 RackStation 機架式機種。