面臨 2021年疫情肆虐，全台餐飲與烘焙業大受打擊，喜憨兒各門市與庇護工場也不能置身事外，面對危機，喜憨兒基金會攜手數位轉型服務商伊雲谷數位科技（6689）正面迎戰挑戰，導入 Salesforce CRM 客戶關係管理工具，讓原本不懂商業的社會福利組織，為了保障憨兒們的工作權，獲得了成功數位轉型的契機。

無法掌握會員輪廓成警訊，數位化管理提高回頭客率

過往電商與 22 家門市的交易資料，需由基金會同仁透過手動彙整業績報表，曠日廢時且成效難以追蹤，面對不知會員是誰的困境，缺乏數據更難以找出問題癥結點。為了有效與會員溝通，基金會將目標轉向數位轉型，透過數位管理工具，精準找到重要會員並客製化溝通內容，增加黏著度。

伊雲谷團隊和喜憨兒基金會進行了 20 場工作坊，整併全通路資料，歸納會員分群的重要因素，分眾貼標作為活動規劃依據，提升宣傳效益。伊雲谷提供「會員、交易、行銷、企業管理」四大面向的分析報表，藉此了解主要會員與喜好，分析各檔期熱銷產品的銷售關聯性，並即時產出活動效益，提供管理者全面性檢視每月會員成長與整體效益。

喜憨兒基金會的創辦人兼執行董事蘇國禎表示:「數位轉型後，讓基金會從數據孤島到數據驅動，使同仁在單一平台即可建構會員360度全貌，優化會員消費體驗。節省大量行政作業時間，分群分眾行銷提高會員購買庇護工場產品的意願，也讓會員更了解憨兒回歸社會的努力，加深對基金會『終生教育、終生照顧』的認同，達到『門市、庇護工場、基金會、憨兒、會員』多贏局面。」

伊雲谷CRM客戶關係管理服務總監李柏廷則提到：「不同於一般傳統的客戶管理系統，Salesforce CRM 的優勢是在雲端環境打造一套標準化的作業流程，讓基金會不同崗位的使用者，都能夠在雲端流程中發揮最大綜效，方便基金會整合會員、門市、電商的資料，達成更即時透明的管理成效。」

公益團體更需要數位化，藉數位轉型節省人力和經費

喜憨兒基金會公益行銷總監胡玉芳則表示: 「預算及人力不足，是很多公益團體的共同痛點，伊雲谷幫忙基金會申請 Salesforce 非營利組織專用的使用授權（Salesforce Nonprofit Success Pack），讓系統導入的成本大幅降低。導入 Salesforce CRM 系統後，基金會可透過每日自動化擷取交易紀錄，即時分析活動成效，把預算及人力花在刀口上，還能增加效益。並把省下的人力時間轉為給予憨兒更好的關懷與照顧。」

喜憨兒基金會以自身經驗，分享數位轉型兩大關鍵，第一選擇快速見效的數位工具，藉此化解疑慮，凝聚同仁對數位轉型的共識，第二選擇顧問式服務，公益團體本身並非數位專家，經由顧問提供情境式引導，對於同仁適應及上手工具會有很大的幫助。這也同時證明，在數位科技的協助下，社會福利的初心能跟專業化及效率相結合，最終期望數位轉型提升基金會專業形象，並持續為憨兒開創生命的尊嚴與喜悅。