台灣人最愛用的即時通訊軟體LINE，LINE@生活圈或LINE官方帳號也是不少企業品牌與用戶溝通互動的管道，今年3月LINE 2.0即將正式上線，取消過去月租吃到飽的型態，轉將訊息量劃分級距依據收費，行銷成本瞬間暴增數十倍以上，讓許多企業紛紛大喊吃不消，開始尋找其他行銷工具。台灣用戶超過1900萬人的Facebook也在去年推出「Rewards集點趣」會員獎勵計畫，提供集點功能，並結合Facebook聊天機器人，讓企業可以透過Facebook聊天機器人達到和Line推播、群聊相同的效果，還能直接掌握對方的身分，甚至比Line功能更好。

OMO浪潮新契機 全民集點趣翻轉通路行銷

台灣有多愛集點?!從街角的便利商店、小資族愛逛的美妝店到媽媽們常去的超市，各行各業紛紛推出會員集點活動，試圖吸引更多顧客前來消費。並且藉由會員集點活動，收集每個消費者背後龐大的消費行為數據，達到更精準的分析與溝通，朝向OMO虛實整合（Online-Merge-Offline，線上與線下融合）。全球最大社群Facebook在去年推出會員獎勵計畫「Rewards集點趣」https://pse.is/rewards202002，讓顧客更方便快速的集點，不再需要下載一堆店家App；企業也可以更輕鬆做到線上線下的品牌互動及會員經營。

運用線上虛擬科技 解決線下會員經營

Facebook 「Rewards集點趣」行銷合作夥伴《朵朵雲網絡行銷》創辦人王嘉賢指出，許多企業品牌、甚至小商家會使用LINE官方帳號或開發品牌App做會員經營，不但行銷成本高，消費者封鎖或卸載機率也高，常導致企業品牌花了大筆行銷費用仍無法達到與消費者溝通與行銷目標。幾乎每個台灣人每天都會使用的社群軟體Facebook，消費者只要在結帳交易時，出示個人 Facebook 帳號的集點趣 QR code或報手機號碼，就能累積或兌換點數，不再每次光顧一家店就要下載新的店家App來累積點數。商家也可以透過Facebook貼文互動或聊天機器人拉近與消費者的距離。

全民集點趣！全台超過500家商店成功圈粉

目前全台有超過500位商家使用Facebook「Rewards集點趣」，包含餐飲、服飾、小型百貨商場、髮廊、美甲美睫、風格選物、連鎖藥局、影城等，短短半年內，許多商家來客量與舊客回購率成長10~15%。商家透過台灣用戶使用最活躍的社群平台，從線上發布消息、擴大品牌知名度，到線下各種有趣的行銷活動，包含一日體驗、短期促銷等快閃活動；利用Facebook「Rewards集點趣」串聯，完美融合線上與線下，再次翻轉通路行銷，並透過層層的活動篩選出品牌最有價值的顧客。

集點趣會員管理系統 輕鬆找出對的顧客

《朵朵雲網絡行銷》創辦人王嘉賢補充說明，Facebook「Rewards集點趣」結合粉絲專頁、Messenger、分店管理、廣告系統與洞察報告的超強大會員系統。商家可以透過洞察報告了解店內顧客的消費輪廓，包含每日給出的點數、每日活躍會員數、新加入的會員數、好禮被兌換的次數等，可再作為廣告優化的依據。並利用Facebook完整的廣告系統，針對當地的客群與消費習慣，將每個門店做最客製的廣告推播與曝光。流量紅利年代消失，行銷成本越來越高，消費者行為難以捉摸，唯有運用數據分析及會員經營，貼近呼應目標族群需求期待，才能達成品牌推廣及再行銷。