台灣之星精進服務五年有成，不斷秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，用心傾聽消費者需求，致力在消費者在乎的地方做到最好，關心每一個「不滿意」案例，找出用戶不滿意的原因、進行檢討與改進，持續提供兼具專業與溫度的服務，追求達成「不滿意度為0」的服務目標，深獲廣大用戶一致認同。因應全球科技快速發展，面對身處高度數位型態生活的消費者，台灣之星善用創新科技，積極發展網路門市、行動APP等數位化服務平台，整合既有語音客服、簡訊、實體門市提供24小時不間斷、360度一致化的顧客體驗，帶動行動APP下載日動能提升60%、累積登入人次突破250萬門號、電子帳單使用率81%及新用戶開通率高達94%；並於2017年起，於門市導入「智慧諮詢專家」(Smart Consultant)，同步官網、行動APP所有商品/服務資訊，門市人員使用率達100%。今年起更秉持「品牌是一樣的、但每個地方的消費者都不一樣」之品牌主張，深耕在地經營，洞悉不同在地消費者的生活型態差異性，推出區域限定資費方案、升級在地「奉茶」服務，成功打造兼具標準化及人性溫度的門市服務體驗。繼今年10月接連獲得「2019 CSEA卓越客服大獎-最佳服務創新團隊」及「2019服務第壹大獎 - 電信4G業者第三名」兩大殊榮肯定後，今(3日)再傳雙捷報，於全球首家國家標準化機構BSI英國標準協會的皇家神秘客查核與專業團隊評選中，力壓眾多優秀企業脫穎而出，連續兩年榮獲年度「BSI卓越服務精進獎」，更連續兩年勇奪有台灣服務業奧斯卡獎之稱的「遠見五星服務獎」電信公司類第三名，展現出對追求卓越服務品質無所遲疑的決心，更顯現台灣之星經得起用戶嚴格且長久考驗的優異服務品質，在五年間快速達成用戶整體滿意度97%、親友推薦度95%的好成績！

　　台灣之星總經理 賴弦五表示：「台灣之星立志要做三大之外的一『好』，在2015年就已經領先市場，成為亞洲第一家完成高規格考驗、取得BSI卓越服務標章的企業。隨著整體大環境不斷改變，我們也更深刻的感受到『服務好』不只是傾聽客戶要什麼，還要全心投入，當『心』到位了，才會發自真心對待客戶，也才能創造出與別家電信業者完全不同的服務體驗；同時也持續不間斷的導入新科技及新思維，翻轉既有服務模式，讓用戶擁有全然不同的服務感受。這次連續兩年獲得BSI卓越服務獎及遠見五星服務獎的肯定，備感榮耀，對我們來說，這不僅是一個肯定、更是對用戶的責任與承諾，未來我們仍會繼續努力，提供消費者更高品質的行動通訊服務。」

有別於傳統顧客體驗經營，現在從顧客進入台灣之星開始，不論是搜尋資費/商品、申辦資費、購買手機、訂閱加值服務等，都會留下數位行蹤，創新結合大數據的運算技術建構專屬模型，並輔以AI判斷，找出最適合該顧客的數位使用體驗；不惜重本、年年升級網路門市與行動APP整體架構，用戶只要透過數位平台就可輕鬆完成如門號自助開通、查詢使用量、繳帳單、申請漫遊等電信服務，打造「一指搞定」的優質數位體驗，使用戶無論身處實體與虛擬通路，申裝完成後均可立即下載並利用台灣之星官方APP的門號開通服務進行自助開通，讓所有用戶加入台灣之星的第一天，就可以立即感受由業界滿意度No.1的台灣之星APP無縫接軌所有用戶服務，打造360度一致化的顧客體驗。台灣之星除了持續引領虛擬通路領先其他同業以外，為讓用戶獲得更完善體貼的服務體驗，將虛擬數位優勢帶入實體通路，在門市導入「智慧諮詢專家」(Smart Consultant)，還深度結合LINE與Facebook兩大社群平台，提煉出用戶常見問題，導入LINE Chatbot智能客服為提供消費者即時且適切的專業諮詢，結合大數據運算持續優化使用流程，讓不同需求的用戶均能快速經由最佳化路徑，挑選到最適合自己的資費與商品；而在導入創新科技之外，更以有溫度的待客之道出發，精進門市服務細緻度，首創門市聽、嗅、視、味覺及互動體驗的「五感體驗」與「奉茶文化」，更領先業界提供「店長售後主動外撥關懷服務」，當客戶開通服務後，門市店長主動致電客戶了解使用狀況並提供協助，不僅即時解決客戶問題，也減少後續客戶進線客服詢問問題的比例；客服中心亦領先建立「即時收集客戶心聲機制」，提升處理客戶不滿意的效率，透過立即收集、立即顯示、立即處理、立即改善的機制，奠定客服人員兢兢業業的服務心態，也全面掌握顧客心聲，根本改善顧客問題。