台灣之星自2014年8月開台以來，秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，用心傾聽消費者需求，不斷致力在消費者在乎的地方做到最好，關心每一個「不滿意」案例，找出用戶不滿意的原因、進行檢討與改進，持續提供兼具專業與溫度的服務，追求達成『不滿意度為0』的服務目標，深獲廣大用戶一致認同；今年以來更秉持「品牌是一樣的、但每個地方的消費者都不一樣」之主張，深耕在地，洞悉各個在地消費者的生活型態差異性，推出區域限定資費方案，大獲好評、申辦量穩定成長。為提供消費者更完整、豐富的在地服務體驗，台灣之星今(29日)宣佈自2019/11/1起，全台門市直營服務有感升級再進化，延續門市指標性服務項目及為每位消費者「奉茶」的體貼心意，針對北中南不同地區，精選最好的在地特色茶、提供不同地區民眾享用，就如同茶農堅持原始種茶工法、把複雜的事留給自己，只為保有茶葉最純粹的風味之精神，台灣之星再度顛覆、打造出全然不同的在地服務體驗：(1)北部地區供應文山包種茶，茶味甘醇潤滑 (2)中部地區供應紅玉紅茶，風味明亮爽朗 (3)南部地區供應阿里山烏龍茶，茶湯喉韻強勁；若消費者喝了覺得喜歡，門市也提供新朋友、老客戶專屬的茶禮盒方案 (1)新申裝/攜碼搭配月租$388以上單辦門號資費方案，限量加送「窗花茶香 倆入禮盒」(市價$1,280)。(2)T-Club禮程紫/金/鑽星VIP尊榮限定，續約搭配月租$999以上資費方案，限量加送「良辰美景 精裝禮盒」(市價$1,560)，讓所有消費者都可以將門市的溫暖帶回家細細品嘗。同時，門市充電服務也再升級，民眾除可免費充電，現在還可以至全台門市免費借用行動電源，再也不用怕出門在外手機突然沒電。

台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示：「台灣之星長期以來不斷致力用創新科技與有同理心的待客之道，精進服務的溫度與細緻度，首創門市聽、嗅、視、味覺及互動體驗的『五感體驗』，結合不同地區特色打造『在地關懷體驗』；由於電信服務與資費方案非常複雜，因此消費者的需求更是多元，在現今數位化時代下，面對身處高度數位型態生活的消費者，我們善用科技提供數位化服務，積極發展網路門市、客服APP等，整合既有語音客服、簡訊、實體門市，提供消費者24小時不間斷、360度一致化的高品質顧客體驗，亮眼服務成果備受肯定，榮獲多項國內外服務獎項的肯定。」

今(29日)宣佈再傳捷報，連續三年勇奪有客服金馬獎美譽的「2019 CSEA卓越客服大獎-最佳服務創新團隊」，以耐心、細心、同理心面對每一位顧客，完善佈局客戶消費的每個關鍵點，同時導入創新科技、落實數位化體驗，以全方位的三「心」級顧客服務從眾家優秀企業中脫穎而出，獲得專業評審肯定；還拿下壹週刊舉辦、100%由全台網友歷經一個月線上二階段激烈票選的「2019服務第壹大獎 - 電信4G業者第三名」殊榮，顯見台灣之星的服務已擄獲廣大消費者的肯定，也讓台灣之星在五年間快速達成用戶整體滿意度97%、親友推薦度95%的好成績！