22項客戶滿意度指標全面第一 高效產品+完整售後服務 全面滿足企業用戶需求

根據美國科技商業研究(Technology Business Research, TBR)最新2015年第四季「企業IT採購行為及客戶滿意度研究：x86伺服器調查報告」*顯示，Lenovo聯想在銷售流程、產品品質、客戶服務等22項客戶滿意度指標中持續領先其他廠商，連續4季榮獲客戶滿意度第一，並且在過去8季中也有7季榮登第一！除各項滿意度指標分數持續攀升，Lenovo聯想回購率也回升至收購IBM前的水準，TBR報告指出產品可靠度、性能表現與整合性是吸引回購的最大主因。Lenovo聯想在各項指標上獲得客戶滿意與肯定，證明其產品組合與優質的售後服務已成為企業用戶最佳選擇。

產品同質性高 售後服務影響力上升

TBR報告指出，第二季影響客戶滿意度的關鍵指標分別為效能表現、可靠度、硬體品質、虛擬化功能、工作效率可擴充性、總擁有成本、售價、產品特色與更換零件可用性。雖然客戶仍將產品特性列為重點指標，然而與上季相比，伺服器商品化趨勢使客戶對價格更加敏感；隨著市面上產品同質性增加，也使客戶對產品價格、電話支援、效能表現及即時故障排除等指標的重視程度日益提升，在這些服務指標中，問題即時反應、產品持續性、電話支援更是影響購買決策的重要指標，因此伺服器廠商除面對產品差異化挑戰外，如何有效回應客戶需求，是提升品牌競爭力的重要關鍵。

22項客戶滿意度領先成績 中小企業滿意度第一

Lenovo聯想不僅在銷售流程、產品品質、客戶服務指標的平均分數提高，在全部22項客戶滿意度指標中，更是全部拔得頭籌，穩站冠軍寶座！挾帶全球頂尖品牌優勢，Lenovo聯想積極整合資源，針對各類型企業用戶提供具延展性、可靠性、高效能與高價值的全方位解決方案，有效幫助企業在合理成本內獲得最大效益、減少維修成本與提升工作效率，獲得中小企業高度支持。Lenovo聯想在客戶回購率也持續提升，縮短與其他品牌差距，第四季TBR報告指出，Lenovo聯想的實力吸引IBM時期的廣大伺服器客戶歸隊，使顧客滿意度回到IBM時期水準。

Lenovo聯想System x伺服器七大產品特色全面領先其他品牌

Lenovo聯想持續提供高於客戶期待，且兼顧品質與穩定性能的x86產品。其中，Lenovo產品在硬體品質、延展性、效能表現、虛擬化功能、工作效率、可擴充性、總擁有成本、管理能力與產品設計特色等七大客戶重視產品特質全面領先其他品牌，在產品效能表現更是拿下5.64的高分！在服務方面Lenovo聯想也表現傑出，在客戶預算內提供最物超所值的服務，在售價、組裝設定、運送時間與產品效能、銷售反應、售後服務與線上資訊也全部占得領先地位！Lenovo聯想x86系列伺服器在產品研發與客戶服務表現皆持續亮眼，是Lenovo聯想成為全球領導品牌的主因。

* TBR「企業IT採購行為及客戶滿意度研究：x86伺服器調查報告」每季訪問超過1,200間購買x86伺服器的北美企業以及超過500位的企業員工。